【优化营商环境】珠山区城市管理局用行动做实优化营商环境
珠山区城市管理局助力打造安商、亲商、暖商的营商环境，多措并举，以服务企业和群众为出发点，以企业和群众满意为落脚点，按照“不求人”、“少见面”、“高效率”、“低成本”、“好暖心”，全面打响“珠事顺利”品牌的工作要求，开展珠山城管优化营商环境系列工作，专注倾听民声、凝聚群企共识、整合多方联动、形成有效合力，努力打造一流的营商环境。
用便捷的措施助力优化。持续深化“放管服”改革，是减政放权的具体落实，也是打通服务群众“最后一公里”有效手段。珠山区城市管理局按照相关优化营商环境工作部署，对城市管理审批程序严格执行优化步骤，精简程序，压缩流程，把城市管理审批事项领域的工作日由原来20个工作日压缩到4个工作日；全面落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制“三项制度”，推行“两个规范，五个统一”管理制度，即：文本格式科学、规范，办事流程标准、规范；实施“五无”服务承诺，做到“服务受理无推诿、服务方式无距离、服务过程无差错、服务办结无延误，服务纪律无违反”。针对企业、商户关注的户外广告和门牌店招设置的事项，结合工作实际，优化户外广告和门牌店招设置管理工作办事流程，采取主动上门服务，一次性告知门牌店招规范设置和安全管理须知，对设置人的门牌店招设计方案提出指导意见，由城管中队执法队员主动上门核对填写商户信息，告知经营者设置要求、应知事项和应尽责任。另外，在提升执法人员服务意识上定期组织法制培训，在办事环节上做“减法”，在服务质量上做“加法”。
用融入的态度化解问题。为进一步落实“千干入万企”活动，珠山区城市管理局制作了一批《珠山区城市管理局优化营商环境记录本》，作为该局联动助力商户的“解题本”；局领导班子成员走进日新超市总部华达实业集团等企业，融入企业调研座谈，详细了解企业目前生产经营情况以及存在的问题和实际需求。该局对企业提出的问题和困难，现场答复并制定措施，化解问题解决困难，积极为企业建设出谋划策，帮助企业纾困解难。截止目前，共摸排企业、个体户等3548家，收集反馈问题81起，完成并回复有效意见42起，建设类意见20起。对企业、商户反映的临时性占道促销的问题，该局出台了《珠山区临时性占道促销备案监督管理规定（试行）》，实行占道促销提前报备“备案制”，由企业针对占道促销时间、占道促销面积、占道促销管理等方面提出临时性占道备案计划，并通过“星级评定”进行监管，有效减少企业、商户频繁申报。
用安静的治理提升环境。今年以来，针对主次干道的占道出店经营、广告店招治理、市容秩序等方面，珠山区城市管理局以“十大”专项行动为契机，结合“企业安静期”工作要求，持续推进“治乱、疏堵、提升”三大整治重点，“一街一策”治理城市“顽疾”，对辖区主次干道市容乱象行为进行了规范有效整治，全面落实门前“三包”责任制。累计清理流动摊贩占道经营15134起，店外经营13153起，落实门前“三包”责任制7825户，清理乱贴乱挂1318处；完成上报第四批环保督察反馈问题30项问题清单，印发《珠山区城市管理局2022年度大气污染综合治理工作方案》，加强对餐饮油烟净化设施动态管控和工地渣土扬尘治理；通过户外广告安全隐患排查及专项治理行动，治理10余处安全隐患问题；按照“控制增量、消化存量、分类处置、严厉打击”的工作思路，对全区新增违法建设现象坚决治理，发现一起，拆除一起，累计拆除违法建筑187处，共计6820平方米，多措并举推动城市品质综合提升，城市市容环境更干净整洁。
用畅通的渠道疏导民意。一部热线连接你我、一张网格覆盖全城、一套标准闭环操作，推行柔性执法，制定出台六项首违不罚清单，通过整合城管问题反映渠道，对受理的城区噪音污染、乱摆摊点、夜间施工等各类城市管理投诉做到每件必回，回复归档。城市管理运行效率和质量明显提升，切实搭建起政府部门与服务对象的“连心桥”。对办理的投诉全流程实行提速优化，商户、居民投诉的派遣速度、办理效率、回访满意率均得到有效提升。以全面优化营商环境为契机，积极探索“简单事件随手做、举手之劳立即做”的快捷模式，提高工作效率，缩短企业、商户投诉办理的等待时间。
随着优化营商环境的持续深入，珠山区城市管理局围绕“管理更有力度、服务更有精度、民生更有温度”的目标，继续实心实干实为，强化责任担当，真诚有效服务，努力创造宜业、宜居的良好城市环境，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
来源：区城市管理局
责任编辑：周伟
审 核：占 毅