【小V说法】（二）| 网购纠纷那些事儿
双十二快来咯！
大家准备买买买了吗？
不过，网购之旅有喜有忧
咱们这期就从维权角度
来聊聊网购纠纷那些事儿
遇到卖家缺斤少两；鞋子买一（只）送一（只）；“全网最低价”等欺诈行为时，我们该如何维权呢？
买家在某电商平台的视觉影像器材行看上一款名牌微单相机，购买前多次和客服核实是国行正品、全国联保、没开封，并详细了解如何鉴定是国行正品、如何注册、如何保修等事宜，且对方告知其在北京有实体店，售后有保障。
谁知，买家下单收货后发现，照相机刚开始使用电池就充不满，拍不了几张照片就没电了。买家联系客服后，对方只答应补发一个电池。买家怀疑电池有假，便咨询身边摄友，经对比，发现确实是假电池。继而怀疑相机也有假，便注册官网，显示注册不成功，甚至连防伪电话也是假的。
买家随即联系品牌官方鉴定中心，鉴定结果是机器信息不一致，不能享受全国联保服务，相机及配件来源不明。
2.结果
买家诉诸法院，法院认为，卖家应当明知其出售的货物并非国行正品、全国联保产品，但并未向买家如实告知，构成欺诈。因此，依法判决卖家赔偿买家货款总额三倍的赔偿款。
3.法律依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
4.小V温馨提示
以此为鉴，当我们遭遇类似商家的欺诈时，我们可以这样维护自己的权益：
①先收集相关证据，保留好消费凭证，截取卖家的欺骗性宣传材料；
②与客服协商沟通；
③协商不成，可以向电商平台或消费者协会举报并索赔；
④必要时不防通过走法律途径进行解决。
作为消费者，我们在购买商品的过程中应当谨慎选择，加强自己的分辨能力，同时也不能滥用自己的权利。
案情
2018年4月，吴某在某平台商城举行的生鲜大卖场活动中购买了1852.08元的商品，在配送过程中，商品被拆分为4个订单，并由吴某支付全部快递费用。吴某不满，拒收了其中的商品白虾，并申请办理退货退款手续。吴某购买了该平台的超级VIP服务，享有无限免邮和免费退货等权利，但因吴某于短时间内在该商城频繁购物，退货拒收率高达 84.54 %，某平台遂暂停其部分账户权限和超级VIP服务。
吴某诉请：
①平台停止侵害，立即恢复账户的完整使用权限，恢复超级VIP等级及所有购买使用功能；
②平台赔偿500元；
③平台赔礼道歉，赔偿合理费用30800元。
结果
吴某作为某平台商城的会员，虽然购买了超级VIP服务，但从权利的名称和规则来看，超级VIP享有的免费退货权利只是对部分商品可以由某平台公司免费上门取件，但不等于无限退货。吴某于短时间内频繁购物，退货拒收率高达84.54%，结合日常生活经验判断，此确属不合常理的高退货率。网络购物的用户虽然依法享有退货的权利，但吴某较长时期内如此高的退货率，反映其在购物时未能尽到起码的谨慎义务，在行使退货权利时又过于随意，这种做法不合理地增加了企业和社会的成本，有悖于诚实信用原则，是对自身权利的滥用。
法院判决：驳回原告吴某的全部诉讼请求。
小V温馨提示
消费者权益保护法虽将七天无理由退货确立为网络购物方式下消费者行使后悔权的依据，但未赋予消费者滥用退货规则的权利。
之前小V自己在网上购买了许多件服装，但是因为其中很多都不满意，需要退货，退货率就过高了，运费险失效，所以最后自己付了退货费，这都是血和泪的教训，大家在网购过程中不要像小V这样哦。
三、理性购物 科学维权
PART.03①作为大学生，当我们的手中的钱都来源于父母的时候，我们更加要把握好消费的度，避免掉入消费主义的坑，毕竟欲望是填不满的。提前做好计划，月底也不怕~
②其次，在我们选择网购平台时，尽量选择设立规范、规章健全、运行安全的服务平台；选择交易对象时，尽量选择信誉好、安全性较高的销售者或服务者。付款后或收货后如有异常，应及时与销售者或网络交易平台反映问题，并保存聊天记录、商品页面截图、购物记录、购物发票、快递单、发货单等证据。如果出现上述情况，可以依法向网络交易平台追责。
③最后，如果遇到损害消费者权益的事情时，在必要时请拿起法律的武器，勇于维权，一起共创美好的消费环境！
【青·人物】杨可涵｜青衿之志，履践致远
责编 | 孙晓妹 方杨臻缘
主编 | 吴 玥 何宇东 王紫霞
审核 | 曹俊峰 罗紫薇
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