发布会·回应关切｜快递能收到吗？收到的快递安全吗？

今（17）日，重庆市政府新闻办举行第142场重庆市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，市邮政管理局副局长、新闻发言人杨夏，邮政投递员肖渝介绍了相关情况并答记者问。

新闻发布会现场  邹乐 摄

重庆交通广播记者：

近期有市民说他收不到快递，还有一些快递隔了几天才送到，请问对此方面邮政管理局有何回应？

杨夏介绍有关情况 邹乐 摄

杨夏介绍，的确这段时间有的地方邮件快件有延迟送达的情况。这个情况我们也有相关的一些了解和掌握，近期以来，尤其“双11”以后，市民对顺利取到邮件快递包裹心情非常迫切，对邮政快递服务也有更大的期待。

首先给大家通报一个数据，从11月11日到11月16日期间，我市日均处理926.63万件，较日常增长6.91%，日均揽收341.08万件，较日常增长15.02%，日均投递585.55万件，较日常增长2.69%。

从总体来看，全市的邮政快递业虽然现在在疫情期间受到一定影响，一度影响较大，但经过统筹调度后，目前总体平稳，各企业首先是按照疫情防控的要求，严格落实人员戴口罩、测体温、常态化核酸检测等，比如流动性邮政快递小哥坚持实施一天一检，非流动性邮政快递小哥实施两天一检，做好健康管理。

另外，引导企业在条件允许的情况下，为邮政快递小哥提供集中居住，目前，全市市级分拣中心均已实行集中居住；另外一个就是对所有邮件快件的外包装在送达客户之前做好了至少三次消杀处理（进、出分拨中心各一次、末端网点投递前一次）。多数群众能够及时的接收到邮件、快件。但从部分区域来看，由于疫情处置需要，导致部分网点不能正常营业，同时部分企业的邮政快递小哥未能全员上岗，出现个别区域接收邮件快件有延迟的情况。

针对这些问题，市委、市政府和市级相关部门、中心城区各区政府，相继出台系列文件支持政策，组建专门保供队伍，竭尽全力保障人民群众使用邮政快递的需求。主要体现在以下几个方面：

①推动邮政快递网点恢复营业

全市中心城区有邮政快递网点5000余个，由于疫情防控需要，一度有882个网点暂停服务，目前来说，经过大家的努力，除高风险区外，已经有95.6%的网点恢复营业。

②保障邮政快递车辆和“小哥”们的便捷通行

截至目前，已为邮政、快递企业累计办理重点物资车辆通行证3126张，保障了省际运输、市级分拨中心到各区县处理中心的运输畅通。

同时，为暂时封控在家的邮政快递小哥，办理通行证7127张，其中近期市里推出了电子通行证，我们办理电子通行证5783张，保障了邮政快递小哥能够顺利到岗上岗。

③做好末端网点取件服务

对于小区周边及小区内有快递末端网点的情况，我们的用户能够到网点取件的可以在扫描网点场所码、出示相应核酸阴性证明，并验证收件人的信息以后，由网点服务人员将邮件快件交给用户。

另外还有一个快递柜的使用也很方便。为了方便广大市民提取邮件快件或相关物资，相关企业将中心城区近7000组“丰巢快递柜”取件功能全部调整为“免费模式”，免费时间将根据疫情发展情况作适时调整。

④做好无接触式配送服务

第一种情况是“如果用户不能到菜鸟驿站快递末端网点取件的，或小区没有末端网点”的配送服务。网点服务人员或邮政快递小哥将在做好健康管理前提下，将邮件快件放置在小区指定接收点，由小区居民分类、错时取件，或者由物业人员、志愿者进行派送。

第二种情况是“高风险区域”的配送服务。邮政快递小哥将邮件快件投递到街道社区设置的相应的物资中转区域，由街道社区组织物业人员或者志愿者定点收取并组织派送。这就是我们整个的基本情况。

当前，疫情防控与旺季服务叠加，广大市民对邮政快递服务充满期待，我们作为主管部门来说一定全力组织好邮政、快递企业，“想市民所想，急群众所急”，高效、快捷、安全做好服务。

同时，在疫情防控形势较为复杂的情况下，因疫情管控需要，可能导致邮件快件出现延迟派送等情况，也请广大市民能够给予理解。 

邮政邮件在送之前都经过了消毒

保证“应送尽送”

肖渝介绍有关情况  邹乐 摄

邮政快递员肖渝，目前负责在双龙湖街道管控区内运送物资。这个管控区包括飞湖路社区、龙顺街社区、绿茂社区、龙兴街社区等4个社区，里面基本都是单体楼小区，共有230多栋，常住3万余人，四个社区60岁以上老人占比超过60%。

肖渝介绍，从12号开始，为了保障这个片区的居民能正常接收到快递等物资，我和另外16个同事接到公司指令，立即参与这项工作任务，每天主要任务除了投递邮政的邮件以外，我们还负责将居民购买的生活物资、外卖、包裹等从最外围的卡点送到居民楼下的卡点。

