外卖起送费高​、“单点不送”？可举报！

点外卖已经成为

大家日常消费习惯之一

但宝子们是否遇到过

外卖起送价过高

或者“单点不送”的情况？

广东消委会发布通报

涉嫌诱导超量点餐

可举报

01

多地监管外卖起送费

近日，广东省消委会发布通报称，通过对餐饮外卖平台和商家的调查发现，仍有87个商家存在起送价过高等涉嫌诱导超量点餐问题。

广东省消委会明确，外卖商家起送价过高、设置“单点不送”等现象，涉嫌诱导超量点餐。

对此，广东省消委会提醒消费者：若发现餐饮外卖平台或外卖商家，存在浪费食品的违法行为，应积极进行监督举报。

此外，在其他地区，有商家因设置外卖20元起送，被责令整改。

今年3月，浙江省台州市路桥区市场监管局执法人员在巡查网络餐饮店铺时发现，某牛排店外卖网页标有20元起送，但该店销售的香酥深海鳕鱼条、新奥尔良鸡翅等单价均未超过20元。对此，该局执法人员向商家开出责令整改通知书。

江苏省消费者权益保护委员会宣传部工作人员徐悦介绍，“我们现在也关注到，已经有一些管理部门要求，设定外卖‘20元起送价’的商家进行整改，这种规制有利于消费者充分行使自由选购商品的权利，减少不必要的餐饮浪费。”

02

起送价过高涉嫌违法

不少消费者都在点外卖时遇到过，由于点餐单价未达到起送价标准，最终不得不再多点一些来凑单的问题：

本想通过外卖平台在某老字号餐厅点两道特色凉菜，却为了凑够这家餐厅150元的起送价，最终点了5道菜；

在某凉皮店，传统凉皮加上打包费共计19.8元，为达到起送标准20元，不得不搭配商家推荐购买3元至5元左右不等的酱汁配料；

想喝奶茶，可奶茶饮品类商家起送价也多为20元以上，如果想喝的饮品单价不足20元，只能购买两杯或以上饮品，才可下单成功……

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，反食品浪费法明确强调，餐饮服务经营者不得诱导、误导消费者超量点餐。如果商家设置的起送价过高，则涉嫌违反了反食品浪费法的相关规定。

如何界定起送价是否过高？

陈音江认为，应结合商家所售食品的单价来确定，如果出现多数销售食品单价未达到起送价的情况，或起送价超过店内多数食品售价两倍以上甚至更高等情况，则应当认定商家起送价设置不合理。

同时，如果商家设置高于堂食单价的外卖起送价，导致消费者购买某些食品只能被动地按最低起送价进行不必要的凑单，也涉嫌违反消费者权益保护法相关规定，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

03

两部门发文：

合理设置起送价

起送价高也不能全怪商家。

某轻食店老板透露，“消费者支付的外卖销售额，并非全部归商家所有，其中还包含平台扣除的费用、骑手配送费以及红包抵扣等各项环节。”

如果消费者下单件数过少，或总价金额过低，商家所获得的利润可能还不足以弥补各项成本支出。小订单太多，反落得个“赔本赚吆喝”的下场。

有的商家甚至直言不讳地表示，设置高起送价，就是为了“挡住”一些低价订单。

陈音江指出，商家的利益应当考虑，但消费者自主合理点餐的权利更需要得到保障。外卖平台也应进一步优化算法，要平衡好平台、商家和消费者的多方利益。

今年六月，市场监管总局、商务部联合印发了《关于发挥网络餐饮平台引领带动作用有效防范外卖食品浪费的指导意见》。

《意见》指出，网络餐饮平台要科学设置起送价格、满减促销规则，探索根据商户经营规模、餐品档次、订餐距离的不同，引导平台内商户合理设置餐品起送价格。优化满减凑单机制，不将主食纳入满减优惠展示范围，最大限度避免食品浪费。

你为外卖“凑单”烦恼过吗？

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信息来源 | 第一现场、央视网、法治日报、市场监管总局网站

编辑整理 | 姚涛升

责任主编 | 李霞、杨莎

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