重庆便民养老服务上新→5600＋银行网点，完成支付适老化改造！
重庆便民养老服务
又上新了
7月16日
人民银行重庆市分行消息
今年以来
重庆银行金融机构
聚焦老年人常用支付服务场景
推动支付适老走“新”更走“心”
截至目前
重庆市5600余家个人银行业务网点
已全部完成适老化改造
此次适老化支付改造主要围绕
优化传统支付方式、升级适老化产品功能
完善网点适老化配置、创新适老支付延伸服务
强化支付安全知识普及
等五个方面进行全面优化
银行工作人员为老年人讲解支付业务。人民银行重庆市分行供图
在优化传统支付方式方面，针对部分老年人偏好使用存折的需求，人民银行重庆市分行要求辖区各银行机构保留存折等老年人习惯使用的传统支付项目，做好存折类业务配套产品和服务创新，保障老年客户支付服务的自主选择权。
比如，基于老年人偏好使用存折，重庆农村商业银行针对五十周岁以上的借记卡持有客户，自主创新了“借记卡对账簿”产品。该产品为纸质介质，类似存折，但仅有记录账户定期存款及交易明细功能，无存取转等金融业务功能。凭此，中老年持卡客户既能享受借记卡本身的安全性、便利性，又能直观、便利的掌握借记卡内资金情况。
在升级适老化产品功能方面，针对老年人对电子支付产品和自助机具“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，人民银行重庆市分行指导银行机构推出大字版、语音版、方言版等适合老年人使用的应用程序；加载插卡自动识别老年客户、放大镜等功能，便利老年人使用；提供视频银行等特色服务方式，实现“面对面”的温暖服务体验。
近日，一位老年客户来到中国工商银行重庆建北支行营业大厅，想在微信上绑定银行卡并开通手机银行方便消费转账。大堂经理耐心指导老人在智能机具上进行操作，教会老人通过微信进行消费转账，帮助老人开通手机银行功能，指导老人下载安装APP，并特意将手机银行版本切换为超大字体的“幸福生活版”，将常用的转账汇款、明细查询、生活缴费等功能放在首页，以方便老人使用。
银行工作人员提供远程视频服务。人民银行重庆市分行供图
在完善网点适老化配置方面，重庆各银行机构聚焦老年人日常结算高频事项，制定完善老年人办理支付结算业务的操作指引、流程制度等保障措施，探索打造适老化支付服务品牌、标准化网点建设。包括：设置老年人办理业务“绿色通道”“爱心窗口”；在专区设置敬老专座、老花镜、轮椅、拐杖、放大镜、急救药箱等辅助设施供老年人专项使用；设置老年人信息布告栏，张贴大字版宣传材料，向老年客户普及支付业务、反赌反诈等知识。
邮储银行七贤街支行从老年人特殊需求出发，开辟一块空间设置休憩驿站，配备沙发、老花镜、血压计、雨衣等常用物品，并通过超大字体、延长服务时间等方式提高老年人到“站”体验。同时，该支行主动联合社保部门推出“一站式”服务，社保卡的换发、激活、养老资格认证等20多项服务均可在网点内办理，大大方便了周边的老年人。
银行网点打造“银发港湾”。人民银行重庆市分行供图
在创新适老支付延伸服务方面，各银行机构针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，依托智能化设备，通过上门或远程视频等方式为客户办理个人开户、信息维护、社保卡激活、重置密码等基础业务。制定老年人厅堂标准化服务规程和相关应急预案，实行“一对一”全流程服务。
在强化支付安全普及方面，人民银行重庆市分行还组织全辖银行将移动支付安全性普及、防范涉赌涉诈违法犯罪活动警示教育相结合，通过银行“进社区”宣传，向老年人传授防骗防诈知识，帮助老年群体在享受移动支付便捷的同时，增强风险防范意识，提升老年人使用移动支付的“安全感”。
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来源：重庆发布
文字：张睿
编辑：杨夕文
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