四个措施齐发力！省局政务服务“好差评”工作实施方案来了！

四川省药品监督管理局办公室关于印发《四川省药品监督管理局政务服务“好差评”工作实施方案》的通知

川药监办〔2019〕131号

省局相关处室、各检查分局、相关直属单位：

现将我局《政务服务“好差评”工作实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

四川省药品监督管理局办公室

2019年12月18日

四川省药品监督管理局

政务服务“好差评”工作实施方案

为贯彻落实全省政务服务“好差评”工作方案任务要求，建设人民满意的服务型政府，持续提升我省药品营商环境市场化法治化国际化水平，制定如下实施方案。

01 

工作目标

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记对四川工作系列重要指示精神，认真落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署，深化“放管服”改革优化营商环境，健全服务绩效由企业和群众来评判的政务服务评价机制，到2019年12月底，基本建立以企业群众需求为导向的政务服务“好差评”制度，推动改进政务服务工作，提升政务服务效能，至2020年12月底，全面对应政务服务“好差评”体系，明显提升政务服务水平，切实增强企业和群众获得感。

02 

工作措施

1

(一）建立评价机制。对药品（含医疗器械、化妆品，下同）行政许可、行政给付、行政奖励、公共服务事项以及12345热线办理等依申请政务服务事项的办理，建立以企业群众办事服务评价为主、调查暗访评价为补充的政务服务“好差评”综合评价制度，着力提升线上办事服务效率、办事便捷度、平台操作性和线下办事服务效率、服务水平、服务态度。（责任单位：行政审批处、各业务处、各检查分局、审评中心）

2

（二）夯实评价基础。推进药品政务服务标准化，按照减环节、减材料、减时限的要求，编制并向社会公开药品政务服务事项标准化工作流程和办事指南，细化量化药品政务服务标准，压缩自由裁量权，推进同一事项实行无差别受理、同标准办理，夯实评价基础。（责任单位：行政审批处、各业务处）

3

（三）“差评”问题处置。按照全省线上线下服务评价体系建设的统一部署，完善“好差评”服务功能和渠道，让企业和群众成为药品政务服务的评价主体，着力对企业群众办事集中反映的举报投诉、“差评”问题、舆情热点开展调查处置。对“差评”中需要立行立改存在的问题，因客观条件限制无法短时间内解决的，及时研究提出解决办法，并在15个自然日内完成回复；对已办结的“差评”问题，开展电话回访、复核和满意度测评，确保回复率达100%、回访率达100%。（责任单位：办公室、行政审批处、各业务处、各检查分局）

4

（四）评价结果运用。强化“好评”激励，将综合评价情况作为单位、部门和干部考核的重要依据。建立“差评”问责机制，对整改不到位的按照有关规定追责问责。（责任单位：机关党委、办公室）

03 

工作保障

强化组织保障，结合工作实际，细化责任分工，对照省政府目标考核“好差评”工作要求，建立“好差评”评价、核查、整改、回访、监督、问责全流程工作机制，及时跟踪、分析评价情况，推动各项工作落地落实。2019年12月底前，运用好差评插件，将评价数据汇聚到全省一体化政务服务平台，确保“好差评”统计分析结果原则上自动生成、不可更改、企业群众个人信息不受侵犯，促进提升药品政务服务能力，持续优化我省药品营商环境。

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