负面信息官方发不发？且从“小学女生校内遭4名男生侵害”说起

题记：官方发不发声，是主体职责担不担的问题，是舆论阵地要不要的问题。说简单粗暴点，就是勇士与逃兵，你选哪个。

负面舆情一旦发生，不少地方官方的习惯是把辛辛苦苦写好的稿子提供给媒体或组织媒体去采访，请媒体替官方发（有没有打仗军队不上让老百姓上的即视感），而官方闭嘴，坚决不发声，直等到局面无法收拾，迫不得已再出来。这样的操作模式其实弊端很多，最近就有一起：陕西蓝田小学女生校内遭4名男生侵害案。

第一部分：舆情复盘

第一步：媒体曝光小学女生校内遭4名男生侵害
6月5日，新京报采曝光陕西蓝田一小学女生遭4名男生侵害，由于4名犯罪嫌疑人均未满14岁，不追究刑事责任，4名男生被转到其他学校。
第二步：涉事4名男生转学引发全网抨击
新京报在报道中写道“4名涉事男生已被转到其他学校”，引发网友抨击，纷纷质疑当地祸水外引，留下大量负面评论：强奸犯转学后有告诉同学那是强奸犯么？万一继续强奸怎么办？继续转学？…强奸一路…第三步：自媒体对新京报表述进行批评以及对官方有帐号却无所作为的无奈

随即，众多自媒体对新京报“其他”学校进行批评，质疑该报故意用“其他学校”取代“工读学校”，以此来带节奏。

还有自媒体对官方有新媒体帐号却无所作为深感无奈，微博博主@江宁婆婆 这段话很有代表性”当地无论是公安机关还是外宣部门，都有自己的新媒体账号，这种时候还不知道用好自己的话语权，被某些媒体牵着鼻子走，旁人还能说什么呢。“
第四步：迟到的官方发声6月6日15时53分，千呼万唤后，蓝田县委宣传部官方微博@蓝田宣传 终于发声，对“小学女生校内遭4名男生侵害”进行了通报，其中专门提到4名男生已由公安机关送至西安市工读学校，并且专门用括号对工读学校进行解释：为教育有严重不良行为的未成年人开办的专门学校。

此后，媒体报道多此据进行报道，事情告一段落。

第二部分：舆情剖析

官方失语根本原因：怕

这起事件中，“其他学校”被误读的舆情本可以避免的，但由于官方的失语，结果舆论阵地失守。类似的教训其实比比皆是。为什么一个又一个沉痛的经验教训却唤不醒官方，其实根本原因就在于一个字：怕。

怕负面信息官方发了后影响本地、本部门形象，怕官方发了让本就不好的事情影响扩大，怕官方发布后，网民的抨击在官方平台上被领导看到。简单地说，其实就是负面舆情恐怖症，也可以换成一个字：怂。

其实，这些顾虑是没有必要的。

警长一直认为，对于负面舆情官方不可失语。

首先，官方失语并不能降低负面的关注度，反而错失引导舆论机会。

移动互联网时代，要想隐瞒信息其实难度非常大，一件有较大影响的负面事件发生后，信息必然会在网上传播，官方如果不发，自然有网民、媒体来填补空白，而这其中有大肆渲染的、有传播谣言的、有歪带节奏的。所以，官方不发其实就是主动缴械投降，就是放弃阵地，仍由网民、媒体发挥。

试问：这与官方首发主动引导相比，比哪个好？

其次，官方失语有可能带来意想不到的严重后果

类似“其他学校”这种误读只是舆论场的小毛毛雨，根本就不算事。

此次新冠肺炎疫情期间，当初武汉官方的失语的教训难道还不沉痛吗？

前期造成了疫情防控的忽视，后期甚至成为了西方反华势力甩锅中国的“子弹”，成为方方投向西方的投名状。这样的教训难道还唤不醒我们吗？

再次，负面信息及时公布有可能带来意想不到的好处

官方及时公布负面信息是官方无可回避的职责，也是体现官方担当的基本要求。而有的好处则是超出我们想象的。

香港暴乱，这个够负面了吧，按常规我们是不是要担心产生模仿效应，是不是要尽力全网封控？

结果怎么样，信息公开之后不但没有所谓的“模仿效应”，反而成了爱国主义教育的鲜活题材，甚至于促成了涉巷国安立法，多好的事。

武汉封城后，全国每天公布新增确诊、死亡、治愈数据，才开始确诊、死亡人数一天天地疯长，这个也够负面了吧，但恰恰是这些成了全国人民“定心丸”，甚至成了后期反击西方反华势力甩锅中国的有力“武器”。

各位，论负面，有几件事能大过香港暴乱与新冠肺炎疫情全国数据不断攀升？

让人恐慌的往往不是信息公开，而是信息封闭，我们要充分相信网民的抵抗力与分辨力。

简单概括：官方发布负面信息或许有损害（有时候还不一定），但隐瞒损害更大，甚至严重到超出我们想象。各位，你们还要选择失语吗？

第三部分：给官方负面发布支几招

有速度地发：唯快不破

“天下武功，无坚不摧，唯快不破。”官方舆论引导也是如此。绝大多数网民往往“先入为主”，容易相信先听到的消息。先发，即是抢战舆论引导的先机。一旦让谣言抢占先机，官方后续再行动，扭转舆论颓势的难度将是先发的十倍、百倍甚至无可挽回。

相反，官方足够快的首发往往可以起到一稿定乾坤的效果。广西梧州小学伤人事件的处理正是由于官方足够快，结果很快得以迅速处置，具体可参看此链接→担起主体责任，不当让人失望的官方：且从“苍梧县小学伤人事件”复盘说起

分阶段地发：步步为营

实际运作中，绝大部分负面的情况调查核实是需要时间的，而“秒阅读时代“的网民是没有耐心坐等漫长的调查，等不到官方发布，他们就会相信谣言，就会被带节奏。而这个过程也必是谣言抢占先机的过程，等到官方的结果出来，恭喜你”黄花菜凉了“，一首“凉凉”送给反应贼慢的官方。

那么在需要较长时间调查核实的情况下，官方就应该按先表明态度，再公布进程，最后公布结果的方式，步步为营，逐次发布，从而在舆论引导的全过程中，牢牢地把控住话语权。如贵州儿童性侵案就是个典型的案例。详情可戳链接→这三招，是贵州“儿童性侵”舆论战迅速取胜的关键！

有技巧地发：用户思维

官方新媒体的是广大人民群众了解党政机关的政务公开栏、政民沟通桥、形象展示窗、贴心服务器，我们应切换到老百姓的视角，了解他们希望看到什么样的内容。据警长多年新媒体运维的经验教训，对于官方负面舆情来了时官方的失语，回避问题、过度打官腔是不认同的。

实际上，负面舆情出现，只要官方顺应人民群众需求，严格在法律框架范围内，说真话、快点说、言辞慎密、态度坦诚、不打官腔，再加上后续线上措施跟上，就不会有太多的问题。即便有些小瑕疵，多数网民也是会宽容的。

还有一点，不要怕负面评论，不要一有负面评论就过度紧张。因为我们都不是人民币，做不到人人都喜欢。负面评论对的我们听取，不对的看看就算。即使因为主动发声挨骂，那也是我们应有的担当，又有什么关系呢？干就完了！

最后送给那些失语的官方一句话：你不坚强，没人替你勇敢！