『大开眼界』探访GE医疗欧洲维修服务中心（首发中文翻译版）--第三方医疗服务公司必看

感谢志愿者给我们提供了中文翻译！

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We are in one of our multiple repair centers across Europe.

and here, our engineers repair and service

your transportable GE Healthcare devices.

欧洲有众多维修中心，我们现在所在其中一处。

我们的工程师也正是在这里对送来的GE医疗设备予以维修。

Each month, there are more than a thousand pieces of equipment sent to

us for maintenance, and each item we receive is a great opportunity for us

to demonstrate how much we care for you and your patients.

每个月，运到这里维修的仪器设备有上千台，

而我们尽力也抓住每一次机会，来展现我们对您以及对病患的关怀。

We repair a wide range of transportable GE devices:

patient monitoring, portable ultrasound as well as cardiology products such as ECG’s and defibrillators.

我们所维修的GE可移动式设备涉及的范围甚为广泛，

包括病人监护仪、便携式超声仪以及与治疗心脏病有关的仪器如心电图仪和心脏除颤器等。

Every time, we do our best to make this experience easy, fast and efficient

for your biomedical departments and your care units.

我们尽力使每一次维修更为方便、快捷，高效，从而为您所在的生物医学或相关部门提供更好的服务。

Our repair process is composed of 5 key steps: the reception, the disinfection, the diagnosis, the repair and the shipping.

我们的维修流程有五个主要步骤：设备接收，消毒，诊断，维修和运输。

And because we know how important it is for you to track your repairs,

we are now online, through a personal dashboard,

you can look at the status of your repairs, ask questions on line,

and give us direct feedback so we can continuously improve our processes

to better serve you.

我们知道，对您来说随时了解设备的维修进展情况至关重要，

所以我们现在增设了基于个体化的线上服务

您可以在网上查询到设备维修的状态，或进行线上咨询，

并且给予我们反馈。这样也有助于我们不断提升自己的服务质量，从而更好地为您服务。

Depending on the type of Service Contract you have with us,

we may provide you with devices loaners which will help sustain patient flow in care areas while we take care of your devices.

基于您与我们签订的服务合同类型，我们也会相应地提供设备租赁服务。这样在我们在为您维护设备期间，病人流也能得到维持和保障。

Our engineers are based in 7 repair centers across Europe,

they have in average 14 years of experience on our products.

我们的工程师分布在欧洲的7大维修中心，

他们平均拥有14年的GE产品维修经验。

We have a strong expertise to diagnose and repair you GE healthcare devices locally,

combining quality and cost effective solutions.

我们有强大的维修诊断能力和现场维修能力，

并且制定的方案能兼顾质量和成本效益。

We always hope we make a valuable contribution to your service&care departments.

We thank you for the trust you put in our experts,

and we look forward to supporting you in the future.

我们一直期望我们的服务能为您的部门创造价值。

感谢您对我们专业人员的信任，

我们十分期待未来为您服务!

*看点和感悟：

我们看到了这个中心给客户提供4款产品（心电监护、除颤、呼吸麻醉、超声、母婴产品）的维修服务。虽然我们不能看到全部服务流程。但是有些细节还是让我们国内想进入医疗服务这个市场的公司借鉴的。

GE 这样大的公司，送来的机器也是先做外观清洁，这点不仅是对客户的产品负责，更是对员工的负责。反观我们有几个第三方公司能做到给客户的机器认真清洁的。

专业的检验测试，借助显微镜和人体模拟仪工具，完成故障判断和故障修复的定量工作。反观我们第三方维修公司，比如监护仪维修全部靠经验，无图纸化的维修，修好了有多少会做模拟测试，大多数看到能出血氧数字，心电有波形就可以了。这对于医疗设备的质控安全是远远不够的。

标准的结构化维修服务记录，可追溯。这点上我们第三方服务公司，应该认真学习，上这样的系统花不了多少钱。但是最大的问题我们嫌麻烦，懒得记录维修时间（当然还会有一些其他问题，致使我们不能真实的记录），最后就会发生很多扯皮的（公司和客户、公司和员工、公司和零件供应商）事情。

整齐的机器摆放，分开已维修和未维修的机器，给客户提供备用机器。

拥有平均10年以上的工程师维修经验。我们第三方行业维修技师流动性很强。很多维修工程师干了2-3年就出去自己单干了，最后......

*后文：

如果你们公司的维修服务水平可以达到GE的50%，恭喜你可以进入中国这个最大医疗器械服务市场。要问这个市场有多大，现在告诉你至少每年500亿RMB规模！

当前中国医疗设备售后服务市场的特点

客户购买高端医疗设备的原厂保修仍然是主流。

“GPS”提供的原厂保修服务，占据了整个医疗售后服务市场很大份额，高端医疗设备的临床用户虽有价格上的抱怨，但是最终还是不能不接受。（注意：这里用的是“不能不接受”。因为就是价格的原因，太TM 贵了。）

各户能接受第三服务公司的价格，但是不能接受他们的服务水平，太TM差了

“第三方维修服务”再这个领域的口碑不像其他领域那么好。在其他领域“第三方”这三个字代表着公正、客观，而医疗售后服务市场，第三方公司比比皆是，很多的口碑并不很好，在这里“第三方”更给人感觉像是个贬义词。

第三方医疗设备服务公司缺乏有实力的公司间的有序竞争，里面罕有真正竞争对手。小公司多如牛毛，根本谈不上正规。政策监管力度不到位，大家基本上凭借的是关系和信息不对称。

医疗器械服务市场既是个蓝海又是个红海（小编你没疯吧）。

为什么这么讲呢，正规的医疗器械服务公司基本没有，如果你能坚持做到正规服务，未来将会一片光明。但是当前你会受到GPS和第三方公司的联合围剿，如果你能坚持下去。。。。。。恭喜你进入蓝海市场。

不正规的医疗器械服务公司遍地都是，如果你是他们其中一员，抱歉你正在红海中奋力拼杀，虽然暂时能挣到些钱，如果不改变，你将会很快到达天花板效应。

看你最后想做什么，就能得到什么。

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