排名第一!华中师大这个平台受到国务院联防联控机制肯定
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截至5月24日,教育部华中师范大学心理援助热线平台已按原计划顺利运行3个月,在抚慰人们心灵、维护社会稳定,打赢武汉保卫战、湖北保卫战中提供了重要支撑。当前,疫情防控已经取得战略性成果,复工复产复学正稳步有序推进,热线平台启动第二批心理咨询师招募,将持续为抗疫提供专业、精准心理支撑。
——教育部华中师范大学心理援助热线平台总负责人周宗奎教授
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新冠肺炎疫情爆发后,按照教育部应对新冠肺炎疫情防控领导小组办公室的统一部署,于2月24日开通教育部华中师范大学心理援助热线平台,面向一线医护人员、新冠肺炎患者及家属、公安干警及安保人员等三类重点人群,以及普通民众,提供专业免费心理援助。热线平台在心理战“疫”期间,为应对心理咨询数量暴增,将每天服务14小时延长到24小时。
随着疫情在海外的持续蔓延,专门招募遴选具有海外留学经历的咨询师150余名,开设海外留学生、华人华侨服务专线。热线平台自开通以来,求助者呼入超过3万人次,危机干预近500人次,服务满意率高达92%。
在中国心理学会抗疫“专业可靠的中国心理热线”评比中排名第一,是国家卫健委重点推荐、湖北省卫健委和湖北省委宣传部官方推荐热线。热线平台的工作受到国务院联防联控机制的肯定,人民网、新华网、光明日报等国内上百家主流媒体对平台予以报道。
“除心理援助热线的工作以外,我们还积极向中央、湖北省委起草并提交政策咨询报告,积极参与中央指导组、国务院联防联控机制联络组有关座谈、调研,向党和政府提出心理疏导和干预建议。同时,广泛开展讲授网络(电视)公开课、撰写发布心理科普网文等活动,引导公众积极、理性、平和的心态。”热线平台运行管理负责人马红宇教授表示。
针对疫情防控和“疫后综合症“,热线平台专家为上级部门提供了数20余篇资政报告,开展疫情心理援助网络培训和公益讲座50多场,听众超过50万人次,编辑出版电子书籍2部,在中央电视台、人民网、光明日报、学习强国等国内各类媒体推出150余篇次文章或节目,开发的《公众抗疫心态自检自助表》超过10万人使用。
在专家组的悉心指导下,平台开展了针对性的网络团体辅导项目,提供的心理援助服务涉及社区支持陪伴、亲子关系、时间管理、减压安心等主题, 服务人群包括有心理困扰的小区居民、公安干警、企业员工和专业教师。参与者的抑郁情绪和相关困扰得到明显的改善。网络团体辅导项目已经举办了60多个,服务超过600人,参与者的满意度为93%。
这一系列心理援助和心理疏导工作,解决了由恐慌、焦虑、担忧等负面情绪引发的大量问题,热线平台为抗疫转入常态化人们心理适应提供了温暖的支持。
“随着疫情防控的转段,热线平台正面临着转型。下一步,我们将推动线上援助与下沉社区并重、个体咨询与团体辅导并重、人工服务与智能服务并重,深入推进心理援助、咨政服务、公众引导三驾齐驱,努力持续为复工复产复学提供心理支撑。”周宗奎说。
近期, 第二批咨询师志愿者招募已有1300余名专业人员报名。热线平台搭建了包含问卷测评、培训讲座、研究动态、自助资源等模块的网站,线上AI心理测评、抑郁情绪自助人工智能系统,以满足多层次多类别群体的心理需要。针对新冠肺炎康复者和病亡者家属的心理重建、哀伤辅导、团体辅导等服务将有序开展。
“国内疫情防控与恢复建设进入常态化, 海外疫情中的留学生和华人华侨还在承担很大的压力,心理援助热线平台将会继续运行, 为复工复产复学提供持续的心理支撑 。”马红宇说。
华中师大宣传部舆情与新媒体中心
责任编辑:苏琬童
内容来源:心理学院
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