祝贺！荣获江苏志愿服务展示交流会金奖！
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近日，我省公布第六届江苏志愿服务展示交流会获奖项目名单，来自张家港市“港城车大夫”志愿服务团队的“港城车大夫”车辆义诊志愿服务项目荣获金奖。
本届江苏志愿服务展示交流会由省委宣传部、省文明办、省民政厅、团省委联合举办，通过组织志愿服务项目大赛、网上云展馆等方式，集中展示各地各有关部门优秀志愿服务项目，推动全省广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者交流互鉴，共评选出金奖项目 10 个、银奖项目 15 个、铜奖项目 25 个、优秀项目31 个。
志愿工匠铸就公益服务品牌
记“港城车大夫”12年志愿之路
“港城车大夫”是张家港市交通运输局于2010年8月创立的公益服务品牌。
随着经济社会的发展，小汽车早已进入寻常百姓家，然而大部分车主“会开车但不懂修车”，汽车维修越来越成为社会关注的热点。为此，张家港市交通运输局整合全市汽修行业资源，遴选出34名汽修技术专家，组建了“港城车大夫”志愿服务团队，团队成员都具有15年以上汽修经验，高级工以上职称，其中党员专家占比60%。“港城车大夫”面向社会免费提供宣传普及用车修车常识、解答汽修疑难问题、检测诊断车辆故障、调解汽修纠纷等4项志愿服务，365天全年无休，实现了志愿服务的常态化、专业化、品牌化。
为更好地服务车主，“港城车大夫”定期组织3名以上专家志愿者，携带宣传资料和诊断设备，先后走进市政务服务中心、中医院、沙洲工学院、永钢集团、万达广场、龙潭湾社区等地，开展“五进义诊”志愿行动，目前已累计开展各类义诊服务188场次，在汽修领域打通服务群众的“最后一公里”。2019年以来，“港城车大夫”依托“张家港市新时代文明实践”云平台发布“义诊”项目信息，通过大数据分析，精准对接群众需求，实现了资源的合理配置和服务下沉，志愿项目更接地气、更具人气。
通过日常服务和“义诊”，“港城车大夫”向社会年均提供服务1万人次以上。“港城车大夫”专家检测诊断后，故障车辆车主拿着诊断意见书自主选择汽修厂进行维修，这种“只开方不抓药”的模式，既有效消除了汽修消费中的信息差，又确保了志愿服务的纯公益性，使汽车维修“一本账”明明白白。
完善机制 规范服务将服务品质视为生命，这是“港城车大夫”的宗旨。在创立之初，“港城车大夫”就建立了专家负责制、部门联动制、统一服务制等“三项机制”，设立了专家志愿者选拔、考核，激励与末位退出制度，制定了《港城车大夫服务手册》，完善志愿团队注册、培训、管理，岗位职责、服务流程等工作规范。志愿团队于2014年进行了注册，所有专家均为注册志愿者。目前，“车大夫”专家志愿者年人均志愿服务时长超120小时，有的接近1000小时。在帮助车主解决实际问题的同时，“港城车大夫”志愿服务团队致力于推动全市汽修行业的规范化发展，建设公开透明、诚信和谐的汽修消费环境。张家港市汽修纠纷从志愿品牌创立之初的年均50多起，下降到现在的年均不足5起，取得很好的社会效益。“质量为本、诚信为先、人车和谐”的品牌理念和志愿精神在全行业得到传播和践行。
提升技能 “状元”迭出“港城车大夫”不仅以其精准的切入口和优质公正的服务，深受车主群众的欢迎，而且将新时代工匠精神和志愿服务相融合，专家团队中相继走出了2名江苏交通技术能手、2名苏州市劳动模范、5名张家港市技能状元，激活了专业技术人员的公益能量，用专业的力量推动志愿服务更上一层楼。12年的志愿之路，“港城车大夫”得到了社会各界的肯定，相继获评“江苏省优质服务品牌”“中国运输领袖品牌”“2019感动交通年度人物”，志愿服务站点相继被命名为“江苏省交通运输行业文明示范窗口”和“第一批全省交通运输志愿服务标准化站点”。
公益服务只有起点，没有终点。“港城车大夫”将坚守公益初心，在“志愿工匠”之路上继续努力，为服务交通运输行业高质量发展、服务人民群众便捷安全出行作出新的贡献。
（厅政研室 张家港交）
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