工道·专题｜企业设置“委屈奖”，最高5000元 网友：很有人情味儿

按正常流程工作

受委屈的员工

补贴5000~8000元？

近日

网传一张超市连锁胖东来的薪资待遇的

照片引发热议

其中“40天带薪年假”和“5000元-8000元的委屈奖”十分吸睛

对此，胖东来超市办公室回应称，公司对员工确实设有“委屈奖”，意在鼓励员工做正确的事。

但现在的奖励标准并非网传的5000元-8000元，而是根据不同的情况，奖金在500元到5000元不等。

对此，网友纷纷表示：

其实，类似设立“委屈奖”的安慰、鼓励员工的举措，在公交、地铁、医务、商业等行业并不鲜见。

这样做的目的是优化服务，对企业而言是赢得顾客、招揽生意的一种手段。对员工而言，也是一项具有人情味儿的举措。

重庆涪陵红酒小镇景区

在重庆，涪陵红酒小镇景区就专门为在服务游客过程中受到委屈的员工颁发“委屈奖”，以此鼓励员工“退一步海阔天空”，防止事态扩大从而影响其他游客的游览体验。

索道操作员周先生和保安队的常先生就获得此“奖”。周先生表示，在工作中，偶尔与服务对象发生冲突，他都尽量克制自己，从对方的角度思考，获得了大家的理解和支持，随着游客素质提高，相信拿这个奖的机会越来越少。

毕节公交公司

在贵州省毕节市，为了提高驾驶员安全意识，确保市民乘车安全，毕节公交公司设立了“委屈奖”，对在运营过程中，驾驶员能忍辱负重维护公司良好形象的，经核实给予一定的“委屈奖”。

泉州公交集团

在福建省泉州市，该市公交集团也已在其《员工奖励及违规处罚处理制度》当中明确增设了“委屈奖”，对“驾驶员在正常服务过程中，没有出现过错行为，无故受到乘客打骂，并且表现出较高的职业道德”，将视其贡献大小，予以物质奖励。

“在公交服务行业中，驾驶员每天都要面对众多乘客，难免有个别乘客素质欠佳。“泉州公交公司相关负责人表示，每次有驾驶员前来倾诉驾驶途中的委屈时，他心里都不是滋味。

除设立“委屈奖”外，该负责人表示，近年来，泉州公交还通过邀请心理辅导老师为员工提供情绪管理和心理疏导服务。

“委屈奖”，不能一设了之

对于“委屈奖”的设置，此前，有媒体就曾发表评论指出，“委屈奖”，虽是对员工的补偿，但是平复受委屈的身心，仅有“钱”是不够的。

尤其是一些无理取闹的顾客，往往借题发挥，恶语相向不说，更有可能动手动脚，一味地让员工忍让再忍让，就有可能遭受到伤害。

因此，职工受委屈别只顾“奖”。一方面，工作场合尤其是服务单位，应该加强安保措施，对员工和顾客产生纠纷的及时上前查明情况，依法依理叫停争吵，一旦事态恶化及时报警处理，避免事态恶化。

另一方面，即便颁发“委屈奖”，也应对员工的心理疏导、思想安慰及时跟进，而这远比物质安慰更显重要。

对“委屈奖”，您怎么看？

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工道第404 次推送

部分图片、新闻素材来源于广东省总工会微信公众号、上游新闻、南方工报等

编辑 | 陈晓燕 关晨迪 高子立

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