一个强硬派的医患办主任，他没让医闹讹走过一分钱！

虽然国家严打医闹，但是各地的医闹案件还是频频发生，暴力伤医案件更是屡禁不止，很多案件中，也出现了职业医闹的身影，这让很多医护人员发出这样的感慨：“我们保护患者，谁来保护我们”

在所有的医闹案件中，如果医闹成功讹诈到钱财的，那第一个责任缺失的就是当事医院负责处理医患矛盾的部门。一旦医患处理的部门从源头上选择了妥协，那医闹就会得逞。

很多医患处理的负责人选择以妥协来换取医闹离开，但结果是对方一再的敲诈勒索，可谓人心不足蛇吞象。

如果医院里有一位软弱的医患办负责人，那医生毫无安全感可言，但如果医患办有一位强硬派的负责人，能站出来保护医生，那医生的安全感会大大提高。

说白了，很多医闹的人也是“欺软怕硬”，如果处理医患关系的负责人不能坚持原则，用妥协换取所谓的“了事”，会埋下无数的隐患，因为人的贪欲是无穷无尽的。

在医院众多科室中，儿科是医闹的重灾区，父母过度紧张孩子，会让他们一点小事就风吹草动，心疼孩子可以理解，但也给儿科的医护人员带来了巨大的压力，根据权威数据显示，儿科是医生缺口最大的科室。

儿科医患关系如此紧张，那如果一个儿童专科医院，那每天的医患处理事务更是棘手。

强硬派的医患办主任

我的读者中，有一位医患办的负责人H主任，他就职于一个经济大市的公立三甲儿童专科医院，可以想象这个医患办的工作量。

H主任是医患办的负责人，岁月的沧桑写在脸上，刚毅的神情让人感觉不怒自威。

面对正常处理矛盾的患者，H主任会非常耐心的和对方沟通，并且厘清责任，是医院医生的责任绝不包庇，赔偿按照相关规定严格执行。

但如果对方恶意的闹，狮子大开口，对不起，H主任态度就会变的很强硬，据理力争，该保护的本院医生的时候豪不犹豫，也从不畏惧各种恶意投诉，他是一位强硬派，没有让医闹讹走过一分钱。

在H主任看来，医院要正确的看待患者的投诉，比如面对患者正常的投诉与抱怨，医院要及时的沟通，良好的沟通能够化解一些误会和投诉。他非常认同的是医院在面对投诉的时候应该形成641阵型。

所谓641阵型就是借鉴足球的阵型，就是指6个前锋、4个中场和一个守门员。

6个前锋：即临床一线科室，防范时起到及时化解隐患，处理时起到缓冲矛盾的作用

4个中场：即职能管理部门，其组织防范体现在及时制定各项规章制度，完善服务流程，处理时起到再次缓冲作用

1个守门员：即医患办，也是医院的最后一道防线，监督检查各部门对规章制度及服务流程的执行情况，最终处理投诉

H主任也经常在医院开设培训课程，引导医护人员如何正确面对患者的投诉，但对恶意的医闹者，H主任一向是强硬风格，他从不畏惧医闹的各种投诉，在面对医闹的时候，能够坚守原则，不妥协。从下面几个案例中就可以窥探一二。

不赔钱，孩子就丢在医院

一个50多天的患儿在医院查甲状腺功能，结果显示正常，5天后又去外院检查，显示结果异常，孩子父母找来说医院耽误了孩子的治疗，要求医院负责患儿以后所有的一切，并且索赔了十几万。

H主任抵达后，给了建议。

（1）建议再去另外一家三甲医院检查，无论结果如何，医院报销其检查费用。

（2）如果检查结果是正常，找医患办报销费用，如果异常再协商。

患儿家属去了第三家医院检查，结果显示异常，H主任给出了解决方案：

1、报销所有去外院检查的费用，含路费

2、该病无需特殊治疗，只需定期复查，再免费送3次检查。

家属不接受处理意见，不依不饶并扬言要把孩子遗弃在医院，要求医院负责以后所有的一切，依然要求赔偿十几万。

H主任严肃的对家属说：“什么叫以后所有的一切？如果你敢将孩子遗弃在医院，我们立马报警，你已涉嫌构成遗弃罪，要负刑事责任”

