一盘“天价大虾”，重创了谁？
【一】
火遍世界的青岛大虾
十一长假期间，一则新闻让我们瞠目结舌：
南京的朱先生在青岛一家烧烤店里点了一份“蒜蓉大虾”，菜单上标价38元，结账时却按每只虾38元收费，一盘虾收1500多元。（见下图）
10月6日，“天价大虾”更是荣登英国最大的新闻广播机构——BBC的官网，可谓是火遍了世界。
截止10月8日，共有新闻报道4162篇，论坛贴文1221篇，博客482篇，各类报刊报道223篇，新浪微博相关讨论574920条，以#青岛大排档#为话题的新浪微博阅读量1868万次。
此外，还有不少网友以编段子的方式调侃“青岛大虾”，例如：
国庆期间，外地的王先生赶到青岛想去吃38元一只的海捕大虾，因饭店爆满，王先生就点了几盘8元瓜子边嗑边等。谁知轮到王先生就餐时，店员却要他先交61万，原来该店的瓜子不是8元一盘，而是8元一个！后面排队买单的李先生当场休克，手里紧紧握着小票：米饭 3元。
要喝青岛啤酒，再点一盘花生米，完了买单，边数瓶子边起身，“老板，几瓶啤酒多少钱？”老板答：“我们青岛人好客，啤酒不要钱白送，我们来数一下花生米。”
黄晓明一个青岛人，婚礼却在上海办，可见家乡的酒席是有多贵……
【二】
一只大虾毁了“好客山东”
据报道，近几年山东省花费数亿元打造“好客山东”品牌，“好客山东欢迎您”的广告宣传频现央视《朝闻天下》、凤凰卫视以及山东各地旅游景区。经过几年的努力，可以说已经传遍了大江南北，四海内外。
可是，一盘“天价大虾”，却在一夜之间将“好客山东”品牌毁于一旦。事件曝光后，涉事街道的生意都很惨淡，青岛的城市形象受到重创，各种负面新闻云集，百度搜索“青岛”出来的结果是这样的：
可以预见，在今后的一段时间内，“天价大虾”会像一块狗皮膏药一样糊在这座美丽的海滨城市的脸上，揭都揭不下来。
更糟糕的是，当以后人们提及青岛，想到的不再是奥帆之都、八大关、海滨浴场，而是宰客事件；
当人们一遇到旅游宰客的事，脑子里就会蹦出“青岛大虾”四个字来；
且中国不止这一个海滨城市，往后的旅游季，当人们想到青岛度假，一想到“青岛大虾”，转念就换了地方……
这样算起来，“天价虾”给青岛带来的损失难以估计。其实，此次“青岛大虾”事件对青岛城市形象的影响，也揭示了心理学上的一个著名效应——近因效应。
【三】
什么是近因效应？
你是否注意过以下这些情况？
演讲时，高明的演讲者不管前面演讲的内容如何，讲到最后，一定要掀起一个高潮，引起全场一片轰动；
很多同学平时学习不努力，等到考试前两周才加班加点，突击复习，有时也会取得较好的成绩，可谓“临阵磨枪，不快也光”；
到市场去买东西，在谈定价格、称好分量的时候，商贩还会随手给你添上一些，把秤杆挑得高高的，让你感到额外的满足……
日常生活中的这些现象，其实都是近因效应在发挥作用。近因效应是指：
“近因效应”产生的原因在于：在印象形成过程中，人们对原来的印象逐渐淡忘，当有新信息进入视野时，容易对人们的感官产生新的刺激，从而形成最新的印象，直接影响人们的认知和判断。
反观“天价大虾”对青岛城市形象的重创，在我们对青岛的印象形成过程中，“天价大虾”是最新、最轰动的事件。这就使我们现在乃至未来的几年，一想起青岛，就会自动想到“天价大虾”，然后做出“青岛多宰客”的判断。
【四】
屡战屡败VS屡败屡战
近因效应是由美国心理学家卢钦斯通过实验后得出的结论。
他编写了两段文字，用以描写一名叫做吉姆的男孩的生活片段。第一段文字将吉姆描写成热情外向的人，另一段则把他描写成冷淡内向的人。接下来，他将重新组合后的两段文字，分别给不同的被试者阅读。
第一组，描写吉姆热情外向的文字先出现，冷淡内向的文字后出现；
第二组，描写吉姆冷淡内向的文字先出现，热情外向的文字后出现。
实验结果是，先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用，即首因效应的作用较大。为什么会有首因效应？怎样运用首因效应？请点击阅读微课一张国际范的脸，是如何挣钱的？
但是，卢钦斯进一步的研究发现，如果在两段文字之间插入某些其他活动，如做数学题、听故事等，则大部分被试者会根据活动以后得到的信息对吉姆进行判断。
关于“近因效应”，还有这样一个小故事：
曾国藩奉命征讨太平天国时，一开始经常打败仗。在给皇帝写奏折报告军情时，他不得已写上了“屡战屡败”四个字。这张奏折被他的一个谋士看到了，他对曾国落说:“你这样写，皇帝肯定会怪罪你。”
曾国落反问道:“这是事实呀，你说应该怎样写呢？”谋士答道:“我看还是改成‘屡败屡战’吧!”
曾国藩听从了这个谋士的建议，果真，皇帝没有怪罪他。
“屡战屡败”、“屡败屡战”意思本是大同小异，但“屡战屡败”把“败”字放在后面，给人一种“多次战斗，多次失败”的感觉；而“屡败屡战”把“战”字放在最后面，则向人们展示了一种“不屈不挠，不取得胜利绝不罢休”的精神。
词意相同，仅仅是字的位置不同，给人的感觉竟如此不同，这也是近因效应所起的作用。
【五】
近因效应对我们有什么启示？
①人际交往注意近期表现
心理学的研究表明，在人际交往的初期，彼此还比较生疏的情况下，首因效应起着较强的作用；而在交往的后期，在彼此已经相当熟悉时，近因效应的影响相对更大。
我们经常会听说这样的情况：曾经很要好的一对朋友，因为一件生活上的琐事，竟然“反目成仇”，不再理会对方了。
因此，我们在人际交往中要特别注意近期的表现，特别是在与老朋友交往中，我们对每一次的交往都要认真对待，千万不能因为自己一次出格的行为，毁了多年培养起来的深情厚谊。
你的人际关系如何？如何提升人际关系？请点击阅读微课很可能，你是别人眼中的讨厌鬼？！
②沟通注意技巧
心理学研究表明，人与人之间的交谈，会受到近因效应的影响，后面的话能给人们留下深刻的印象。也就是说，最后几句话往往会决定整个谈话的调子。
比如，你在介绍一个人时，前面说了很多他的优点，突然话锋一转说到“但是”，再说此人的缺点，听者常常对这些缺点印象更为深刻，从而在一定程度上忽略了前面所听到的那些优点。
所以，在平日与人沟通时，应该注意语句的排列顺序，将意思表达准确。你的沟通能力如何，如何表达更清晰？请点击阅读微课为什么说话无人喝彩？学学逻辑表达
③怒责之后莫忘安慰
批评的话语总是让人难以接受，在批评过程中，难免有些情绪化，但只要结束语妥帖，安慰几句，往往能给对方留下一个好印象。
比如，在怒责之后加上一句：“其实，你还是很不错的。”这样可以消除对方因为受到斥责而产生的消极情绪，缓解两人之间的对立关系。这种一巴掌之后赶紧给他揉一揉的做法，往往能使他忘记前面的一巴掌之痛。
作者：精读（微信/QQ公众号：精读）
遇到问题不知怎么办？请点击阅读原文，搜索精读知识库。