全市首个！让消费者放心的地方标准落地福田

为了让消费者安心、放心、舒心消费，福田区消委会联合深圳市消委会制定了《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准，推动把消费者权益服务的触角伸向基层、服务送到群众身边。

近日，在卓悦中心举办的

深圳市福田区2023年

“3·15国际消费者权益日”活动上

随着消费者权益服务站揭牌

标志着服务站地方标准的

第一个贯标案例正式落地

市民可通过卓悦中心商场电子消费指引屏幕，输入“消费者”的首字母“X”，可以查询到消费者权益服务站位置。

制定服务站建设地方标准的初衷

是为了打造一套国际一流的消费者权益服务站建设标准，推进消费者权益服务站建设和管理标准化、规范化运行，有效提高消费者权益服务站的投诉受理能力，提升消费维权服务效能，让消费者投诉有门、求助有道，让相关部门处理有责、服务有力。

卓悦中心消费者权益服务站是服务站地方标准生效后，依照“315”标准体系打造的第一个实施案例，这个标准体系是：制度、规范、流程3个统一，场地、设备、标识、人员、档案5个专属，以及1套信息化支撑系统。

深圳市市场监督管理局福田局相关负责人表示，该消费者权益服务站是全市第一个可在商场消费指引屏上查询具体位置的站点，今后将依据标准陆续对全区其他272个服务站进行升级，并建设更多的服务站，把消费者权益服务送到群众身边，营造放心、舒适、安全的消费环境。

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信息来源 | 福田区消费者委员会、深圳新闻网

编辑整理 | 姚涛升

责任主编 | 李霞、杨莎

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