文旅正能量 | 90后导游龚婷：“一个被导游耽误的会治病的开锁匠”

编者按

云南的美好，不只是风景，还有最美的他们。他们用热辣滚烫的言语，展现七彩云南的美；他们用暖心细致的服务，把云南“温度”传递给五湖四海的游人；他们敬业奉献，持续守护“云南旅游”金字招牌，他们就是——云南导游。2024年，云南省文化和旅游厅微信公众号继续联合文旅头条新闻网、云南省导游协会发现、传递云南文旅正能量，带大家感受“有一种叫云南的生活”，体验“美好生活在云南”。

龚婷是个活力四射的90后导游，有着很强的分享欲，她的分享欲让她赢得诸多游客的喜爱。

2024年2月16日，龚婷接到一个来自上海闵行影像艺术家协会的团队游客。“他们的行程一共7天，文山、曲靖、红河是他们此行的目的地，考虑到他们都是摄影家，喜欢拍照，我就想让他们能够拍到更多满意的照片。”龚婷是云南普者黑荷花国际旅行社的导游，普者黑什么时候最美，什么时候拍摄最出片她再熟悉不过，于是她把拍摄普者黑日出日落的建议分享给游客，游客兴奋地请她调整普者黑行程的时间，征得游客同意后，龚婷在保证原有行程不减少的前提下调整了普者黑的行程安排，自愿增加工作时长选择最佳拍摄时间带着游客到最佳拍摄点拍摄，让这群热爱摄影的游客拍到了满意的照片。

（龚婷带游客拍摄照片）

行程的第一站，龚婷的热情赢得了游客的信任，与他们处成了朋友。晚餐时候，多才多艺的龚婷还为游客们唱起了敬酒歌。游客们纷纷鼓掌，有的还打着节拍，现场氛围一下子活跃起来。

（游客拍摄的普者黑日落）

导游的必修课不仅是讲好导游词，做好景区景点的讲解，更重要的是服务好游客，因此如何应对突发状况也是他们的必修课。此次接团过程中，一名游客在碧色寨中暑晕倒，龚婷见状立即徒手为游客刮痧十余分钟后，游客的中暑症状得到缓解。“缓解中暑的小技巧几乎每个导游都会，因为夏天带团游客中暑的情况不少见，有时候我们自己也会中暑。”龚婷会的技能不止于此，这次带团的过程中，在普者黑办理入住的时候，一名游客的行李箱打不开，龚婷主动尝试开箱成功，因此游客们调侃她是“一个被导游耽搁的会治病的开锁匠”。

（游客拍摄的九龙瀑布）

谈起接待旅游团的经历，龚婷说和游客之间的暖心小故事分享不完。“他们只是我千万批游客当中的一批，但我是他们本次行程唯一的导游，所以我的服务直接决定着他们对这趟行程的感受。”龚婷说，旅游不同于其他的商品，它本身的特殊性决定了旅游感受的重要性，所以她会尽自己最大的努力让游客有一个好的旅游体验。

正是这样的服务理念和态度，让龚婷获得了游客和公司同事的好评，连续多年获得公司“优秀导游”“金牌导游”“先进个人”等荣誉称号，收到多面游客送的锦旗。当龚婷翻出了不少和游客的聊天记录时，上面好评不断。

（游客给龚婷发信息致谢）

“希望我的故事也能给00后的导游一些激励吧，也希望更多优秀的导游能分享出自己的故事，分享更多正能量，为导游这个职业和云南旅游鼓劲！”龚婷说。

策划 张敏 李文女

统筹 李亚

文 刘娅娟

由受访者及闵行影像艺术家协会供图

海报设计 张楠

编辑 刘榕杉

本期责编 张灵洁 华芳

审核 马波 刘丽

运维 云报集团·文旅头条新闻网

※如有侵权请联系：电话：0871一63534744

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