只有松弛的相互信任的交易才是可持续的伟大商业模式，有些人永远不懂，还以为“杀熟”是高级卷，其实“杀熟”是平台的“自杀”。
商业是指以买卖方式使商品流通的经济活动，它不仅包括商品的销售和购买，还涵盖了与商品生产、流通、交换以及消费等活动相关的各种经济活动。在中国当下，出现了两个商业现象，完全可以对比来看，个中滋味，大家可以自行品尝。有人在某平台经常购买机票，结果，他买票的承受能力、他的用户画像被系统“算”了出来，于是系统就“算计”他。他买的票比同行者贵一大截，他如果换个平台去买票，发现比自己经常用的平台要便宜一大截，这就是“杀熟”。据北京青年报报道：近日，不少年轻人晒出自己的攻略，分享如何对抗“越用越贵”“越看越烦”的算法。“第一次搜机票，直飞最便宜的也要4309元，我就反复评论‘机票太贵了，买不起，不去了’。后来 就变成了1903元。年轻人们开始“算法驯化”，他们在评论点赞中积极表达，主动寻求多样化的信息流，建立“人设”，从而影响算法推送。此外，互联网匿名与隐身也成为年轻人对抗算法的一种策略。今年年初，互联网上使用粉色小恐龙头像的“momo大军”兴起，通过相似的头像与ID，以系统信息掩盖个人信息，躲避算法对个人行为与喜好的追踪与判断，摆脱基于身份标签的推荐模式。平台“杀熟”的产品主要是酒店住宿和机票，因为相比较而言单价高。11月，中央网信办等四部门联合发布《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》。通知提出，严禁利用算法实施大数据“杀熟”，并严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征，对相同商品实施差异化定价行为。建议有关部门对于搞大数据“杀熟”的公司在有证据确凿的前提下要重罚，几十万的罚款不疼不痒，重罚才能长点记性。鉴别难点在于：如何判断是营销手段、时段变化，还是真正的大数据“杀熟”。至于年轻人反向驯化大数据“杀熟”，技术上确实可以做到，说白了就是通过语义分析驱动程序更新促销价格，加速促成销售。就算反向驯化是存在的，媒体曝光之后，估计，这技术也很难继续被应用。第一是会让平台利润大面积下降，大家都来薅羊毛，第二是太丢人，居然被韭菜玩弄于股掌之中。通过技术来“杀熟”，以及通过反向驯化来反“杀熟”，本身就是一种悲哀。本质上就是一种欺诈与反欺诈，攫取与反攫取。本来一桩好好的生意，结果被异化成了一场零和游戏。深层次的矛盾是：消费者日益萎缩的钱包与平台公司日益严苛的增长要求之间的矛盾。消费者能做的就是在各平台之间反复比价，然后用安卓手机、苹果手机来回切换，最终选一个价格最低的。对于不少人来说，时间才是最贵的，信任感丢失了就不会有交易。现在老是说“刺激消费”，其实，这么一番比价下来，别说刺激消费，就是正常消费都不想进行下去了。有些平台公司的股东对业绩、股价都有要求，所以，它们的团队必须紧绷神经，努力创造业绩，这些我都理解。这些公司其实是没有价值观和底线的，搞钱就是它们的最高宗旨，活着就是为了搞钱。它们从事商业活动，已经变成了一种纯粹的抢钞比赛，服务质量和从业者的价值观提升都谈不上，偶有的服务优化也是竞争对手和市场倒逼出来的。很多的公司都有这样的问题，它们不是真心实意要为客户提供高标准服务，而是急不可耐地希望把客户的钱从客户兜里掏出来。平台与客户不是朋友，而是博弈对手，这样的消费过程想想就令人心寒。有些平台公司虽然是赚钱的，但玩的是“诈术”，最终就是声名狼藉，碰到真正的高手就麻烦了。根据沃尔玛中国公布的数据，沃尔玛中国Q3净销售额为49亿美元，同比增长17%，全年净销售达到了152亿美元（折合人民币约1000亿元）。沃尔玛的成功靠什么？把低成本、高效率的供应链“护城河”做到极致。据沃尔玛执行副总裁兼首席财务官John David Rainey透露，今年第三季度，沃尔玛美国业务的每笔订单净配送成本下降约40%，这已经是沃尔玛连续第三个季度实现送货成本下降。1994年，沃尔玛开始建立了一个名为Retail Link的信息共享系统。成千上万家供应商可以在Retail Link实时地了解自己的商品在沃尔玛各个门店的销售表现、库存情况、促销效果……借助这些数据，供应商可以及时地制定商品的生产、配送、定价、促销等一系列活动，沃尔玛也能够更快的补充缺货，根据当地客户端需要确定产品组合，降低自身库存成本。最近有一个视频刷屏，大意是说：山姆为什么在中国生意好？因为卖真货。（山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端会员制商店）原来如此简单，一个相对传统的业态，靠“低价+真货”就赚钱。胖东来也一样，没有假货，利润只有10%，且直接标出来，胖东来的生意就火得不行。一个总部在许昌的超市企业，居然能做到营业额超百亿。于东来是非常会营销的，他打造的人设就是“关爱员工+物美价廉”，他不需要搞大数据“杀熟”，因为大家是来为信任买单。山姆和胖东来开的不是超市，开的是一家出售信任的商店，买过的还会来买，复购率很高。反观那些“杀熟”的平台，虽然可以盈利于一时，但这种盈利的基础依然不够牢靠，系统不够强大，只要有更低的价格出现，其他的新的平台就可以取而代之。所以，从更长远的角度来说，山姆和胖东来不是傻，而是有大智慧。与其玩“诈术”，和客户捉迷藏，增加了交易成本，不如直接站到价格相对低的位置，直接把品质摊开给客户看，这属于“绝杀”，生意会非常火爆。有平台用大数据“杀熟”，年轻人驯化大数据反“杀熟”，前者是算法作恶，后者是算法省钱。博弈的结果就是极致内卷，信任感接近于零，大家都很累。努力向善的商家既不欺生，也不杀熟，回归的是商业的本质：以优质服务获得商业回报，以信任巩固自己的护城河。在真正的商业高手那里，战略、价值观非常重要，它们使人气定神闲，公司越来越赚钱，处于一种正反馈状态。至于战术，也很重要，但是它不过是执行层面的重要步骤而已。那些“杀熟”的平台公司永远不能理解：为什么靠“杀熟”多赚钱是错的？其实，多赚钱没错，错的是想利用数据“算计”客户，这不但打劫了客户的钱包，还羞辱了客户的智商，对于客户的伤害是双重的。客户驯化大数据反“杀熟”是一种抗争的姿态，这对于平台公司其实是一个危险的信号。只有松弛的相互信任的交易才是可持续的伟大商业模式，有些人永远不懂，还以为“杀熟”是高级卷，其实“杀熟”是平台的“自杀”。
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