资讯 | 良好偏优！云南省旅游住宿消费满意度调查报告出炉

近几年，云南省在全面推进旅游业转型升级高质量发展方面取得显著成效，旅游业规模持续扩大，旅游消费者数量不断增加，旅游收入不断攀升，“一半的中国人在云南”等热点话题不断在各类社交媒体刷屏。2023年上半年全省共接待游客5.39亿人次、实现旅游总收入6394.32亿元，同比分别增长40.0%、48.8%，分别是2019年同期的134.9%和122.2%。

“住”是旅游六要素之一，是发展旅游业的物质基础，也是城市对外开放的重要窗口和条件，消费者对旅游住宿的满意程度直接影响着旅游业的发展水平和城市形象。消费者满意度测评是评价消费环境好坏、衡量商品和服务质量优劣最直观的方式之一，具有很强的示范性、可参照性和警示性。云南省消费者协会开展全省16个州（市）旅游住宿消费满意度调查工作，以供给服务、住宿服务、诚信服务三大版块为调查方向，旨在全面了解和掌握云南省旅游住宿方面的现状及问题，进一步激发旅游消费潜力，维护消费者合法权益，增强人民群众在旅游消费领域的获得感、幸福感、安全感，促进云南省旅游业转型升级高质量发展。

调查结果显示

2023年云南省旅游住宿消费满意度为81.93分

表现为良好水平偏优

有9个州（市）的满意度高于80.00分

表现为良好水平偏优

7个州（市）的满意度低于80.00分

表现为良好水平

根据调查结果

云南省消费者协会提出

旅游住宿满意度改进提升建议

（一）加强价格违法查处，倡导加强行业自律；

（二）加大监管宣传力度，倡导依法诚信经营；

（三）落实企业主体责任，提升餐饮质量安全；

（四）推进基础设施建设，加强智慧旅游发展；

（五）提升住宿增值服务，增加企业竞争能力；

（六）加强合同违法查处，提高经营者法律意识；

（七）改善住宿周边环境，提高消费者住宿质量。

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来源 云南省消费者协会、云南发布

编辑 刘榕杉

本期责编 张灵洁 华芳

审核 马波 刘丽

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