总共6569件！2022年建德服装鞋帽类消费投诉举报最多！
2022年，建德市市场监管局共受理各类举报投诉6569件，比2021年上涨24.6%。其中投诉件3139件，举报件3336件，咨询件94件。按照来源渠道分类，“12345”热线转办件935件、网络信访件124件；全国12315平台转办5468件、本局窗口自行受理 42件；110联动178件。
一年来，共受理投诉件3139件商品消费投诉中，排名前十的是：服装鞋帽233件，食品164件，通讯产品71件，儿童用品68件，化妆品64件，保健品56件，家居用品52件，家用电器31件，药品医疗器械29件，装修建材18件，共占总量的28.9%；服务消费投诉中，排名前五的是：餐饮住宿50件，物业18件，房屋装修14件，文化娱乐体育11件，美容美发洗涤10件，共占总量的24.3%，无群体投诉和涉外投诉。涉及争议金额107.35万元，挽回经济损失45.25万元。
一年来，共受理举报件3336件
商品消费举报中，服装鞋帽327件，家居用品304件，食品181件，医疗器械47件，儿童用品34件，化妆品27件，药品20，保健食品19件，装修建材14件，家用电器14件；服务消费举报中，餐饮住宿66件，教育培训8件，互联网服务7件，文化娱乐体育6件，美容美发洗涤5件。举报焦点问题集中在电子商务领域，多为“职业打假人”举报。其中举报广告违法1827件，占比54.7%。
作为消费者
你曾在消费过程中碰到过什么问题？
在遇到消费问题时
懂得我们有哪些权利
可以如何维护自己的权益
很重要！！！
一、安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
二、获悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
三、自主选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。
四、公平交易权。消费者享有公平交易的权利。
五、依法求偿权。消费者享有依法获得赔偿的权利。
六、依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
七、获得知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
八、维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
九、监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
一、协商和解。通过直接对话等方式达成和解协议，使纠纷得以解决。
二、投诉调解。由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
三、行政申诉。请求有关行政部门解决争议。
四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
五、提起诉讼。合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼。
注意！
如果发现自己的合法权益受到侵犯
请及时拨打12345、12315
维护自己的合法权益
资料来源：市市场监管局
编辑：孙芷翊
一审：纪婕妤
二审：胡燕群
终审：郑莉宏