产品经理必修课：如何有同理心地设计产品 | 友一推

小YO说：每次提及产品设计，都不能离开“以用户为中心”以及“站在用户角度思考”。同理心永远是产品设计中不可缺失的重要因素，到底产品经理、设计师该抱着怎样的心态来做设计呢？友心人（yosumn）今天带来Facebook的董事和产品设计者给的建议：大胆的同时又谦卑。

每设计一个新产品，作出一个新改进，都会引来用户骂声一片？虽说拒绝改变是一种本能，但是，你可以用更人性化的设计改变这种现状。

Google、Youtube、Facebook等互联网巨头的用户数以亿计，那么他们是如何让全球用户都满意的呢？在这个TED视频中，Facebook的董事和产品设计者玛格丽特·古尔德·斯图尔特（Margaret Gould Stewart）分享了产品改进过程中的几个小故事。

斯图尔特曾参与的一项工作，是对Facebook上不起眼的“点赞”按钮进行改进。这项工作看起来简单，但它要考虑全球用户的使用习惯。这个按钮最终花了设计师280个小时才设计完成，如今它每天会被浏览220亿次。

斯图尔特分享的另一个故事，是Facebook如何处理被举报的图片。大部分被举报的图片都不含有违规信息，它们只是用户出糗的照片，被朋友们发到网上。用户希望朋友们删除这些照片，以免被自己的同事或上司看到。

看起来好像很简单，但是真的是那样吗？你真的会直接去让你的朋友删掉你不满意的合照吗？大多数人都不会，只有20%的人会发信息要求。这其中不仅仅是单个功能的增减，而是要考虑到人际冲突的因素。于是Facebook的设计团队去统计数据、咨询专家，还去学习礼貌用语的通则。

最终他们降低用户的成本，用户能很便捷地选取自己的对照片的看法和感受，于是Facebook自动生成请朋友删除照片的信息。到最后有60%的人会发送信息。而且其实90%的朋友都想知道他们是否有做什么让对方不开心的事情。

Facebook要做的不仅仅是要求这些朋友删除照片，它还需要协助用户传达自己的感受，让朋友们明白当事人的心情。

在整个过程中，都是依靠数据、实验、直觉还有同理心来进行的。

斯图尔特认为，设计最重要的是大胆（audacity）和谦卑（humility）。她说：“大胆的意思是，你要相信你设计的东西是整个世界所希望和需要的；而谦卑的意思是，你要明白设计的目的不是自我展示，而是有针对性地为用户设计。”

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言一

心理学和翻译爱好者，MOOC学习者。微博ID：玛雅蓝_7

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↓人如果没有同理心，跟咸鱼有什么分别？