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透过“锦旗门”探析物业危机公关策略
突遭发难,来势汹汹。
主动出击,引导舆论。
▲万科物业回应“锦旗门”事件
置之死地,绝地反击。
合纵连横,借力公关。
面对危机,坦诚披露事实真象,邀请具有公信力的政府部门和第三方协调不失为危机公关的好方法。
在骆驼街道、箭港湖社区居委会的主持下,为解小区业主的真实意愿,9月27日,箭港湖社区居委会委托第三方机构以电话征询形式,就“是否由宁波万科物业继续为小区提供服务事宜”对业主进行意见征询。给宁波万科送“反面锦旗”的只是极个别业,超过八成业主希望宁波万科物业继续留任履职。
▲万科物业被挽留“感谢信”