『大开眼界』美敦力的行业"霸主"秘籍

作为全球医疗制造业的领头羊，美敦力一直在遵循自己认准的行业方向，深入认识疾病状态，研究不同技术组合及最佳治疗措施，逐步实现从“医疗器材”到“疾病管理”的跨越......最近的统计数据显示，全球每年已有250万患者受益于美敦力的技术和产品。除了研发、并购，究竟是什么成就了今天美敦力的“行业巨无霸”地位？这个问题更要从美敦力继续秉承多年的企业文化谈起——公司上下实行全员问责制、要求每一位员工都树立起同理心，并将“每一次用双手触碰产品的时候，都要心系患者安危”这一信条铭记于怀。

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“其实有时候，我觉得是内心的热情在驱动着我从事这份工作。”

Bill Van Nieuwenhuyze说：“但是光有热情还不够，对我来说这份工作更像是一份使命。”

Bill效力于美敦力位于北康涅狄格州诺斯黑文市的分工厂，该厂是美敦力最大的生产基地之一，这里一共有1500名员工。Bill在质保部门工作，他手下有一支团队，主要负责其制造的外科产品的质量监督工作，以保证其产品能够得到全球外科医生和患者的信任。

十六年前，Bill重新发现了产品质量的重要性，从此便对他的工作方式产生了深远的影响。

严把质量大关 人人有责      Bill亲述个人经历提醒员工注重质量

“那是一次紧急剖腹产手术，”他回忆道，一边描述着他儿子比利当天出生的情景。 “如果医生当时没能把他及时取出，很可能会导致非常严重的问题。他当时都没有办法呼吸。”

回到厂子后，为了让手术缝合线切实应用到手术当中去，Bill基本上是一路“开绿灯”。事实证明，他批准生产的缝合线也正是他妻子的剖腹产分娩手术所需要的。

“我当时确实被难倒了，甚至是目瞪口呆，”Bill说。 “但我是负责人而且知道谁在对此进行测试，最后终于成功了。”

从这一点上看，Bill的个人故事一方面强调了其个人所发挥的巨大作用，另外，他还不厌其烦地把这个故事跟同事讲了无数遍以强调质量的重要性。

独特的企业文化 车间员工相互监督 共同承担责任

如今，无论是对于在生产车间上班的工人，还是奔走在外销售代表来说，这种心态已经成为美敦力企业文化的一个重要组成部分。 

“器械的每一次细微摆动，我们都要刨根问底，问清楚会对病人产生的影响”工厂的质量总监Roberto Munoz说。“我们追求精益求精。”

公司的口号是“追求品质，从我开始”，而且，无论是诺斯黑文的分厂还是整个美敦力公司上下都已深深注入了这种文化，旨在建立这样一个工作环境——员工发现一切错误都敢于大声说出来。这就意味着——即使要终止生产线上正进行的工作也在所不惜。这种做法备受大家称赞和鼓励。领导要求员工要勇于承担责任，大胆细心，眼光长远，及时预见风险并时刻把患者放在第一位。

Munoz说这个企业文化实在是令人大开眼界。

“我们有1500人在生产线上用自己的双手劳动着，我们还希望他们能够充分利用自己大脑，”他说。 “每一次用双手触碰产品的时候，其实都关乎着患者的安危。”

员工称他们不仅有极高的发现缺陷和潜在问题的意识，还有着深深的同理心。

而对于Bill这样的人，这就是他所追求的全部价值和意义。

“这是我每天努力工作的动力，我也希望自己的团队每天都能切实感受到。”

作为全球医疗行业先锋，美敦力每年将收入的10%用于新技术和新产品的开发，力求做好充分准备迎战医疗行业的巨大变革。美敦力能否继续引导整个行业推动变革，维持其行业内佼佼者地位？让我们拭目以待。

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