我们的工作时间是每天早上9点到下午6点，早上驾驶邮政车辆来到卡点，穿上防护服后开始投送邮件，近一点的地方就步行，远一点的地方就开邮车送，送到居民楼下的卡点就给收货居民打电话，请他们自己下来取。中午和社区工作人员一起吃送来的盒饭，核酸检测就在区域内社区设置的核酸检测点进行，下班后开邮车回到公司安排的集中住宿点住宿。

视频：布·视觉/李聪冲

请广大市民朋友放心，我们邮政的邮件会保证“应送尽送”，邮件在送之前都经过了消毒，采取的是无接触配送。

在这里我也代表我们团队的16名投递员说一声，请我们的家人也放心，我们的“吃住行检”都有保障，防护工作也做得很好，一定会健康平安的！

新闻多一点》》

这支16人的邮政小分队 

打通单体楼小区物资配送“最后一米”

“这一包装了40个邮件，请安全配送。”11月15日上午9时，渝北区双龙湖街道二支路环保局临时卡点，中国邮政重庆市渝北片区分公司双龙营业部邮政投递员肖渝从同事李野手中接过一袋邮件。

经过一番仔细消毒，肖渝扛起邮件径直走进封控区。封控区内，一辆等候多时的绿色邮政小车整装待发。

▲11月15日早上9时，肖渝和同事在双龙湖街道的封控区内，准备进行“最后一米”的邮件和生活物资配送工作。记者 解小溪 摄

来回一趟两小时 日均投递邮件100份

这是肖渝进入封控区工作的第四天。自双龙营业部11月12日成立16人邮政小分队以来，肖渝每天早上准时来到这个卡点，等待同事李野送来当天的邮件。

李野则在封控区外，每天开着车向七个卡点分发邮件，上下午各送一趟。

位于双龙湖街道的飞湖路社区、龙顺街社区、绿茂社区、龙兴街社区均为单体楼小区，共有238栋，常住3万余人，4个社区60岁以上老人占比超过60%。连日来，疫情形势愈加严峻，这4个社区正处于封控状态，居民的邮件和生活物资只能送到卡点。

“车进不来，就开到卡点处卸货，我出来接。”肖渝说，他这个卡点每日投递的邮件量大约在100件左右，当天上午他接到了40个邮件，送一趟要将近两个小时。

记者数了数，口袋里有大米、水果、抽纸等生活物资，还有一包10公斤重的狗粮，看着着实不轻，肖渝二话不说扛了起来，放到封控区里的绿色邮政小车上，动作干净利落。

▲11月15日早上9时，肖渝从同事李野手中接过一袋邮件，准备进行“最后一米”的邮件和生活物资配送工作。记者 解小溪 摄

为保安全 全程无接触配送

“您好，中国邮政，您买的东西到了，五分钟后请到楼下来取。”每次邮件来了，肖渝先要排个序，再挨个通知收件人，按单元楼顺序从近到远往里面送。

顺序拟清后，肖渝把车开至龙顺街119号卡口，在等待居民下楼的间隙，又开始给下一卡口的收件人打电话通知。

“周姐，我把你的包裹放在地上，自己拿一下，我就不进来了。”肖渝把一盒水果以“无接触配送”的方式送到居民手上。对于出不了单元的居民，则由肖渝送到每个单元楼下，再由各单元的志愿者送货上门。

▲11月15日早上9时，肖渝在双龙湖街道的封控区内，准备进行“最后一米”的邮件和生活物资配送工作。记者 解小溪 摄

除了邮件，还帮居民免费送外卖

除了派送邮件，肖渝还会帮居民送外卖。“外卖小哥进不来，只能送到卡点，里面的区域就由我们来接力完成。”肖渝说，正常情况下，一天得跑个三四趟给大家送外卖。

“小伙子，我在网上买的东西怎么还没送到?是不是快递停送了?”“大爷，您别着急，我看物流信息显示您的货品已经到达我们邮政的分拣中心，下午我就给您送进来。”投递途中，肖渝接到了一位老大爷的咨询电话，他耐心安抚老人情绪。

▲肖渝在封控区内为社区居民消杀并配送邮件。记者 解小溪 摄

“双十一”电商黄金周刚刚结束，受疫情影响，邮政的邮件投递压力大，居民们的邮件量更是激增。

“这些天，我们的小哥既是投递员，又是社区志愿者，日以继夜保障投递。”双龙营业部负责人李宸介绍，以往的投递方式是送到各小区的驿站、包裹柜等，现在有些驿站开放可以送，但部分被封控，他们就采取摆摊设点、预约投递、熟人接力等方式投递邮件。

记者了解到，在保障自身安全前提下，双龙营业部16人的邮政小分队队员们全员上岗，内外配合，轮流投递，接力打通单体楼小区物资配送“最后一米”，将物资、邮件安全、快速地送到居民手中。

“投送快递是我们的本职，送外卖是志愿服务，这段时间员工们都选择了停休，住在公司里。”李宸说，有些单体楼小车开不进去，投递员就自己扛着包裹、提着外卖走路送，一定实现居民区物资、邮件快速送达。

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来源：重庆发布 重庆日报客户端

文字：姚於 刘敏 杨铌紫 解小溪

编辑：高阳

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