“一把手”变身“办事员”，武宁数十名局长轮流换位体验

  点击蓝字关注我们

看视频  听音频  赏图文

一个具有新闻质感的微信公众号！

点击视频观看节目

点击音频收听节目

（武宁台 张永林 实习生 袁飞）今年5月份以来，武宁县开展“局长走流程”暨“服务怎样我体验，发现问题我整改”专项活动，通过换位思考、感受痛点，发现问题、跟踪督办，着力推动流程再造，全面提升服务质效，让窗口服务更接地气、办事企业群众更加满意。

在开展“局长走流程”的过程中，武宁县医保局局长以群众身份体验居民参保缴费等公共服务事项流程，以工作人员身份坐窗口，面对面为群众受理经办服务事项，期间便发现部分群众使用叫号机不熟练、前台办事人员排队较多时电话接听不及时、经办服务流程等事项未公开、办事群众对医保政策还不够了解等问题，通过整改，新增了服务引导台、经办服务指南、受理“不见面”事项的综合岗、宣传医保政策的电子屏等服务设施和服务举措。

【武宁县医保局局长 余著凌】

比如与大病保险承办机构合署办公，避免办事群众申报大病保险重复提交资料；对原需要办事群众提供五保、低保等相关证明，都由我们工作人员从相关部门提供的身份信息中直接获取等等。

“局长走流程”活动涵盖了行政审批、行政执法、公共服务事项的县直及条管各部门的主要负责同志、分管负责同志，重点针对与企业群众生产生活密切相关的事项，通过以群众身份“换位”体验办事流程、以工作人员身份坐窗口，精准找到企业群众最盼、最急的问题，打通办事过程中的痛点、难点。活动开展以来，共有44家单位主要领导全程参与办事环节，累计发现问题89个，制定整改措施99条，累计减少了6个办事环节、15项材料，20个事项，缩短了办事时限，出台便民措施37条，向乡镇大厅延伸事项2项，切实提升了企业群众获得感和满意度。

更多精彩▼
 责编：韦   佩 编审：郭长国、罗旭东 监制：陈   杰

九江市广播电视台官方公众号

联系电话：    [phone]投稿邮箱：     [e-mail]