客服+？=品质，来看这家物业8个答案！

客服

＋

?

＝

品质

A.用心沟通

B.用心聆听

C.用心服务

D.用心经营

物业客服

是展示企业形象的一扇窗，
是与业主沟通交流的桥梁，
是与业主紧紧相连的纽带，
是与业主消除隔阂的润滑剂，
坚持提升服务品质是我们的工作目标，

“满意+惊喜”是我们的工作核心。

追求卓越服务，注重点滴，深耕细节，让我们一起来挖掘龙光物业广西区域公司的客服小伙伴们在日常工作中创造的亮点吧！

1

起身服务

地点：客户服务中心

亮点：客服人员见到客户进门时起立，两手交叉自然垂直放于前方并微笑指引客户就座

2

来电接听

地点：客户服务中心

亮点：准备好记录本和笔，左手拿听筒，右手拿笔记录，音量及语速适中，使用标准服务用语：“您好，龙光物业，我是客服前台xxx，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”了解客户需求，解决客户问题及提供帮助，让客户先挂电话后再轻轻放下话筒

3

早送晚迎

地点：人行主出入口岗

亮点：客服人员每日早晚上下班高峰期在人行主出入口岗与业主亲切友好互动，微笑、问候，了解业主所期

4

跑步服务

地点：何时何地

亮点：效率服务，遇见客户疑惑、询问、需求等，立即向其跑步靠近，主动问好并询问，快速响应客户需求

5

客服巡查

地点：园区、楼栋、装修房、关键岗位及VIP通道，公共设施部位

亮点：每日巡查，发现问题及时记录工单并跟进，卫生、安全，锁定关键触点品质

6

热情帮助

地点：客户家门口

亮点：开展集赞双十一，龙光送上门活动，帮助业主收取快递，运送大件物品

7

人性化服务

地点：单元大堂门

亮点：冬季给门把手套上防冻“新衣”

地点：单元大堂门

亮点：婚庆装饰，精心准备的迎亲装饰

8

上门访谈

地点：客户家中

亮点：简短介绍访谈目的，征求业主意见，认真聆听并详细记录

以品质塑形象

让服务更贴心

龙光物业，常伴您身

来源｜龙光物业广西区域公司

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