优化“珠事顺利”品牌 体验综窗办事效率——珠山区各部门负责人走进区行政服务中心换位“走流程”
“综合窗口可以办理什么业务？人在外地来不了现场怎么办？”
“在这个窗口可以办理所有已经接入的业务，包括低频事项，我们设立了免费帮代办窗口，只要您备齐材料，剩下的工作交给我们，直接给您包邮到家……”
这是日前珠山区某部门负责人在区行政服务中心内“沉浸式”体验“珠事顺利”服务时与窗口工作人员交谈的场景。
今年二月，珠山区推动“珠事顺利”品牌建设以来，全面开展“走流程、解难题、优服务”活动，全区各级各部门“一把手”陆续走进行政服务中心大厅，以“亲身体验、陪同办理”等方式，全流程体验办事感受、全方位了解办事流程、全角度发现运行问题、全身心听取群众意见。
通过在服务上进行流程再造，珠山区相关窗口单位围绕企业在行政审批、项目推进过程中出现的问题和卡壳现象进行认真梳理，倒推流程优化，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感，全力打造“不求人、少见面、低成本、高效率、好暖心”一流营商环境。
“真实体验了企业、群众办事的全过程，才深深明白，有些时候，我们日常工作中熟记于心的各种领域、步骤、规则，可能对于企业、群众来说却并不熟悉，甚至感到非常陌生。”区政府办负责人对此感触颇深。珠山区在行政服务中心推出“珠事顺利”综合办理窗口，就是希望能够解决企业群众在业务办理上遇到的“痛点”和“难点”，通过换位思考、品牌优化、效能提升，最大限度方便企业和群众，真正实现让群众“只跑一次”、“一次不跑”，便捷高效办理业务。
“今天，我体验了一把更改营业执照信息的全过程，速度非常快，从开始办理到结束业务只花费了十余分钟，前来办事的群众也与我进行了一些交流探讨，我们在工作中仍有需要完善和加强的地方。”区财政局负责人体验结束后，提出中肯的建议，相关服务窗口的工作人员要在服务实践中，进一步规范办事流程，一次性告知办事群众办事流程，提升工作效率。
得益于“珠事顺利”品牌强劲的建设力度，珠山区 1-5月总共新注册成立774家企业主体，同比增幅14%，新注册3284个体工商户，同比增长30%，市场主体活跃度提升。在随机抽取全区311个市场主体进行市场环境企业评价问卷调查中，“您认为我市营商环境最好的一到三个地区”珠山区占比达92%，企业群众满意度大幅度提高。税务局留抵退税时间也从原先的20个工作日压缩到了1个工作日就可以办理完成，实现了当天办理当天退税，工作效率提质增速。
“通过开展‘一把手’换位‘走流程’活动，加强了行政服务中心与各单位各部门的联系，先后已经有二十多位部门负责人前来实地体验，有效发现了群众办事过程中的高频问题、难点问题、堵点问题，实现了办事流程再精简、监督执法再规范、数字赋能再加强。”区行政服务中心负责人介绍说。
正所谓“梧高凤必至，花香蝶自来”。下一阶段，珠山区将继续优化“珠事顺利”品牌，深入推进“放管服”改革，针对“走流程”中发现的问题，积极做好相关政策解读和答疑工作，全面提升工作人员的服务能力、服务态度、服务标准，进一步优化工作流程，减少办事环节、压缩办理时间，为办事群众提供更加热心、周到、便民、高效的服务。
来源：区融媒体中心
责任编辑：刘靖
审 核：占 毅