填补国内空白！在福田，政务服务机器人也有《员工守则》了？

“如果你有一个智能机器人员工

该如何管理他呢？”

随着人工智能技术的飞速发展

越来越多的AI应用和AI机器人

走进我们的工作和生活

成为不可或缺的助手

但如何有效定义和管理它们？

确保它们的安全性和合规性？

福田区结合近年来

在人工智能领域的深度实践

给出了自己的答案

↓↓↓

日前，由福田区人民政府发布的《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》（以下简称《办法》）出台，这将是全国首部政务辅助机器人管理办法，填补了国内空白。

机器人条约成为现实

01 政务服务机器人

首次有了“基本法”

《办法》以制度化的方式

开启了机器人员工与人类员工

协同工作的新纪元

《办法》从总则、应用场景、权利和义务、服务关系确立、使用管理、安全管理、监督和伦理道德、生态建设、附则等方面对福田区政务辅助智能机器人进行了全面的定义与规范。

《办法》将政务机器人定义为运用人工智能技术，辅助履行公共管理职责或者提供公共服务，具备一定人格特征，能半自主或全自主进行感知、决策、交互的智能机器人或计算机系统。

《办法》明确规定了政务辅助智能机器人的技术标准、应用范围、安全管理以及监管要求，为智能机器人在政务服务领域的合法合规运行提供了制度保障。

此外，《办法》还对政务机器人的使用部门、监护人、供应商都作了明文规定。要求政管机器人的使用和管理应当遵循“以人为本、应用驱动、科技引领、安全可控”和“谁使用谁负责、谁管理谁负责”的原则，遵守有关法律法规和伦理安全规范。

02 在“立法”技术上

实现了创新

同时，《办法》在“立法”技术上实现了创新，采取了类似计算机程序的编写方法。易读易用，操作性强。

此后，福田辖区的政务机器人，在经济发展、社会治理、公共服务等领域，辅助履行公共管理职责或者提供公共服务时，将遵守有关法律法规和伦理安全规范，推动政务机器人的健康普及和高效应用。

03 开启机器人员工

规模化制度化进入职场的新篇章

据了解，《办法》的出台不仅是技术的突破，更预示着一个庞大市场的形成，其潜力可媲美现有的人力资源市场。

福田推进20+人工智能场景落地

福田作为深圳十大人工智能集聚区，一直坚持以应用需求为导向，在政务服务、公共管理、城市治理等领域先行先试，加快资本、技术、数据、算力、人才等要素汇聚，形成一批高水平的人工智能应用示范项目。

尤其在政务服务领域，福田区借助AI持续推动城区治理手段、治理模式、治理理念创新，不断提升城市治理网格化、标准化、智能化水平，让城区运转更加聪明和智慧。

具体来看，福田区大力推进“公共服务＋AI”，107项事项通过AI+无人工干预可以秒办、秒批，AI+民意速办实现智能分拨、智能预警、智能催督办，AI+政务助手把服务窗口搬到企业群众门口等。

同时，推进“城市治理＋AI”，在巡航巡查、无人清扫、经济调度、应急管理等用AI赋能。

▲ 在福田区虚拟园区可以呼叫企业服务AI专员

福田区还着力推进人工智能

在千行百业各个领域的应用

包括教育、医疗

办公写作、无人驾驶

......

在企业层面，福田升级推出“虚拟园区”——“福i企”微信小程序2.0版本，在原来AI数智员工的基础上，新上线金融贷款顾问“福小贷”、财税服务顾问等，企业可一键触达近2000项服务内容。

▲ 福田区创新打造AI小福营商助手

基于大数据、大算力、强算法的人工智能，具有超强的知识储备与知识更新能力，当下的大模型技术还可以实现自我升级，这为福田“人工智能+政务服务”打开更多想象空间。

此外，福田区结合实际制定了《深圳市福田区支持人工智能产业高质量发展若干措施》（简称“《措施》”）。

《措施》共16条，从大模型创新推广支持、算力服务支持、语料数据支持、场景应用示范支持等多个方面持续推动人工智能高质量发展和高水平应用，助力打造人工智能先锋区。

相信在《办法》的支撑下

福田区将在该领域

进行更多有益探索

推动人工智能产业快速发展

给企业和市民群众带来

更多获得感和幸福感

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编辑 | 董宇桐

校对 | 蔡诗妍、廖静文、周晓媛、黄睿曈

审校 | 董芳君、曾楚媛

监制 | 周常

信息来源 | 区人力资源局、晶报、深圳晚报、读创

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