深度笔记 | 打造高效团队，6个对策！
文/猎聘活动记录员
• 猎聘副总裁；• 猎聘全球职业发展中心总经理；• 原宝洁大中华区人力资源总监；• 资深人力资源实践及战略人力资源管理专家。
很高兴今天有机会跟大家分享一下关于团队建设方面的心得。因为任何一个团队，从建立到壮大到成熟，都需要经历一个不断建设的过程。
在讨论高效团队之前，我们先讨论一下什么是团队？分享一个Google的定义，团队就是一组人， 承诺于一个共同的目标，大家一起合作完成超常的业务结果。这里面有几个关键词，一组人，共同的目标，承诺，超常的结果。那么一组人是多少人？我觉得最起码要四个人及以上。因为3个人以下很多东西都可以简化，而主要靠老板的个人魅力就可以完成建设的过程了，这样的一组人应该是个团伙，规模还到达不了团队。
在所有团队之间，我们总发现有一些团队是非常高效的，而有一些团队却没有那么高效，我们把所有取得超常业绩的高效团队拿出来研究，会发现这些团队有一些共同的特征和要素，我们称之为高效能团队模型的要素。
Direction 方向
方向和目标对于一家公司和一个团队来讲是非常重要的，不管你是创业的领导，公司合伙人，或者公司的HR，或是部门经理，你清楚你公司的目标吗？部门的目标和公司的目标有啥关系？你部门的人都承诺于这个目标吗？要制定一个有效的目标，在SMART原则之前，我觉得最重要的东西就是外部驱动。工作十几年，我看过几百个团队，绝大多数团队目标出现问题的原因是，目标的制订得太理想化，想当然，即自嗨。而忽略了外部市场和竞争，这样的目标第一很难共情，第二即使实现了也无法激励团队。所以，一定是从外部市场驱动。
目标出现的第二个常见问题是很难贯彻，从公司老总到中层到基层每一个级别的贯彻。有很多处于领导职位的人认为目标定出来就好了，只要没有实现就是团队能力的问题，其实不尽然。想想看，作为一个独立的人，谁的目标可以激励你？自己，对吗？！所以，当你制定或公布了一个公司的目标，想一下这个目标对于每个人有激励意义吗？如何在实现公司目标的同时帮助员工实现他们的目标呢？或者直接做到实现公司目标等于实现自身目标。
作为管理者也好，创业者也好，HR也好，怎么样把你的梦想、使命、目标贯彻成为组织里面每一个人的目标，这样才能让员工真的“承诺”。
Leadership 领导（力）
在团队很重要的就是领导，领导力直接决定了团队的战斗力。领导力的理论发展有很多流派，我今天给大家分享一个比较简单的5E模型。
高瞻远瞩，Envision。就是我能够看的很远，比如，他今天晚打卡两分钟，就相当于我多发了两分钟工资，当你不够高瞻远瞩的时候，你就只能盯着这些东西。
团结一起，Engage。怎么样让员工有跟你一起订婚的心，订婚的时候一般关系是最和谐的。
鼓舞士气，Energize 。我看到的一流领导者往往是在逆境鼓励员工，顺境的时候提醒。这个是我看到比较强的领导和一般管理者之间的区别，就看有压力的时候，你能不能hold住自己，承担绝大部分责任，让团队看到希望，鼓舞他们。
授人以渔，Enable。阿里是国内打造企业文化非常牛的一个团队。有一个辅导文化，十六字箴言我觉得很经典：“我说你听，我做你看，你说我听，你做我看”。
高效执行，Execute。所有的执行力问题归根到底都是领导力问题，取决于领导对于执行的要性、耐性与方法。
“男女搭配，干活不累”，其实就是角色的一种形态。此外，还有一些常用的规则，例如，设定清晰的期望、因才施用发挥优势、所有贡献都要连接核心工作，拥有挑战性的工作等等。总而言之，最重要的是求同存异，对待不同的人采用不同的办法，而不是全部要求别人适应你的方法。
我观察各类企业无论大小，最常用的系统和流程大概包括以下4个。
第一，决策制度。举一个例子，谁批准多少钱的报销和花费？谁决定什么时候停机、开机、换供应商？这些都属于决策范围的。决策系统是一家公司致命关键，包括管理制度、管理决策也是最重要的。作为成年人，每当做一种选择的时候要承担相应的后果。你制订任何系统流程、规章制度其实归根到底都是一种选择。
第二，PDCA，是企业运转最基本的流程，就是计划、执行、检查、调整。我见到中国民营企业有一个问题就是只有“can do attitude”和“just do it”的决心，而没有针对性的，循环上升的P/C/A。
第三，定期评估。产品的评估，流程的评估，人员的评估，组织的评估等等。
最后，奖励和认可。奖励决不等于认可，一个是外部的一个是内部的，两者都非常重要，也无法互相取代。
Communication沟通
沟通是一个经久不衰的话题，大概包括几个方面。
一、积极的听。听其实有好几个层级。积极的听大概处于第三层，第一层是看起来在听，第二层是准确的听，第三层就是积极的听，第四层叫做同理心的听，就是既听内容也听情感，第五层最厉害，就是听完了之后，对方自己去做事而不用再布置工作了。
二、清楚的说。有一些人说话总是特别清楚明白，思路清楚，原因是什么？我发现，你觉得说的清楚的人，他在跟你说的时候，是站在你的角度说，而不是站在他的角度说。具体的例子就是卖保险的，大家都买过保险，你为什么跟张三买，而不跟李四买？我的保险经纪人据说业绩是全天津市第一。每次跟我讲完之后，我觉得我不从他那买保险，明天就得出事。
三、有效反馈。反馈即包括正反馈，也包括负反馈；有效反馈即包括给反馈，也包括听反馈。我自己的learning是最好有一定的准备再来听和给，这样的效果可能比突兀的反馈更好一些。
四、管理冲突。意见不同在所难免，我自己的做法有两个，一是尽量将不同点中性化，不要归结到针对某个人上面，社会上经常聊的星座，血型，MBTI，DISC都可以帮助把不同意见中性化。另外一个就是当方法不同时找目的的相同点，当目的不同时，找价值观的相同点，这样可以最大化的求同存异。
关系的建立是一个长期的过程，建立在尊重、信任、诚恳的基础上，其实，人都喜欢和自己相似的人，当你尊重一个和你很像的人，等于尊重你自己。所以，尊重的真谛在于尊重别人和你的不同点，这也是关系升级的很重要的基础，也非常难做到。
不断的修炼以上六个要素，就可以在建设更高效的团队的路上不断修炼。祝福大家，一起进步！
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作者：猎聘人才官，文章来源：猎聘人才官（ID：liepinrcg）