祝贺!荣获江苏志愿服务展示交流会金奖!
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近日,我省公布第六届江苏志愿服务展示交流会获奖项目名单,来自张家港市“港城车大夫”志愿服务团队的“港城车大夫”车辆义诊志愿服务项目荣获金奖。
本届江苏志愿服务展示交流会由省委宣传部、省文明办、省民政厅、团省委联合举办,通过组织志愿服务项目大赛、网上云展馆等方式,集中展示各地各有关部门优秀志愿服务项目,推动全省广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者交流互鉴,共评选出金奖项目 10 个、银奖项目 15 个、铜奖项目 25 个、优秀项目31 个。
志愿工匠铸就公益服务品牌
记“港城车大夫”12年志愿之路
“港城车大夫”是张家港市交通运输局于2010年8月创立的公益服务品牌。
随着经济社会的发展,小汽车早已进入寻常百姓家,然而大部分车主“会开车但不懂修车”,汽车维修越来越成为社会关注的热点。为此,张家港市交通运输局整合全市汽修行业资源,遴选出34名汽修技术专家,组建了“港城车大夫”志愿服务团队,团队成员都具有15年以上汽修经验,高级工以上职称,其中党员专家占比60%。“港城车大夫”面向社会免费提供宣传普及用车修车常识、解答汽修疑难问题、检测诊断车辆故障、调解汽修纠纷等4项志愿服务,365天全年无休,实现了志愿服务的常态化、专业化、品牌化。
为更好地服务车主,“港城车大夫”定期组织3名以上专家志愿者,携带宣传资料和诊断设备,先后走进市政务服务中心、中医院、沙洲工学院、永钢集团、万达广场、龙潭湾社区等地,开展“五进义诊”志愿行动,目前已累计开展各类义诊服务188场次,在汽修领域打通服务群众的“最后一公里”。2019年以来,“港城车大夫”依托“张家港市新时代文明实践”云平台发布“义诊”项目信息,通过大数据分析,精准对接群众需求,实现了资源的合理配置和服务下沉,志愿项目更接地气、更具人气。
通过日常服务和“义诊”,“港城车大夫”向社会年均提供服务1万人次以上。“港城车大夫”专家检测诊断后,故障车辆车主拿着诊断意见书自主选择汽修厂进行维修,这种“只开方不抓药”的模式,既有效消除了汽修消费中的信息差,又确保了志愿服务的纯公益性,使汽车维修“一本账”明明白白。
完善机制 规范服务将服务品质视为生命,这是“港城车大夫”的宗旨。在创立之初,“港城车大夫”就建立了专家负责制、部门联动制、统一服务制等“三项机制”,设立了专家志愿者选拔、考核,激励与末位退出制度,制定了《港城车大夫服务手册》,完善志愿团队注册、培训、管理,岗位职责、服务流程等工作规范。志愿团队于2014年进行了注册,所有专家均为注册志愿者。目前,“车大夫”专家志愿者年人均志愿服务时长超120小时,有的接近1000小时。在帮助车主解决实际问题的同时,“港城车大夫”志愿服务团队致力于推动全市汽修行业的规范化发展,建设公开透明、诚信和谐的汽修消费环境。张家港市汽修纠纷从志愿品牌创立之初的年均50多起,下降到现在的年均不足5起,取得很好的社会效益。“质量为本、诚信为先、人车和谐”的品牌理念和志愿精神在全行业得到传播和践行。
提升技能 “状元”迭出“港城车大夫”不仅以其精准的切入口和优质公正的服务,深受车主群众的欢迎,而且将新时代工匠精神和志愿服务相融合,专家团队中相继走出了2名江苏交通技术能手、2名苏州市劳动模范、5名张家港市技能状元,激活了专业技术人员的公益能量,用专业的力量推动志愿服务更上一层楼。12年的志愿之路,“港城车大夫”得到了社会各界的肯定,相继获评“江苏省优质服务品牌”“中国运输领袖品牌”“2019感动交通年度人物”,志愿服务站点相继被命名为“江苏省交通运输行业文明示范窗口”和“第一批全省交通运输志愿服务标准化站点”。
公益服务只有起点,没有终点。“港城车大夫”将坚守公益初心,在“志愿工匠”之路上继续努力,为服务交通运输行业高质量发展、服务人民群众便捷安全出行作出新的贡献。
(厅政研室 张家港交)
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