济南物业经理砍人案，折射出物业人怎样的无奈与悲哀？

2017年4月1日，山东济南万盛园小区一物业经理戴某持镰刀将某租房商户砍死，据传起因竟是门卫不给这位商户开门发生了冲突。

看到这个新闻，笔者的第一反应是造成这起命案的原因究竟是什么？难道真如新闻中所说的，仅仅是让门卫开门没给开这么简单？笔者虽同为物业人，但无意为物业人开脱，只想说说自己的看法。一般来说，物业工作者都是为求财而来，多数都是打工者，为挣钱养家改善生活，这其中除了一些个别良莠不齐、不负责任的物业公司造成的矛盾之外，更深层次的原因恐怕少不了以下几点：

第一是准公共性的物业服务性质造成的矛盾

众所周知，物业管理是一种准公共性的服务，对于住宅物业来说，它所服务的是整个小区的业主，面对的是千家万户，其所提供服务的依据是物业管理服务合同和管理规约，也就是说，物业提供的服务标准是一视同仁的，但面对的客户却是千差万别的，这就意味着物业管理服务的提供不仅需要物业服务企业严格履约，还有业主的自律意识，说白了也就是业主的配合意识。

就拿园区秩序维护服务来说，现在好一点的小区都要求保安要对外来人员进行询问登记，对往外搬出的物品需要到物业开物品放行手续，目的是为了维护小区的安全。有的小区业主回家忘记带门卡也要求保安给帮忙刷卡开门，保安多问两句，马上就翻脸指责保安不认识自己，有的业主往外搬东西遇到保安阻拦，被要求到物业开具物品放行手续，马上指责物业管得宽，会说该管的不管，不该管的瞎管，甚至直接开启狂骂模式。反过来你要是没有盘查，马上又会说保安什么都不管，交物业费有什么用？真的是管也不对，不管也不对！

还有关于封闭阳台的，某个小区，一半业主同意封，一部分业主不同意封。同意封的说，你若不让封，我就不交费，不管你拿出管理规约也好，还是装修管理办法也好，不让封就别想收费。另一部分不同意封的说，你若让封，我就不交费，因为你物业不作为……

第二是有色眼镜的客户

一是没有契约精神的客户，没交物业费还要求享受和交了物业费一样的待遇，有了任何问题还是会毫不客气的找物业。窗户保修一年，第三年有问题了照样找物业；阳台围栏生锈了找物业，物业不管就威胁刷不一样的颜色；关键还振振有词的说，不是我不交你物业费，是你们服务不到位……搞得好像物业欠他钱似的。

二是自视为“上帝”的客户，以为交了物业费自己的任何要求都应该得到满足，物业在这类客户眼中就是花钱雇来的保姆，对物业服务人员颐指气使，认为物业是万能的，觉得任何的要求都不过分。

楼下的养狗吵着我了，你们物业是怎么管的？

我家门前的树品种不好，你们给我挪走！

星期天我家楼前面不许过车，太吵了，你们保安给我拦住。

家里暖气不热是怎么回事？你物业赶紧给我找供暖公司，我交你们物业费了……

试问您出个捷达的钱能提一辆宝马么？

三是瞅不起人的客户，平时看到保安、保洁人员，骨子里都透出一种鄙视，一付人格上比人高三分的样子。在美国，总统能和修理工比邻而居，而且认为修理工的工作同样伟大，觉得比邻而居很自豪。别说拿美国总统比，现实而言物业和业主就是服务与被服务的关系，再说物业人都是凭自己劳动挣钱，你也没有额外付费，下班后人家也不求你啥，另外别总说物业保安是你养着的这类粗话，说不准你在外面也是给人打工的，真不知道有啥好牛逼的。

第三是煽风点火的舆论导向

新闻界有这么句话——狗咬人不是新闻，人咬狗才叫新闻。物业做点好事一般见不了报，但要做点不光彩的事指定上头条。网上查一查，百分之七、八十都是业主维权的与物业违规的，比如物业被业主打了，舆论一准认为物业理亏，一般没媒体报导，但反过来业主被物业打了，这事就成了新闻。在这种煽风点火的舆论导向下，更加助长了滋生矛盾的不正之风！

房子漏水了找物业

暖气不热了找物业

水质不好了找物业

马桶堵了找物业

违建了找物业

……

什么时候舆论多宣传宣传物业究竟该管什么不该管什么就好了！