昆明站:关于举办“物业企业满意度提升、客诉处理、物业费催缴、宣传推广及多种经营开展操作实务研修班”通知
关于举办“物业企业满意度提升、客诉处理、物业费催缴、宣传推广及多种经营开展操作实务研修班”通知
如何把行业问题转化为企业盈利能力与发展机会?如何结合企业自身能力禀赋厘清多种经营和增值服务开展的逻辑并进行系统规划与有效落地?
3、客户服务、品质管理人员
【课程大纲】
项目 | 课程内容 |
HOW 课程大纲 | Q、如何解决/改善这个问题?主要针对前期分析的各个问题找出相应培训的哪些内容? 第一天:(11月19日) 一、物业企业满意度概念的重新理解、评价标准及影响因素 案例分享:部分优质物业企业的满意度提升方法分享 二、物业企业客户投诉处理原则、机制与技巧 三、物业费的组成及催缴八大金刚 四、物业企业品牌构建及宣传推广策略 第二天:(11月20日) 一、中国物业企业多种经营项目开展的前世今生 1、中国物业企业多种经营的历史及现状 多种经营的历史及现状!WHAT 开展多种经营的原因是什么?WHY 怎么样开展多种经营?HOW 2、标杆公司多种经营的案例分享 3、物业多种经营项目的发展方向及盈利体系 案例分享:标杆公司的案例开拓学员思维 二、物业企业可以开展的多种经营项目分析 1、基于业主、建筑、互联网及创新,我们可开展的项目分析 2、业主全生命周期的多种经营项目规划 3、根据自身公司及社区特点进行各类项目的SWOT分析 广告类项目分类及优劣势 活动类项目分类及优劣势 租售类项目分类及优劣势 经营类项目分类及优劣势 4、确立适合本企业发展的多种经营体系 头脑风暴:挖掘自身企业及项目特点并建立经营基调 三、社区多种经营项目的定位及筛选 1、多种经营项目的定位原则 2、多种经营项目的核心原则与战略原则 3、多种经营线上渠道与线上实操相结合的原则 四、社区多种经营项目的立项 1、社区多种经营项目的可行性分析及文案书写 2、社区多种经营项目的立项流程与关键点 3、多种经营项目所需要的顶层设计与上层配合 案例分享:实操案例相关方案及表单分享 五、物业租售中心的实操 1、物业租售中心的发展阶段 2、租售中心的激励原则 3、租售中心获取房源与客源的途径 4、项目各部门与租售中心的配合 成果分享:导师用自己所经历的真实项目来手把手进行分享 六、物业社区金融的实操 1、社区金融经营观念的改变 2、社区金融的落地及实操 3、金融平台的选择及培训 4、社区金融联合优惠的原则 七、其它多种经营项目的分享 1、社区教育项目的合作倾向 2、文化传播及婚礼项目分享 3、车展及展览项目分享 4、家居类产品的项目分享 5、产品销售类项目分享 |
WAY 课程亮点 | Q、具体用何种培训方法来支持培训内容? 自我测评、讲师讲授、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好。 A、讲述法、世界咖啡法,占据整体教学比重的30%,注重相关知识的传授 B、实战演练及角色扮演法,占据整体教学比重的70%,注重相关技能的提升 |
【讲师介绍】
刘老师:「中晟博越物业商学院」战略合作讲师、第一太平戴维斯广州物业顾问服务公司首席讲师、市场拓展经理、曾任第一太平戴维斯、远洋集团、星河控股等企业高级经理人,10多年管理实战经验,百家企业培训经历;英国皇家房屋协会特许会员、远洋集团销售高管,内训师、星河控股客服经理、内训师、AACTP国际注册培训师、国际注册高级礼仪培训师、中国注册房地产经纪人。
刘老师拥有多年物管销售与客户管理经验,尤其在物管多种经营及市场拓展领域,曾经带领多个团队为公司接下各种业态的项目,包括住宅、商写、商业综合体、交通枢纽等,积累了大量的实战经验,从团队构建、信息渠道梳理、招标文件书写、述标到签署合同等环节,通过手把手的方式,让学员对整个拓展流程更加清晰,落地。
授课风格:表达清晰,具有很强的逻辑性,授课内容多为实战经验和落地操作细节,方便手把手落地实操。课程中以互动,启发,实操为主。
【地点及时间】
2020年11月18日—11月20日 云南*昆明 (11月18日报到)
(具体召开地点开班前一周会务组统一发放《参会确认函》详告。食宿统一安排,费用自理!欢迎有关单位或部门组团参加)
【收费标准】
【课程结业】
【报名咨询】
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