“如果你不接受我们的方案，那就请走司法程序，我们会根据法院的判决来执行。

“如果愿意谈，我们大门随时敞开，如果恶意闹，那抱歉，我们立马报警”

家属面对强硬派的H主任，赔偿金从十几万降到了10万，再降低了5万、2万、1万。H主任都严词拒绝了，坚持最初的解决方案。

最后家属接受了最初的调解方案。

骂你们怎么了，打都是应该的

有一年春节，一个医疗事故处理的现场，患儿的父母都是某三甲医院的博士生，患儿的奶奶在那一直大骂，H主任和善的对家属说：“大姨，你看，这大过节的，我们来处理，你还这样骂，不合适吧”。

这时候患儿的母亲，一个麻醉专业的博士生居然说：“骂怎么了，打都是应该的”。

听到这句话，H主任当时就恼了，这句话竟然是一个医护同行说出的话。他愤怒中带着丝丝心寒，他当面斥责这个家属：“你敢动手试试，今天我们让你们都走不了，同是医护人员，你说出这样的话，你扪心自问，你心安吗？

患儿家属看到H主任是真动怒了，灰溜溜的走了。

电视台的啊，欢迎，能不能给直播？

在医闹案中，媒体的力量十分巨大，比如聊城“假药”案中，山东电视台的的报道，一条十分不严谨的假新闻，让原来认为陈主任没有过错的派出所拘留了陈主任，让卫健委连夜开出了对陈主任违规处罚。无良媒体的报道在医闹案中起到举足轻重的作用。

这也导致很多医院害怕媒体，尤其是电视台来报道，但H主任是从不畏惧各种媒体报道，他遇到的案例中，患者带着电视台的记者来的不计其数，每当这个时候，H主任总会说：“电视台的啊，欢迎报道，能不能给直播下？”他也会把案件的详细情况告知记者。

在H主任眼里，谁的责任，该负什么责任，这些都是有相关规定的，不能因为对方故意大闹，带来电视台的记者，规则就会被改变，规则就是原则，如果不能坚守原则，选择妥协退让，那就对不起自己肩上的那份责任。

虽然H主任经常接到12345转来的对自己的投诉，面对这些医闹恶意投诉，他从不畏惧，依然坚守初心，他所在的医院的医生感觉到安心，因为他们有一位强硬派的医患办主任。

结语：

今日看阿宝的朋友圈，他说王玉青起诉了聊城肿瘤医院，索赔79万元，从最初的讹诈400万，到现在的79万，医闹的贪欲从未停止过。

选择妥协退让，以为钱能换来安宁的医院和相关领导们，该醒醒了，面对医闹就该如H主任一样坚守原则，不畏惧、不妥协，更不能像聊城“假药”案的当事医院领导一样不作为，面对医闹就该坚守原则，不作为一样可耻。

如果对方不接受调解，就建议对方走司法程序，如果对方大闹，首先医院保安要先行动起来，然后立马报警。

也希望全国的公安机关，在面临医闹案件中，不再再和稀泥，扰乱公共场合秩序，妥妥的违反了治安管理处罚条例，面对医闹，请依法惩治。

医闹尤其是暴力伤医者应该立法严惩，现在的惩治力度还远远不够。闹的成本太低，除了执法机关训诫的惩罚，这些人没有任何损失，他们继续回到自己的生活中，做一个伪善的人。

这些闹的人，就应该有单位通报单位、农民通报村委、居民通报居委会，撕掉他们在熟人面前的善良面具，并且纳入诚信体系，让他们有所顾忌，让他们在闹之前，就先掂量下闹的成本，如此，可以有效减少各种医闹。

我是张箬涵，专注原创高质量文章，山东济宁人，定居在深圳，毕业于中国传媒大学，曾是一名新闻记者，因写山东官本位的文章被大众熟知，后又因追踪报道聊城“假药”案小有名气。我关注社会民生，遇到不公的事情总爱“多管闲事”。

我会坚持为不公的事情发声，欢迎您关注我💗

推荐阅读：

如果您喜欢我的文章💗请帮点亮【在看】