中央主题教育官网 | 江西景德镇珠山区：“百姓说事”中心创新社会治理模式
第二批主题教育开展以来，江西省景德镇市珠山区委、区政府高度重视建好“百姓说事”中心，区主要领导亲自参与“百姓说事”，倾听群众呼声、为群众办实事，解决各类热点难点问题，带动全区领导干部不断参与其中，截至目前，全区各级领导干部参与百姓说事6727人次，共受理群众诉求2054件、办结2054件、办结率100% ，解决化解各类群众矛盾问题1880件、化解率 98.5% 。
层层覆盖抓扩面，全域化推进
“百姓说事”中心搭建了社区、街道、区级、市级四级平台，确保百姓有一个交心谈心、化解矛盾纠纷的说事地。社区平台重在发挥社区（村）一级熟悉群众情况、熟悉历史情况的优势，收集百姓的各种说事内容。街道平台作为化解矛盾的主战场，充分发挥职能较全、解决问题的资源途径较多等优势，将问题在这一平台全力解决。区级平台作为“百姓说事”的指挥系统，发挥“大脑”“血管”和“经脉”作用，统筹协调化解全区性问题，统筹协调区直单位化解区级信访问题。市级平台针对在城市发展等方面涉及市级层面的矛盾问题，在梳理汇总后，通过邀请市直部门参加专题百姓说事来加大调处，有效化解矛盾。
规范流程抓落地，标准化操作
“百姓说事”中心明确了百姓说、干部理、集中议、用心办、民主评五个环节程序，真正把创新社会治理模式搬到家门口。百姓说，即：在社区或居住地，一群百姓，一张桌子，几把椅子，几名工作人员，构成“百姓说事点”。干部理，即：根据反映的问题按照城市建设、民生保障、矛盾纠纷等进行分类梳理汇总，通过责任分解，推动干部主动作为、部门联动合作，领导包案协调。集中议，即：建立健全社会稳定风险评估机制，采取民主协商、集体决策、第三方评估等办法，对重要工程项目进行社会稳定风险评估，只有将风险评估低风险，方可开工。用心办，即：按照“分类办理、分级负责”的原则，明确责任主体、办理时限和工作要求，做到“对待群众真心、化解矛盾热心、说服群众耐心、服务群众诚心”。民主评，即：邀请律师、“两代表一委员”、社会专业人士、老干部、老党员、群众代表等社会力量参加评事。同时，设置公示栏，接受群众广泛监督，提高平台社会公信力。
与时俱进抓提升，精细化发展
珠山区坚持不断延伸平台建设、不断丰富说事方式、不断创新化解方法三措并举，持续完善“百姓说事”中心创新社会治理模式机制。延伸平台建设，即：在辖区派出所试点打造“百姓说事”中心，化解了一大批人身伤害、邻里纠纷类的信访问题；通过加强与法院诉前调解中心的互联互通，将一些群众反映的涉诉涉法问题化解在萌芽状态；打造“群团+”百姓说事，充分发挥了群团组织联系群众的特点，提高了基层化解矛盾解决实际问题的能力。丰富说事方式，即：开通了“百姓说事”微信公众号，让来访群众通过点点手指扫一扫就能及时了解信访动态、进行网上投诉，及时把“百姓说事”案例发布在公众号中，进一步强化群众监督，将问题解决到底、督查到底。创新化解方法，即：在设立“百姓互助帮扶基金”的基础上，建立了联调联处工作平台，按照“三到位一处理”原则，以法律法规和政策为依据，综合运用教育疏导、帮扶救助、心理咨询等方法解决信访问题。
责任编辑：杨程成
审 核：占 毅
值班领导：程继志
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