【一名诸城公安民警的从警感悟】如何为警--从色难说开去

如何为警

——从色难说开去

诸城市公安局桃林派出所 李金禄

李金禄，45岁，于2008年1月由南疆某部队转业至诸城市公安局石桥子派出所，任治安民警；2011年2月，转任诸城市辛兴派出所户籍民警；2018年3月，转任桃林派出所副教导员，分管户籍、禁毒工作。

论语中子夏问孝，子曰：色难。子夏问孔子什么是孝，孔子回答说，和颜悦色的面色最难能可贵。相由心生，人的脸色，是由心决定的。子女对于父母，有深切笃定的孝心，才会有愉悦和婉的面容。行为方式可以伪装，惟有面色流露于不经意间，不大容易伪装，因此说最难。能做到对父母和颜悦色的子女可以说是真孝了。

由此想到，要做一名合格的基层民警，什么最难呢？恐怕也是色难吧。对待自己的服务对象---人民群众，在他们需要的时候，能够做到色不难，有求必应，态度端正，诚恳待人，认真办事。即使你的业务素养不是很高、身体素质不是很过硬，在群众眼里，你就是一名合格的人民警察。相反，你业务技能第一，身体强壮，但你的态度不端正，事难办、脸难看，在群众眼里，你的形象就可能是某个凶神或恶煞吧。

每名人民警察业务技能、身体素质等指标可能有高低之别，但群众意识不能有差别，全心全意为人民服务的宗旨不能有差别，前者是必要，后者是必须。

记得刚从事派出所户籍工作，为一企业女工办理身份证时，误把快递证件办成了普通慢证。到了时间证件还没到，打开电脑一查，知道坏事了，办错了！自己硬着头皮向当事人连说对不起，我给你传错了。女工当时就急了，说明天职业资格考试急用，一年就考一次，耽误了你负全责。我想，既然做错了，就要承担责任，做好吃官司给赔偿的准备吧。这样一想，自己反倒平静下来。就说你不要急，这事怨我，责任理应我负，我联系市局先给你办个临时证用，费用我来付，你留下电话，明天你在哪儿考试我提前给你送去。如此一来，女工脸色也缓和了下来，说那就这样吧。我赶紧联系市局给她办了临时证，当天晚上打电话给她，说你住在哪儿，我给你送证去。女工感动了，和缓地说，谢谢你，不用你送了，明天我自己到所里拿吧。

勇于担当，让我有了一种从未有过的底气，用自己的诚恳，化解了一次危机。我不知道当时如果我不承认失误的结果是什么，但我想，那一定会有一个不平静的过程。在我们执法办案过程中，难免由于种种原因会造成失误，有时无妨大碍，有时却会失之毫厘，谬之千里，造成不可挽回的损失。每遇诸如此类事件，勇于向群众认错，承担自己应该承担的责任，向群众最诚恳的道歉，是取得群众谅解的最佳途径。当然，练就过硬的业务素养，尽可能减少失误，是我们不懈的追求。

色难，说到底难在对人民群众有一颗责任心、诚心和耐心。对于普通大众，每个人的生活经历、认识方法不同，思想意识、生活习惯千差万别，对某些社会现象可能存在误解、偏见，甚至仇恨。作为一名普通民警，俯首甘为儒子牛相对好做，关健是面对千夫指时，不横眉、不冷对。不能因为人民群众对公安工作有偏激的言行，就以其人之道还治其人，诚恳、耐心的群众工作是任何时期我们广大民警必须具备的素质。

还是在派出所，一位上访老户来办理户口本、身份证。他因为超生子女未能落户口的问题多次到省、进京上访，村镇干部深感头痛，借故将他的身份证、户口本收走，前任户籍民警也不给他补办证件，防止他再次外出无理上访。这引起了他极大的愤慨，逢人就讲村干部不是人，镇政府是黑社会。这次来办理证件也来势汹汹，摆出了要拼个你死我活的架势。我详细了解情况后，一方面依法依规给他补办了相关证件，另一方面对他的境遇表示同情，给他讲解当前国家计生工作相关政策，并给他指出解决问题的方法，帮他写了落户申请书，建议他最先要办的就是到医院补办孩子的出生医学证明。最后重点开导他做事情要依据政策法规，不要怕麻烦，事情要想做成总会想到办法，要不想做总是有理由，不要总给自己找理由，不去想办法。听了我的开导和鼓励，本想通过继续上访解决问题的他竟听从了我的劝导，一步步按政策规定解决问题。巧的是刚好赶上全省落户政策与计生工作脱钩，凭出生医学证明就可落户口。给孩子落下户口的上访老户逢人就讲派出所户籍民警有多好，现在政务风气改变有多大。不经意间，原来的负面影响制造者成了国家政策、正面舆论的宣讲者。

端正的群众观点、正确的群众路线是基层公安民警的立警之本，是广大民警面对群众和颜悦色、面对问题不厌其烦，对待群众的任何要求都做到色不难的内在素养。无论你工作多勤勉，多苦多累，回过头来看看，群众满意不满意，社会舆论认可不认可，才是衡量你工作有没有成效的重要标准。群众有困难我们就要帮，不帮就背离了为警之初，立警之本，成了无用之警。

对待普通群众是这样，对待另一个社会小众群体---触犯法律红线的违法人员也是如此。不论是有前科，还是已经认定的罪犯，或是将要认定成为罪犯的嫌疑人，他们终将也是群众工作的一部分。这就要求我们民警在执法办案过程中，在做到公正执法，对违法行为进行应有适当处罚的同时，对待嫌疑人这个“人”，设身处地的做好教育引导工作，挽救他们于罪恶的泥潭，避免他们无法自拔。人的善与恶往往就在一念之间，这种无分别的心态，要求我们公安民警有更高层次的职业素养和思想境界。

我曾经询问一位从警多年的老民警，作为一名警察，最重要的要把握好哪一方面。老警察思考良久，轻轻说出两个字---公正。声音不大，但我分明感受到了这两个字的重量，重于泰山。是啊，执法公正、审判公正、司法公正，这是对我们广大警务工作者的职业道德要求，也恰恰是人民群众对我们的殷切期望啊。要做到公正，首先要有清廉之心，没有私心杂念。如果在执法办案过程中有一点私心杂念，就会于理不得，于心不安，最终使案件的处理陷入困境，使正义得不到伸张，违法行为得不到应有的惩处。如此一来，办案民警在人民群众的心目中，只不过是穿警服的违法嫌疑人罢了。最终损害的是公安部门的公信力和法律的尊严。常此以往，将会无人信法，无人守法。

如何为警，我们要做到的是心中有群众、脑中有法律、手中有技能。换作官方用语就是：政治思想合格、职业道德高尚、业务素质过硬。套用法律语言讲：以事实为依据，以法律为准绳，时刻准备挺身而出，惩罚违法犯罪，维护公平正义，保护人民群众的人身和财产安全。

来源：诸城公安

---

编辑：臧少博

审核：杨晓林

长按二维码进入公众号后回复【加群】

可加入“诸城公安微信粉丝群”一起参与互动