混物业江湖，你需要这5件武器傍身！

物业新视野 2023-09-11

人在江湖飘，常常要挨刀。只有那些身怀绝技的高手才能活得长久，才有可能笑傲江湖。

今天，视野君为身处物业江湖的各位带来5件武器，上能匹敌武林霸主，下能和睦三教九流。

第一件武器：知人

知道正在服务的对象是谁

一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。因此我们对服务对象要尽量做到熟知，有利于我们有针对性地做好服务。

第二件武器：.知心

要了解服务对象的心理需求
业主十大心理需求全解析如下：
需求一：受到尊重拆招：业主是我们的衣食父母
需求二：需要诚信拆招：诚信是打开业主心灵之门的金钥匙
需求三：受到关注拆招：业主的冷暖我先知
需求四：及时沟通拆招：真城面对、坦诚直言
需求五：安全保障拆招：安全才是美梦的港湾
需求六：优美环境拆招：好环境才有好心情
需求七：方便快捷的服务拆招：琐事带来的是烦恼
需求八：温暖微笑拆招：生机勃勃，满面春风
需求九：家的感觉拆招：胜似亲人一家人
需求十：超值享受拆招：这点费用交得很值

第三件武器：知爱

我们要用爱的伟大力量去爱业主

爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。纵使业主虐我千万遍，我待业主如初恋。

第四件武器：知事

知道物业管理服务工作具体事务

只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打，心中有数才能见招拆招。

第五件武器：知为

知道每件服务工作怎么去做
既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物业服务人员要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。

最后，送各位一句最物业江湖的话。

这句话理当包含信赖对方，义气相付，又不失自傲，同时所托甚大，而气度雍容之象，睥睨周遭如无物，只看眼前的对象。大有目下无尘，二人独在云巅，天下掌中相付之意，一言九鼎。

那就是：

你办事，我放心。

哈哈，祝各位物业人心想事成！