服务不到位，物业费就不交！

这句话对于做物业的人而言，没几个没听过。

深挖一下，这些业主所谓的服务不到位，多数理由却令物业人无奈和叹息，让我们来扒一扒这些业主们所谓的“理直气壮”的理由：

第一类，嫁祸物业型

• 我家的地热不热，给物业打电话总也没解决好

• 停电的时候没通知到我家，金鱼死了好几条，你们得赔

• 房屋漏水，至今也没修好修彻底

……

这类业主典型的特点是把其他单位的责任嫁祸到了物业头上，物业成了冤大头。这类业主常用的口头禅——“我交了物业费，我家的问题你们就得管！”

比如上述中的地热不热问题，除非地热是由物业提供，如果是由专门的城市供暖公司供暖，物业既不提供供暖服务，供暖费用也不交给物业，凭什么责任让物业承担？

同理，水电也是由供水公司和供电公司提供的，停水停电也是由他们通知；由此导致的鱼死了也好，电梯不能用也好，并非是物业公司所能控制的范畴，凭什么责任让物业承担？

房屋质量问题更是业主与物业矛盾频发的地方，然而关于房屋质量问题国家早有相关明文规定，由承建商履行保修责任。试想房子既不是物业建的，您也不是从物业手里买的，物业与您也没有该事项的相关协议，凭什么责任让物业承担？

第二类，吹毛求疵型

• 楼道里总有烟头，好几天没扫

• 树上挂了只袜子，好几天没摘下来

• 保安没帮我拎东西

……

这种类型的业主一贯过份挑剔，也是最讨人嫌的，总拿一些无关痛痒的问题，来当成拒交物业费的法宝。

前两天笔者还遇到一个，在楼道里放了个泡沫箱子没了，跑到物业来闹。在此之前，物业发了几次楼道严禁堆放杂物的通告，通告上说的很清楚，消防疏散通道严禁占用，不清理的一律当作无主物清理掉。业主来了后，不管六二五，就要求给找着，而且口气生硬的说还要在那放，物业管不着！那意思交你物业费了老子就是上帝，还说交物业费太痛快了，下次不会这么配合了。把客服主管气得七窍生烟……

对付这类业主最好的办法，就是物业费到期也不要催，拖个三、五个月再催要，下律师函，要求交滞纳金，再不交就用一纸诉状伺候就行了。

第三类，过分要求型

• 自行车丢了，得给个说法

• 车在小区刮了，得给个说法

• 房子没住，打个折就交

• 我家不让封阳台，**楼怎么有封的，你们把他家管下来我就交

……

这种类型的很让物业人挠头，尽管说物业各方面的服务提供了，在法律上也站的住脚，但面对这种类型的业主却总是很想不伤彼此的面子，尽量沟通。

比如被盗事件，事实上物业提供的是秩序维护的服务，通过人防、物防、技防等一系列措施，来保障小区的秩序井然有序，有保安值守的小区与没有保安值守的小区相比，安全系数当然更高，但并不是说因此就能保证万无一失。五角大楼安保系数够高了，不一样被本·拉登给撞了吗？其实只要物业尽到了服务责任，业主就不能以此主张不交物业费。

至于房子没住就要求打折，有的地方法规支持，有的不支持。事实上物业提供的是公共范畴的服务，它的所有资源配置与预算支出是按整个小区规划的，与单个业主住与不住无关。你不能说住了一半业主，保安就减掉一半，电梯就停一半。更有业主是投资客，极有可能三年五载都不来住，最后一卖了之，连钥匙都不领。业主买了房子却不来住，这种现象并非物业造成的，业内人都知道，物业服务水平与成本支出密切相关，费用打折必然影响服务质量，这对其他业主也是不公平的。

第四类，寻事生非型

• 别人进园区没登记说保安管的不严，自己进园区保安让登记就说保安是瞎管

• 别人在楼道摆在鞋架就到物业投诉，自己却在楼道摆在自行车

• 自己装修时不守时，等自己入住进来投诉别人装修不守时

……

这种类型的业主最没公德心，别人不能干的事轮到自己就要逾越规则，从来不讲道理，好像整个小区是他家的，没有事时瞎整事，真有事了不出头，挑唆成立业委会，来跟物业讲条件，一旦物业换了，园区烂了，房子不值钱了，把大家伙坑惨了，就不吭气了。更可恨的是这类业主不但自己不交费，还挑唆别人不交费，违约也要拉几个垫背的。一旦物业到法院起诉时，又往往偷摸找物业和解……

退一万步，如果物业服务真的有问题，物业费交不交？

比如保洁总是不打扫楼道，楼道垃圾随处可见，玻璃都挂上了蜘蛛网，物业费还交吗？

我觉得应该交！

我举个例子，比如去饭店吃饭，点了几个菜，其中有一道菜有问题，我想问问，是整桌的菜钱都不用付吗？

物业服务除非全部停止了，物业费可以不交。岂能因为一些瑕疵就减免全部费用呢？对于这种事，我很推崇相互理解，互谅互让，艺术化处理。比如过节时给业主送点小礼物，交物业费时采取一些回馈措施等，前提是物业公司必须重视业户的诉求，认真聆听业户的意见，充分做好双向沟通，错的及时纠正，不足的及时改进，误会的及时解释，不能无动于衷！

话说回来，物业服务的价值对业主而言，一是享受了高品质的居住环境，二是使房子能保值增值。而物业费是物业服务机构正常运转的保障，一有点问题就不交费，必然影响物业服务的品质和资产的保值增值。笔者曾亲身经历一街之隔的两个小区，开盘时价格相差无几，由于物业服务的差异，几年以后的二手房价格一平竟相差三、四千元，相较那点物业费，孰轻孰重，明白人用膝盖都能想出来。

总体来讲大多数业主都属于深明大义，享受了服务也不会差那点物业费。至于那些压根就不想交物业费的想耍赖的业主，总是会有一些“莫须有”的理由不交的。

服务不到位物业费就不交？得了吧！某些“业主”，请收起你的这套托辞吧！容我不客气的说一句，您的概念里，就没有服务到位的时候！换句话说，服务到不到位，您的物业费都不会交！