上午随手一发，下午问题就被解决！这速度很深圳……

“咔嚓咔嚓……”伴随着阵阵修剪枝叶的声音，一根根树枝从树上掉落下来，路口原本被枝叶遮盖住的红绿灯，又“重见天日”。

这一场景，发生在福田街道岗厦牌坊的一路口处。

“原本只是随手一拍，

没想到动作这么快”

4月里深圳，树木进入了生长旺盛期。

市民张先生散步经过岗厦牌坊路口，看到马路右侧的红绿灯“藏”于树叶之中，于是便拿出手机随手拍下照片，在“@福田-民意速办”平台中留言道：文蔚大厦那儿的红绿灯被树给挡得严严实实，行人根本看不见指示灯。希望有关部门赶紧去看看，尽快解决这个问题。

随后，张先生便离开了。

留言提交不久，福田街道办的工作人员就联系上了他，在简单了解情况之后，便派人前往查看。

现场正如市民所说，岗厦牌坊外一盏交通信号灯被路边树木的枝叶挡住，于是，便有了开头工作人员修剪树枝的那一幕。

第二天，当张先生再次经过这里时，发现树枝已被处理，红绿灯露出了原貌，“原本只想尝试一下随手拍反映情况，没想到响应和落实这么快，必须给福田点个赞。”

修剪树枝后红绿灯“露出原貌”

动动手指

效果立竿见影

类似的事情

时常在福田上演

可停车、能通行、有绿化

多方共治校园周边道路

每当上下学高峰时段，福田侨香学校的外围道路常出现电动车乱停、人车混行的现象，加上绿化带占据了道路一部分空间，这里显得格外拥挤。

许多家长看在眼里、急在心里，希望能拓宽路面，为此，他们将情况反映至“@福田-民意速办”平台。

高峰期人车混行

接单后，任务被“秒派”到相应部门，香蜜湖街道侨香社区党委召集了多方举行沟通会。

现场大家建议，将路面旁的绿化灌木丛改为铺设植草砖，改造后既能解决车辆乱停放导致的人行道路混乱问题，又能满足绿化需要。

针对此方案，街道社区展开了调研和意见征求，周边居民及学校家长对这个方案均表示支持，最终香蜜湖街道决定通过民生微实事的渠道将方案落实，并于2024年暑期施工。

在后期工作人员回访中，家长们对这样的处理结果都表示“非常满意”。

大家的“急难愁盼”

能够被及时感知、快速响应

并得到高效办理

这样的办事效率

莲花街道的居民也深有体会

小区楼顶变“私人菜园”

27天速“还原”

小区楼顶堆满杂物

还被改造成

“私人花园”“小菜园”？

莲花北村小区的

楼顶“圈地”现象

曾引起不少居民的不满

有邻居表示，大量杂物堆在小区楼顶，存在消防安全隐患；且在雨季，楼顶的菜地、花盆容易滋生蚊虫，影响其他居民生活。

于是便有人将情况反映至“@福田-民意速办”平台。

小区楼顶“私人花园”

小区楼顶的问题被曝光之后，莲花街道随即派出工作人员“找上天台”，当天便与物业人员把楼顶部分杂物搬走。

对于较难立刻清除的“围栏”及还未找到“主人”的杂物，街道执法队与应急办工作人员也在不断的回访中“逐一击破”，最终，小区楼顶杂物逐渐被清、违规搭建的围栏也被拆，消防通道也得到疏通。

4月29日，历经27天，莲花北村66栋的楼顶终于恢复原状，变得宽敞干净。

楼顶公共空间“还回”居民

上半年共“接单”26万余件

市民满意率达99.81%

作为一座实际管理人口超2000万的超大型城市，深圳市民的需求丰富多元、诉求复杂多样，民意速办机制的核心在于实现民生诉求的快速响应与高效处理。

福田区首创的“10-30-24”工作机制，则确保了制度的有效执行和事项的迅速化解。

福田区“10-30-24”工作机制，即“10分钟内联系，30分钟内电话约见，紧急工单24小时内办结”，并设置对应模块和抽查回访机制，以“数据留痕”和智能回访的方式督促落实。

在福田，有居民反映家楼下咖啡店经营扰民，经过社区工作人员耐心解释和协调下，当晚便得到圆满解决；废弃楼顶水箱门存安全隐患，市民反映后24小时内即整改完毕；困扰了小区老人25年的电梯难题，多部门通过联动推进，最终换上了崭新的电梯......

这些民生诉求的迅速处置，正是福田区民意速办机制高效运作的生动缩影。

天台水箱门整改前后

为了让市民反映的事情

实现“直通即达”

福田区

把“高质高效”做到极致

据福田区民意速办和智慧城市建设中心统计，2024年上半年，辖区共接收各类民意事件26万余件，审核工单9.3万余件，已开展回访约7万次，“1030”回访落实率达95%以上。累计已开展周调研22次、类案民意调研7次，主要涉及预付式消费、旅行社消费、房中房、雨季绿化修剪、医院周边代泊车、学位学籍、劳资纠纷等。

2024年上半年民意速办工单“10分钟响应率”“30分钟反馈率”均达到97%以上，市民满意率达99.81%。

如今，“@福田-民意速办”平台已整合完成43个沟通、解决问题的渠道，通过进一步提高全区民生诉求“多口归一”“一网统管”标准化办理能力，市民动动手指就能便捷反映诉求。

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-END-

编辑 | 王泽权

校对 | 郑芳、魏鼎、王建交、黄睿曈

审校 | 杨莎

监制 | 郑永涛

信息来源 | 福田区民意速办和智慧城市建设中心

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