怒斥保安事件，周杰伦这样破解危机~

不平静的娱乐圈，每天总以各种形式吸引人们的关注。最近明星陷入舆论漩涡，引发的危机公关，一度成为公关、媒体人注视的焦点。仅仅两周的时间，白百合、黄磊、周杰伦的个人事件先后转变成社会舆论话题。

如果说白百合出轨事件止于其前夫陈羽凡的离婚证言，黄小厨事件由黄磊的公关应对渐渐平息；那么这次的周杰伦怒斥保安事件，则通过第三方机构如央视新闻等出面公关，成功解围。

4月30日晚，周杰伦2017巡回演唱会，迎来西安站最后一场。在歌迷点歌环节，因为安保人员将歌迷的点歌牌丢掉，引发周杰伦的不满，并现场说出‘你给我滚出去！’的字眼。

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演唱会现场

在事件发生后，引发粉丝、安保等多方人士的关注。不少人怒斥周杰伦的粗暴，并对被骂的保安人员表示同情。

周杰伦在了解事实真相后，第一时间以文字、视频的形式发出道歉声明。一系列的道歉动作，不仅获得当事人的谅解，更在一定程度上减小了事件的发酵，避免事件愈演愈烈。

演唱会结束一小时后发出的道歉声明。

第二天视频道歉。

就在这时，央视新闻出来公关，再一次站定了舆论方向，并成功将周杰伦化为“优质偶像”。

纵观整个事件处理过程，不难发现这次危机公关成功利用了危机公关5S原则。

Speed ：速度第一

事件发生第二天，被大量媒体报道前，周杰伦就通过微博文字、视频的形式站出来道歉。使得随后的媒体报道中都有周杰伦的道歉声明。在一定程度上减小了影响，避免吃瓜群众一边倒的情况。

Sincerity : 真诚沟通

周杰伦通过向有关部门递交道歉信，获得安保指挥中心负责人的谅解。充分照顾到了当事人及吃瓜群众的情感诉求。

System：系统运作

事件发生在演唱会现场，首先引发的是歌迷的关注，那么通过音乐平台做出回应就显得十分必要。

周杰伦资讯网官方微博、周杰伦歌迷网官方微博、周杰伦中文网JayCn等先后发布或转发道歉声明，第一时间找到最易接近事件的粉丝人群。

Shouder the matter: 承担责任

周杰伦通过道歉信、道歉声明、道歉视频等充分表明了其道歉的态度，也承担了因其过失而引发的后果。

Standard:权威证实

危机发生后，企业/个人如果整天拿着高音喇叭叫冤很难起作用，甚至适得其反，所以要曲线救国，请重量级第三方站台说话，使得大众解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。

如果说周杰伦前两次的道歉，并没有使得获得充分谅解，那么后面这段央视新闻的视频，则充分获得谅解。

整个过程中，不仅周杰伦的公关速度及态度做法值得我们学习，央视新闻权威认证的方式更值得我们借鉴。

危机公关第三方权威认证应该这么做！

1、还原事实：作为第三方权威机构，置身事件之外，首先要还原事实真相，获取观众信任。在央视的这段评论中，指出周杰伦现场做法确实不对，给当事人“安保人员”造成了不好的影响。

2、分析原因：分析事件发生的原因、过程。这个过程中弱化事件的负面影响，强调周杰伦在此次事件中积极改正、道歉的态度及形象。

3、为危机方站台：通过分析，合理推出周杰伦在整个事件过程中及时改正，应该被原谅。最后得出：“人无完人，孰能无过？优质偶像不是不犯错，而是犯了错误以后及时道歉。所以值得这么多歌迷喜爱他。”

4、情感升华：跳出事件本身，分析这类事件背后的社会现象，再一次表明第三方的中立态度。这次央视最终以“让感性等一等理性，让态度等一等真相。”结束，赢得人们的称赞。

日常危机应对过程中，权威认证往往是化解危机的关键点之一。当然，危机当事人的积极态度，则是获得第三方客观发声的基础。

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