广州多语种平台架桥梁办实事献真情
一、架桥梁，多语言联接，沟壑变通途
广州被誉为祖国“南大门”。2020年广州白云国际机场客流量4000余万人次，成为首次问鼎全球年度客流量第一的中国机场；每年经广州出入境的外国人达数百万人次；市内常态化居住的外国人口也达数万人。如何让这些说着全球各地语言的外国友人们快速清晰了解本地各类法规政策、惠民措施，畅享便捷生活，让各方“愉快交流”成为一项大事。
广州多语种平台充分发挥自身优势，主动作为，自建立至今，已累计承接话务10000余通，贴心支撑来自韩国、日本、美国、尼日利亚、加拿大、英国等104个国家与地区的在穗外籍人士的致电求助；完成150余个基层单位，82家隔离酒店等翻译超4600余通；服务满意率高达99.85%。有力保障了市政府各部一线涉外窗口及人员的工作，也为优化广州营商环境、提升广州市公共服务国际化水平树立了一面旗帜。
二、办实事，一键联动服务，积极战“疫”冲锋
平台建立三方通话联动工作机制，为市内各公共服务热线提供政务多语种支撑服务。至2022年，广州多语种平台已与广州市17条政务、公共服务热线和154个政府基层单位，包括110报警热线、119消防热线、120急救热线、12345政府服务热线、以及机场、地铁、邮政EMS等建立三方通话联动工作机制。各热线和单位接听外籍人员来电时，通过一键联动即可接通960169实时翻译服务，显著提升我市公共服务热线的国际化水平。
战“疫”期间，广州多语种平台主动出列，直面险重任务，冲锋在前。2020年年初，全球疫情爆发，为落实中央有关“内防反弹、外防输入”工作要求，广州市对入境人员实施集中隔离。其中，快速准确地与国际友人沟通成了重要问题。为此，广州多语种平台主动向市委请战：火速选派译员前往白云机场口岸，全力做好入境旅客的翻译服务工作；同时，紧急启动24小时在线战“疫”工作机制，为机场、医院、隔离酒店随时提供在线支援；此外，协助各区公安分局、派出所、各街道、社区的疫情防控小组，迅速摸排外籍人士情况，做好流调和居家健康管理等工作。
三、献真情，线下翻译进社区，为民服务闪光辉
走街串巷进社区。广州多语种平台积极主动联动外国人聚居地社区街道、外国人管理服务工作站等基层单位，开展“翻译进社区”线下活动，为沟通不畅的外籍人士提供免费翻译服务，“从群众中来，到群众中去”，在点点滴滴中践行“为人民服务”理念。
嵌入地铁服务。随着大湾区建设工作深入推进，进入广州选择乘坐广州地铁的国际友人人数激增。2021年，广州多语种平台主动与广州地铁96891客服中心联动，开展服务能力共建活动，将多语种平台的翻译服务能力前移嵌入广州地铁客服热线，为国际友人的出行提供咨询便利。
志愿支援广交会。2021年广交会期间，广州多语种平台主动支援广州地铁琶洲站和新港东站，现场设立多语种志愿者服务岗，为广交会期间出行的国际友人提供高效、优质的翻译服务、交通指引及其他咨询服务，为参展国际友人开辟了一条无障碍语言通道。
支撑国际会议。自广州多语种平台上线两年多来，多次应邀出席各类广州国际交流会议，为“国际会议”提供交传翻译服务，充分展现广州良好的公共服务形象，多次获主办方、相关政府部门、与会单位及人员等一致好评。
正如广州多语种平台运营团队负责人所说
”我们就想发挥自己擅长的本领，
真心真情，做点实事。”
来源：广州电信党团讯息
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