深圳公务员，跑去“摆地摊”了？|“一榜三令”
邻居鞋柜霸占楼道，屡劝不听
邻里矛盾一触即发
买学位房，却发现自家学位
在不知情的情况下被租客占用
朋友借钱
到期了却迟迟不肯归还
……
这样的纠纷
在社交平台屡见不鲜
你身边是否也发生过？
福田区位于深圳市中心
毗邻香港
地处改革开放最“前沿”
人流、物流、资金流
信息流高度密集
各类社会矛盾风险也比较集中
“问题不解决，不会自动消失”
面对群众诉求
福田：到家门口解决！
南园街道开展党员服务市集活动，在群众“家门口”知民意解民忧。
“真的太感谢你们了，没有想到我跟房东的纠纷在‘家门口’就解决了。”在福田区南园街道党员服务市集现场，经“摆摊”工作人员调解，一起租房纠纷成功化解，群众连声道谢。
没想到吧
这只是福田区
群众诉求服务的一个缩影
据统计，2023年
深化推进该项工作以来
已经完成了这些工作——
这一切，要从2022年
福田区创新推出
信访工作高质量发展
“十项机制”说起
福田区深入贯彻党的二十大精神，系统剖析信访工作内在逻辑规律，围绕信访矛盾纠纷“发现在早、化解在小、预防在先”的新时代“枫桥经验”内涵，总结提出“党建覆盖、服务市集、分片包联、主官在线、民情日报、民意速办、吹哨联动、提级包案、全量归集、压实责任”十项机制，并通过全区“一榜三令”高效执行机制推动落实落地。
福田信访十项机制，是福田区委区政府系统总结信访工作内在规律，围绕群众诉求和社会基层纠纷“发现在早、化解在小、预防在先”“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”等新时代“枫桥经验”内涵，为超大型城市中心城区化解群众诉求、解决市域治理难题提供的“福田方案”。
这十项机制有什么亮点？
和小福一起来看看
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01党建引领基层治理
福田区全面落实
新时代党的群众路线
把党的领导贯彻到
信访工作各方面全过程
比如，南园街道
举办书记茶话会
“以茶会友”常态化接访下访
比如，“生态哨兵”
群众诉求服务站点
动员社区党员干部
退休技术骨干
主动靠前化解
环境领域信访问题
比如，莲花街道社区党委牵头
社区能人、五老人员
召开“莲花山下议事会”
与居民共商共建美好社区家园
比如，全区党员干部
“包路进楼联户”联系服务群众……
党建引领下
群众诉求服务工作
不仅呈现形式喜闻乐见
同时还进一步打通了
干群联系“最后一公里”
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“党建覆盖”实现2个100%目前，全区92个社区党群服务中心100%建设群众诉求服务站点，810个物业小区实现党支部100%全覆盖。
△莲花街道康欣社区群众诉求服务大厅
全区党员干部每周六到服务市集“出摊”，在群众“家门口”提供诉求服务，能够现场解决的马上解决、不能当场办结的纳入信访系统跟踪督办形成闭环管理。2023年，全区共举办服务市集2289场次，现场收集群众诉求14812个，近八成群众诉求就地解决。
实行信访工作包干责任制，通过“包路进楼联户”及时发现问题、研究问题、现场办公解决问题。2023年，全区党员干部分片包联10个街道、92个社区、1990个综合网格，共接访群众1547批3060人次，有效推动解决一批群众诉求。
数据赋能信访工作
群众诉求反映渠道更多元！
数据赋能
夯实信访问题源头治理效能
比如，增设网上反映信访诉求渠道
开辟“局长信箱”接诉即办通道
群众可在“i福田”微信小程序
福田区政府在线官网等
网络平台反映诉求
点击图片即可了解详情
推行“10-30-24”
民意诉求快速响应机制
数据赋能下
民情信息“一网统管”
群众诉求服务
变“被动”为“主动”……
公开、便捷、高效
“大数据”护航民生诚意满满
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“主官在线”“民意速办”
强化民情信息洞察处置力
全区10个街道以及金融、住建、医疗等民生领域主管部门开通了“街道书记在线”“局长信箱”，围绕处理群众诉求源头环节开始发力，推行“10-30-24”民意速办快速响应机制（10分钟联系群众、30分钟约见群众、24小时落实责任人），增强基层群众诉求吸附力。
尤其对于处理“信箱”中的复杂事项，明确事属权责后，信访干部结合“吹哨联动”机制，向职能部门“发令”，合力化解诉求。对于重点民生事项，通过“民情日报制”及时向上反馈，强化“提级包案”，既要“包案”更要“销案”，提倡变“接访”为“家访”，更有利于破冰化解信访难题。2023年以来，基层累计“发令”4413次，部门响应率达100%；各级领导干部包案化解疑难复杂问题逾100宗。
“全量归集”强化“弱信号”
分析带动类案化解
全量归集全区33个政务渠道、175个诉求平台，联动了89家区级单位，依托大数据分析，细分出1649类民生热议诉求事项，全区重点信访信息数据互通共享，智能化防风控险能力增强，实现诉求事项“底数清、情况明”。
督查问效形成闭环
出组合拳压实工作责任
实干为先一线淬炼履职水平
比如
发挥区信访工作联席会议机制
统筹协调、督促成员单位
切实把群众诉求化解到位
比如，结合区“雏鹰计划”
在信访系统开展“淬火行动”
提升青年信访干部
做好群众工作的基本功
比如，抽调青年干部
担任信访督查专员
深入一线督查督导……
福田区以“实”字当头
最终形成了督查问效工作闭环
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强化“首办负责、牵头抓总、协办同责”
坚持“群众的事再小也是大事，对群众再好一点不为过，办好群众的事是全区的事”。2023年以来，福田区落实落细《信访工作条例》相关要求，不断压实属地责任、行业责任、主体责任，同时用好“三项建议权”，在开展群众诉求服务督查督导期间，形成了20条工作意见，目前已向相关部门提出完善政策、改进工作的建议函。
△
利民之事，丝发必兴
下一步，福田区将围绕
信访工作法治化建设
持续推进“十项机制”
用心用情用力
做好新时代信访工作
妥善解决好群众的
操心事、烦心事、揪心事
如果你有诉求和建议
欢迎在“幸福福田”公众号
对话框中选择：群众诉求
向我们反馈
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编辑 | 张碧茵
校对 | 李霞、魏鼎、王建交
审校 | 董芳君
监制 | 周常
信息来源 | 福田区信访局
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