上海车展特斯拉过激维权事件处置建议
昨日刷屏网络的上海车展特斯拉维权事件有了最新进展，因穿着“刹车失灵”维权T恤，爬上上海车展特斯拉车顶过激维权的消费者张某、李某被上海警方处以行政拘留5日、行政警告的处罚。
应该讲，这是上海警方基于法治原则作出的正确处理，应当予以支持，但要说服舆论恐怕并不容易，特别是特斯拉公司副总裁陶琳面对财经汽车等媒体记者“近期的负面都是她贡献的”“我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程”“我们自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”这些集傲慢、俯视、甩锅于一身的“魔幻”公关表态下。
分析认为，要让公众真正明白“过激维权确实破坏了社会规则”，理解并且认同上海警方的处理，除了要加大对“过激”尺度的法律解释外，更为关键的是要同步针对过激维权事件中的涉事特斯拉车辆是否真的存在“刹车失灵”质量问题进行同步彻查和及时表态，以最大限度确保舆论在获取事件进展信源上的全方面对称，避免公众在只获取“消费者被处5日行拘”单方面信源，而未能同步获取特斯拉车辆是否存在质量问题的偏性理解上，产生强烈的“强权施压”“沆瀣一气”等负面消极联想。
鉴于当前跟踪观察，提出如下后续处置建议，以供上海有关部门参考。
一是建议上海市场监管部门及时介入，针对事件中消费者提出的涉事特斯拉车子是否存在“刹车失灵”问题进行官方表态。结合网上信息，草拟一份网上回应初稿如下，供有关部门参考。
4月19日上午，女消费者张某、李某在上海车展特斯拉展台过激维权事件引发网络关注。我局在监测发现后，立即成立涉事车辆质量问题调查组，将针对消费者反映的涉事特斯拉车辆存在“刹车失灵”等问题展开深入调查。目前，我们正在与消费者张某、李某及涉事厂家取得联系，将委托第三方检测机构进行权威检测，后续调查结果将第一时间向社会公布。
上海市XX区市场监督管理局
2021年4月20日
二是要胸怀上海这座城市该有的包容和大气，不能想当然地陷入“这就是有组织、有预谋地刻意抹黑上海形象”的敌人思维。跟踪发现，网上已经出现了一些这类声音，我想应该是出于维护上海形象的家乡情结，这不能算错。但我始终认为，发生这样一个小小的“插曲”即便是有些刻意组织行为、想借舆论施压等利己动机，也不至于已经严重到能抹黑上海形象的地步。上海是世界大都市，经济成就、社会成就、文化成就、城市文明有目共睹，只要后续处置得当，不仅不会对上海产生负面影响，反而还会因上海公安、市场监管等部门处置妥当而化危为机，会给上海“加分”。而我最想说的是，如果有关部门不小心陷入了舆情的敌情思维，就会让自己成为为企业质量问题埋单的背锅角色，而最该接受舆论监督的企业便会趋利避害性后移，而本应承担裁判角色的政府部门却将面临情绪舆论带来的持续责难和不断拷问。
上述是想和上海有关部门分享的关于这起事件网上反应的舆论观点和处置建议。
而对于特斯拉企业，千言万语只有一句话，即副总裁陶琳面对媒体采访发出一系列“妙语连珠”反映出整个企业的危机公关能力还停留在十年，甚至更久。
结合网上已经呈现的信息，草拟了一份企业版的公关通稿如下，特斯拉是看不到了，或许其他企业有关负责人能作参考，算是提供一个危机公关的角度。
昨日上午，上海车展特斯拉汽车展台发生了消费者过激维权事件，给上海车展造成了负面影响，我公司深表歉意。目前，我们正在积极尝试与上海有关部门及消费者沟通联系，就消费者反映问题配合有关部门调查，同时已经开通线下消费者沟通热线XXXX-XXXXXXX，全面收集其他消费者类似问题投诉，后续将安排专人线下解决。
最后，我们建议广大消费者可通过公司开通的正常产品维权投诉渠道，与我们进行沟通联系，对于个别4S店因沟通不力、傲慢无礼而给消费者造成负面体验影响，公司将以此为契机，举一反三、督促整改。
再次感谢广大喜爱特斯拉的消费者选择我们，一起见证我们我们的成长。
特斯拉汽车
2021年X月XX日