GE缘何连续八年蝉联医疗设备行业“奥斯卡小金人”？

近日，GE医疗得到一个奖项，领奖的的身份既不是高新技术与科技产品的提供者，也不是“GDP收割机”，而是聚焦在GE医疗的另一个板块——售！后！服！务！

连续八年荣获该奖项
2018年3月26日，“第八届医疗设备行业数据发布大会”在北京顺利召开，会上不仅发布了业内人士期待已久的《2017年度中国医疗设备行业数据及售后服务调查》全国报告，并公布了医疗设备行业“奥斯卡”大奖——“2017年度中国医疗设备行业最佳售后服务品牌金人奖”的获奖名单，而GE医疗凭借着其服务与多年来积攒下来的口碑连续八年成功入选，其中CT、核医学、血管造影机DSA、超声影像产品线荣获服务满意度和服务场占有率第一名，MRI及麻醉类产品线荣获服务满意度和市场占有率第二名的殊荣。

GE医疗荣获奖项一览

2017年度的调查活动针对各品牌医疗设备的占有率、满意度、推荐度、核心环节竞争力、六维综合满意度等多项售后服务核心指标，覆盖34个省份、共计1700家医院的10000多名临床从业人员。可以说颇具权威，含金量极高。那么，是什么特质，使得GE蝉联此项殊荣？且听笔者细细道来。

率先完成产业升级

随着大数据时代的来临，医疗设备维修服务也从过去的单纯维修逐渐转变为设备的全生命周期管理，拼售后，已经从过往单纯的拼工程师能力、拼备件质量等层面渐渐的转变为比拼产业升级速度，然而任何一家传统企业的数字化转型都十分复杂，它不仅仅是我们利用数字化平台提高生产力，更需要实现数字化业务、运营模式、领导力和全方位数字化体验的转型。GE为了实现规模化转型和商业模式创新，设计了一整套精益转型战略，针对组织、业务、流程、技术和商业模式等进行了全面变革，从而率先从转型路上脱颖而出，抢占了先机。

实现产业升级对于医疗维修服务领域而言，有着很直观的体现：通过覆盖全国的网络监控，可以帮助服务工程师与客户与设备的远程连接，故障预警，以及在线解决，甚至我们可以看到在线工程师比医疗机构先一步得知设备故障并安排人员维修的案例，大大缩短了响应时间，保障开机率，这种效率在以往是无法想象的。

缩短响应时间仅是产业升级为GE售后维修服务所带来改变的一部分，刚刚在China Med 2018亮相过的“@Asset资产云管家”能够让我们更清晰的看到这些改变，@Asset也是与客户和合作伙伴共同实践数据驱动下的业务变革的具现化体现。它涵盖设备档案、维修流程、预防维护、设备监控、知识文档和绩效分析六大功能，通过设备大数据深度挖掘和分析、智慧化辅助决策建议，优化医院资产的管理模式，实现医疗设备的全生命周期管理。

仍在不断进化的智能化系统

实现产业升级的过程无疑十分艰难，可一旦成功，在未来的潜力巨大，在反复的测试、分析、迭代和实施中，与“@Asset资产云管家”类似的各类智能化系统还会得到不断的进化，或许在不久的未来，它能带给我们更多的惊喜。

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GE医疗欧洲售后服务工厂

编者按：产业升级的道路充满着不确定性，目前来看（至少从《2017年度中国医疗设备行业数据及售后服务调查》的反馈来看）GE售后维修服务产业的升级正在朝着好的方向进行，那么您对GE所走的这条产业进化之路有何见解？或者您亲身体验过GE的售后服务后有何感想？欢迎在下方评论区分享给大家。

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