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商务写字楼物业管理投标文件 （共177页）
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目 录
前言
我公司接管xx广场xx号楼项目的优势
第一章、投标人资格证明文件
投标承诺书
法定代表人授权委托书
投标人资格证明文件
一、投标人一般性概况
二、企业情况一览表
三、 财务状况表
四、投标人资格声明
第二章、拟派现场项目经理资格声明.
拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表
第三章、前期介入服务与接管验收及入住管理方案
一、前期介入服务
二、项目的接管验收.
三、入伙(住)管理方案
入伙通知书回执
入 伙 须 知
(1)购房预售合同
(2) 业主身份证(或护照)及印章
(3) 公司购买的还应带公司法人证件和公章
(4)《入伙通知书》
(5) 已缴款项的收据(调换正式发票);.
(6) 未缴的购房款和物业管理应缴的款项
(1) 您《业主)的委托书，应由律师见证
(2) 您(业主)身份证(或护照)的复印件
(3) 代理人的身份证或护照
1、入伙手续书
2、房产收款组
3、物业组
第四章、对本项目物业管理的整体设想及策划
一、总体管理服务目标
二、管理服务理念：xx物业让您更满意
三、保证体系
四、服务承诺
第二年度通过三项费标体系认证
第五章、拟采取的工作计划和物资装备情况
一、拟采取的工作计划
二、物资装备情况
三、管理处开办物品表
第六章、拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
一、拟建立的组织机构及人员的配备
二、培训及管理
第七章、 管理规章制度及管理档案建立情况
一、管理处各项管理制度目录
二、管理规章制度
三、管理档案建立情况
第八章、 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标
一、管理处服务人员的服务内容和指标
二、急修项目的服务内容与指标
三、一般维修的服务内容与承诺
四、服务受理、报修接待的服务内容与指标
五、投诉处理的服务内容与指标
六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容与指标
七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容与指标
八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容与指标
九、小区交通以及停车管理的服务内容与指标
十、控制突发事件的服务内容与指标
十一、物业及住户档案管理的服务内容与指标
十二、住宅装修管理的服务内容与指标
十三、业户满意度测评的服务内容与指标
第九章、构建和谐社区与便民服务
一、和谐社会
二、便民服务
第十章 、物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护
一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新
二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定
三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案
第十一章 、公共维修基金范围的使用方案
一、目的和依据
二、维修基金帐户的开立
三、维修基金的用途
四、物业维修和更新的实施
五、维修基金列支的范围
六、维修基金的支取
七、维修基金帐目的核对和公布
八、维修基金的再次筹集
九、维修基金帐户的变更
十、维修基金管理办法的生效和修理
第十二章、 其他物业及设施、设备维修管理与维护
一、房屋及公用设施维修养护
二、设备管理
2.2.1.1市电停电
2.2.1.2 设备故障停电
2.2.5.1 重视机电设备的使用管理
2.2.5.2 加强机电设备维修养护
2.2.5.3 提高设备的运行效率，降低运行成本，提高电梯运行效率
(1) 降低污垢对换热设备的影响.
(2) 清除和防止锈蚀
第十三章、 拟采取的安全与秩序维护方案
一、安全管理概述
二、安全管理工作特点
三、安全管理目标
四、安全管理原则
五、安全管理内容与方式
六、组织建设
七、安全管理的重点
八、安全状态控制管理
九、突发事件处理
I、采取安全措施，注意自身安全。
第十四章、 绿化和保洁管理方案
一、绿化管理方案
二、保洁管理方案
第十五章、 停车管理方案及地下车库经营管理的说明
(地下车库车位有租有售).
一、停车管理方案
二、地下车库经营管理的说明
第十六章、针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务
(1)设立装修管理领导小组
(2)装修管理流程
(3)装修管理办法
(4)装修资料管理办法
第十七章、 协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明
一、开展销售工作的可行性方案
二、经营定位
三、销售的整体策划
四、销售宣传阶段
五、销售实施阶段
六、完成业户入伙阶段
七、空房管理办法
第十八章、投标报价及经费收支预算
第十九章、对招标人提出的相关配合要求的说明
第二十章、招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺
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