工道·专题 | 数字工会人来了

2023年12月28日，在广东省广州市

海珠区产投园区工友之家

首批工会数字人亮相，开启24小时零距离全天候服务职工模式

同步进驻海珠区10个产业园区和

服务站点的其他工会数字人也进入

全天候服务状态，向园区企业和

职工提供面对面的交互服务

对职工的问题“有问必答”

使职工享受维权服务更加便捷

海珠区地处国家人工智能与数字经济试验区的核心区，人工智能场景率先应用于海珠公共服务领域。据介绍，海珠区总工会推出工会数字人，就是着眼于利用先进技术和工具，提高工会公共服务质量，破解工会服务阵地覆盖面小、工会专业人才短缺等现实问题。特别是在“回答”职工群众业务咨询或维权救济提问时，工会数字人的答案具有同一性和标准化，能避免出现人工服务的人为差异化，提高宣传工会业务、普及劳动法律效率。

据介绍，海珠区总用半年左右开发培训出一批能全天候服务职工群众的海珠工会数字人。第一台海珠工会数字人已于2023年9月入驻宝地广场楼宇工会联合会职工之家，高190厘米、长80厘米、宽50厘米，目前运行稳定，为后续增点扩面提供了范本。

海珠工会数字人采用云计算和虚拟AI人工智能技术，可实现面对面人机对话、语音助手等多模态交互。第一代1.1版的技术服务涵盖“认识工会”“我想入会”“建会须知”“维权服务”“惠工福利”“民主管理”6大板块，目前已上线5000多个工会业务知识点和劳动关系法律常识，实现工会服务智能化、标准化、规范化。在职工权益保障方面，工会数字人汇集了广州市劳动争议方面常见的400余个案例的法律法规及政策解读，具有很强的指导性。

近日，在海珠区产投园区工友之家，几名园区职工争相体验工会数字人服务。一名职工点击“维权服务”板块后提问“怎么维权”，数字人立即进行语音回复，屏幕上同步显示相应的回复文字。在使用过程中，职工可以中断问答或返回上一级菜单。

“使用很方便，就像跟真人交流一样有温度，感觉身边就有一个‘娘家人’，心里很踏实。”产投园区一名体验了工会数字人服务的职工表示，工会数字人的服务内容涵盖了职工关心的劳动关系、个人权益等焦点问题，操作性强。

据悉，接下来，第二批、第三批升级版海珠工会数字人将陆续投用，让园区职工群众随时都能找到“娘家人”。同时，工会在后台将第一时间对职工群众的呼声和诉求作出响应。

工道第 530 次推送

图片来源：广州市总工会

作者 | 叶小钟 赵思远

编辑 | 陈晓燕 关晨迪  高子立

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