“放心学”2019年第一季度总结：少儿英语、职业教育、成人英语领域被质疑

去年11月，芥末堆携手微博教育、黑猫投诉共同发布“放心学”计划，顺畅教育消费者的维权通稿。今年1~3月，“放心学”共发布调查报道17篇，全网阅读量超2000万。今日，“放心学”2019年第一季度报告正式出炉。

报告显示，根据黑猫投诉提供的数据，2019年第一季度，黑猫投诉上，教育行业的投诉总量为818单，回复率为73.35%，解决完成率为36.8%。投诉排行榜前三名为英语流利说、尚德机构和沪江网校，有效投诉单分别为213单，168单、105单，解决完成率分别为61.03%、19.05%、65.71%。

微博提供的数据则显示，2019年第一季度，少儿英语、职业教育和成人英语这三个领域的机构在微博上受到较多质疑。其中，质疑职业教育机构存在欺骗行为的微博就超过2万条。

此外，无论是在黑猫投诉上还是在微博上，投诉与质疑均集中在不认可课程质量、虚假宣传与合同纠纷、涉及退费与服务、涉及贷款这四个方面。

2019年第一季度放心学报告完整版如下：

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