从租车小公司，到数据大生意，一根电话线串起的往事

新西兰地广人稀，无论是久居这里的人们，还是初来乍到的旅客，没有车几乎是“寸步难行”。很多人抵达新西兰的第一件事，就是租车，这为新西兰的汽车租赁行业提供了难得的机会。

2014年，奥克兰，一位来自香港的年轻人Simon刚结了婚，有了小孩，为了一家人生活方便，他买了一辆保姆车，但是在当时，这辆车开支比较大，养起来比较贵，Simon心想，何不挂到网上，看看能否出租出去，补贴下家用。

Simon没想到，他就此一下子扎进租车业，从租车业的业余玩家开始，到后来成立了专业的租车公司，并在竞争激烈的租车业中逐渐站稳脚跟。Simon回忆起这段经历时感慨说，在自己刚开始起步时，只有一台保姆车，一根Spark的电话线，没想到做成了今天的样子。

在2014年，正是Simon一生中的关键时刻，巧合的是，Spark也在面临公司历史上的转折点。

Spark的前身是新西兰邮政的一个分部，上世纪80年代成立，可以说是新西兰电信事业的奠基者之一，最早开始经营固定电话，最早铺设新西兰通往澳大利亚的海底光缆，曾经创造了新西兰电信产业历史上的无数个第一。

2014年时，公司从Telecom正式更名为Spark。

按照当时的说法，Spark这个词，意思是火花，反映了公司的新的发展方向和新西兰人对生活的期盼。

实际上确实如此，星星之火，可以燎原。Spark从通话业务起家，现在正在向多元业务发展，光纤、手机、数据、云端、娱乐等各种最新的技术，都在为Spark所用。而对于Spark的商业团队来说，Spark现在拥有越来越多的资源，可以为Spark的企业客户所用。

具体到Simon的租车行，最开始的合作中，Spark仅仅提供了一根电话线，后来，也不过提供了最基础的“三大件”: 固话、宽带、手机，虽然比较初级，但这是任何一个企业创立之初所需要的。在行家眼中，越是基础的服务，越见服务的水平。

Wilson Lai就是这样的行家，他是Spark Business Tamaki商业中心的Key Client Manager，与专注个人业务的Spark营业部不同，Spark Business Tamaki专门为企业设计电信方案。

Wilson 认为，好的服务，可以帮助客户成长。有的时候，有的客户可能会有困惑，会觉得自己刚起步，没必要找Spark这样大型的企业。但是实际上，对于客户而言，选择什么样的电信公司固然重要，但有时候更重要的是，是选择服务自己的团队。

对租车行业，尤其如此，好的电信运营商团队，不仅仅需要保证电话、宽带、手机的正常使用，更是一个值得信赖的事业顾问。

Simon初入租车行业时，为了避开和传统巨头的竞争红海，Simon一开始就选择了包车业务。也就是通过自有车辆，或合作车辆，提供司机驾驶，满足Simon的客户需要。而这样的客户往往来自异国他乡，来新西兰时人生地不熟，租车时多少有些焦虑。

Spark在了解了Simon的痛点后，主动提出，Simon采用0800的免费客服电话，由Simon主动承担客户的拨打客服电话的费用。这样做，既可以免除Simon的客户对通话费用的顾虑，还可以显示公司的实力。

果然，Simon在华人租车公司中，率先引入0800的免费客服电话，收到了很好的效果，业务量明显增加。

在Simom忙于扩展业务的时候，Spark的商业团队敏感的注意到一些迹象，如手机流量增加、0800通话费用增加等等，这可能意味着Simon公司业务的快速增长。

随后，Spark的商业团队主动和Simon联系，提出了多项解决建议，如变更手机流量池，多个手机共享流量。

对于0800免费客服电话的问题，Spark的商业团队主动了解Simon的商业模式和业务特点，量身定做了一套电话接转方案，这意味着，只要客户拨打电话，通过电话提示，可以找到对应的服务人员，客户的体验更好了，业务的效率提升了，意想不到的是，通话费用也相对减少了。

于是，Simon可以更加专注于业务的拓展，按照Simon的说法，现在已经完成了南北岛的跑马圈地，下一步将深根细作各个地方的市场。

没多久，Simon又开始面临新的难题，随着业务的增长，Simon希望依托租车业务，布局旅游业务，这需要租车数据的支撑，但Simon还希望，把钱用在刀刃上，尽可能的节约资金，一时半会难以砸上重金，去组建公司的技术团队。

Spark的商业团队了解到这一实际情况后，开始了新的思考，如能否利用Spark的资源优势和技术团队，为Simon提供一项新的技术，获取车辆的数据，再由Spark的团队根据Simon的需要提供报告。

Simon和Spark的团队经过协商，惊讶的发现，这项技术不但可以帮助公司提高运营效率，有可能节省纳税支出，更重要的是，原来租车业不仅仅提供客流，背后还蕴藏着宝贵的数据。例如，租车客户偏好的景点、路线、酒店、餐厅等等，Spark的商业团队可以帮助Simon进行数据的挖掘和利用。

现在，Simon和Spark的团队正在研究数据开发的可行性，一旦成功，又将帮助Simon的事业再上一个台阶。

Spark的快速响应，也得益于Spark两年的一次改革。

在那之前，Spark 的企业客户有需求时，Spark根据不同的需要，安排不同的部门衔接，有时候难免影响效率。在那次改革中，Spark进行了组织和流程的再造，一切以客户为中心，只要客户有需要，Spark的商业团队直接负责跟进，“一竿子捅到底”，Spark的商业团队自行进行资源调配和组织协调，服务效率大大提升。

Wilson感慨道，对Spark而言，Spark要成为商业客户值得信赖的伙伴，但是这些商业客户也有自己的终端客户，需要成为他们值得信赖的伙伴。于是，Spark的商业团队不得不面临双重使命，得到双方的信任，这条路虽然艰难，但是Spark的商业团队永远在路上。

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