色尼区深化“放管服”改革推进审批服务便民化

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今年以来，色尼区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神为主线，紧紧围绕“四件大事”“四个确保”，聚焦“四个创建”“四个走在前列”和建设“四个示范市”，聚力打造“四个色尼样板”，进一步转变政府职能，推进简政放权、放管结合、优化服务改革，着力营造优质高效政务服务环境，打造色尼区政务服务新高地。

一是加强组织领导，确保政务服务制度化。成立色尼区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组，统筹推进政府职能转变和“放管服”改革等各项工作，定期研究分析并解决存在的问题，统筹部署、调度、监督各项工作的组织和落实，确保政府职能转变和“放管服”改革工作有人抓、有人管、有落实、有监督。研究制定了《那曲市色尼区行政审批和便民服务局关于优化窗口服务 提升服务效能工作的方案》《那曲市色尼区行政审批和便民服务局关于开展便民服务事项全程代办工作实施方案》《那曲市色尼区政务服务中心进驻方案》《那曲市色尼区政务服务中心工作督察制度》等各项举措，细化《关于优化窗口服务 提升服务效能工作任务分解表》，对各项工作提出具体要求，为政府职能转变和“放管服”改革提供依据。

二是增设服务窗口，推进审批服务便民化。引进人社、民政、医保、卫健、自然资源、保险公司入驻政务服务大厅，为群众提供快速便捷的“一站式”服务。在政务服务大厅增设“办不成事”反映窗口，专门受理办不成业务群众的反馈信息，及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”，推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”转变，全面提升企业、群众的获得感和满意度，进一步优化政务营商环境。该窗口通过专人受理并第一时间向涉及窗口部门跟踪督办，最大程度地回应群众诉求、助企舒困解难，自设立该窗口以来，共接到反映事项33件，成功解决群众反映问题33件，办结率达到100%，受理群众咨询236件。

三是优化行政许可流程，提升行政许可服务便捷化。针对企业、群众办理上户、身份证补办、结婚证、离婚证、人员死亡、外出务工、各种通行证、防疫情况企业注册登记、建房等各种证明和“减证便民”工作，联合公安局、人社局、民政局、市场监督管理局、住建局等业务部门，全面清理群众办事过程中遇到的“奇葩证明”、“重复证明”、“循环证明”等各类无谓证明，大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续。目前已对2018年之前在那曲县民政局领取婚姻证件的4032对夫妻全部录入婚姻系统，现正在收集2018年之前在各乡镇领取婚姻证件的原始档案及相关材料，待婚姻证件系统录入完后，无需再出具任何证明。

四是推行延时服务制，创新服务模式人性化。为切实提升服务水平，不断强化窗口工作人员作风建设，创新服务方式，规范服务行为，积极为群众提供延时服务，切实解决 5·20、5·21等特殊时期“办证群众多，事难办”的难题。从两家单位调配工作人员协助婚姻登记服务窗口开展体温检测、服务指引等工作。同时根据实际，开展延时服务满足需求，推出“早开门、晚下班”延时服务，最大限度地便民惠民，让群众少跑腿、办好事。真正做到了让群众“少跑腿、不跑腿”，切实提升办事群众获得感、幸福感。

五是推进“多窗受理，一窗办结”改革，提高事项办理便利化。充分发挥政务服务中心公益性岗位人员作用，打破部门、行业界限，将原来的一窗办理变为多窗受理，一窗办结，实行业务统一受理、材料内部流转、审批一次办结，一个事项变为多人办理一个事项，节省了群众等候时间和业务办理时间，彻底改变了原来窗口“闲忙不均”的工作状况，大大提升了政务服务工作效能，切实做到了为民办实事的格局，缓解了窗口少办事效能低，群众“排长队、久等候”等问题，得到了广大办事群众的好评。

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编辑：叶国婧

校对：徐道超 曾金 王石兰 

审核：吴小聪

来源：色尼区党政信息中心

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