住 | 不同客人住进同一酒店，为啥评价冰火两重天？

这篇有感于乐总知识星球里的一条回复：

这也不由引起了我们的思考

不同的住客住进同一家酒店

到底为啥给出的评价会冰火两重天呢？

夫妻俩人伺候俩小祖宗躺下后

大致讨论出以下9种情形：

入住

的

房型

01

以昨天推送的这篇厦门海港英迪格酒店的入住体验为例

我们第一天因为晚上才到店，从性价比的角度考虑，入住的就是积分兑换的基础房型；第二、第三天才每晚补583元差价搬入了这套顶楼露台套房

基础房型啥样？就好像文首图片中那位朋友回复的那样：房间特别小

客房位于2楼，左图里就差不多是除了卫生间以外的整个客房的面积了，右图是窗外的风景。

再看后面两天搬入的顶楼露台套房呢？

无论从客房内部面积，还是从拥有的超大露台及无敌景观来看，是不是都跟基础房型完全不一样？

入住的不同客房（含房型&窗外的风景）会很大程度上决定住客对于酒店的评价

这个结论并不是建立在这一家酒店举例上的

比如我们家去年入住的三亚亚特兰蒂斯酒店

基础的海景房窗外的风景是酱紫的

而我们入住的海景套房窗外的风景是酱紫的

客房内部是酱紫的

这样入住后得到的体验、给出的评价

自然是可能完全不同的

入住

的

季节

02

在淡旺季入住得到的体验自然也是不一样的

比如我们2016年5月入住过文昌希尔顿酒店

因躺床上就能看到不远处文昌卫星发射中心

所以他们最火爆的季节

就是在有火箭发射任务时

而我们去的时候是漫长的淡季

整个酒店的住客都不多

入住体验就非常好

再来看下当年写下的入住体验

至今麻麻还念叨着有机会再去一次呢

但也有朋友在火箭发射时过去凑热闹

结果服务员因酒店满房而完全忙不过来

住客的体验自然也就不会好了

下面左图远方的小点就是火箭发射架了

右图是酒店走向海滩路上拍下的风景

有无

酒店集团

高级会员

03

这一点一般来说是肯定的

像希尔顿钻石卡会员、万豪白金、钛金卡会员等

入住时酒店在房态允许的情况下一般都会给予房型升级（行政房或更好的套房）+行政待遇

这样的情况下自然也就比一般的白板会员入住体验好咯

来看看我们家从2015年下半年入坑酒店常旅客的历史

有无

旅行公司

加持

04

说到旅行公司

酒店常旅客中最为熟知的就是美国运通了

（把美运定位于旅行公司是否妥当？）

FHR计划全称是Fine Hotels & Resorts，是美国运通为高端信用卡（百夫长黑金卡&白金卡）持卡人提供的订房优惠服务，参与计划的酒店大多是顶尖的奢华酒店，几乎囊括了所有高大上的酒店品牌。（本段摘自互联网）

通过FHR预订的客房一般有客房升级+免费双早+100刀的餐饮/SPA等店内消费额度

我们家办下的是民生银行美运百夫长白金卡

这两年通过美运预订最多的FHR酒店就是上海浦东香格里拉大酒店了

1300-1400元预订的最低档客房，可以升级至正外滩江景房，且有免费双早+125刀消费额度+丰盛欢迎礼，最适合我们这种精打细算的普通家庭了

门槛再低一点的

像是香格里拉酒店集团也有自家的旅行代理专门The Luxury Circle Rate渠道：注册成为酒店集团的金环会（The Gold Circle）会员，并通过这个渠道预订集团旗下指定酒店的指定房型，实际付费入住一晚后，可以享受酒店内100/50刀的免费消费额度、房型升级。2017年初还能住一晚就直接升级为香格里拉的翡翠会员，非常超值。

CI时

前台

的心情

05

嗯，当你来到酒店办理入住时

遇到前台是否心情很好 & 是否厚道 & 是否愿意对你厚道

这种不确定因素也都会影响到你的入住体验

比如我们在不久前入住苏州香格里拉园区大酒店时

作为仅是香格里拉酒店集团的翡翠会员

积分能升级到套房真的是从未有的奢望

这次入住体验从餐饮到住宿俱佳咯

有无提前

邮件电话

联系谈心

06

比如我们在2017年在入住苏州中茵皇冠假日酒店前

曾专门提前写过一封邮件联系酒店

我们都说，生活有时需要仪式感的。

这样的一次怎能不让人难忘？

入住期间

有无

遇到加分项

07

这里说几个小例子

比如在刚才提到的苏州园区香格里拉大酒店

我们很早就在香格里拉APP上选过喜欢乳胶枕头

但是入住这么多家以来

只有苏州园区香格里拉大酒店留心到了这一点并又派人送来

为酒店的这种种细心之处点赞

另外入住当晚正巧赶上他们家的圣诞亮灯仪式

我们带着妹妹

又比如在今年春节入住广东阳江华邑酒店时

大年初二早上遇到了醒狮点睛&采青仪式

配合着春节的喜庆氛围给一家三代留下了深刻的印象

酒店遇

突发情况

处理得当否

08

像我们2016年与友人一起带娃出游

在常熟中江广场皇冠假日酒店就遇到了

客房内打扫不认真遗留了不宜描述物品

应该说值班经理对客房投诉的处理还是比较得当的

我们也不是得理不饶人

一切就此揭过咯

酒店本质

客房服务

是否好

09

印象最差的酒店放在最后说……

济南鲁能希尔顿酒店在酒店常旅客里口碑一直不错

而且由于只要1万希尔顿积分就能兑换1晚免费住宿

所以去体验的人很多

结果粑粑去年就在他们家遇到了

客房打扫不干净

+

Double Check in

（同1间房先后为2组不同的客人办了入住）

真是无语了

而且行政酒廊当事人以及次日跟进的经理解决事情的态度让人感到并不是很积极……在明确表示下次不会再来住的情况下，依旧是机械地重复着“欢迎下次光临，我们会为您升级套房”这样的话语……

对不起，真没有下次了

以上这9种情形你们是否也都遇到过呢？

留言讲一下呗

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