茶颜悦色的微博，不仅是官微social范本，还能教你做人
国庆放假有去长沙的小伙伴吗？茶颜悦色肯定要喝的对吧！
就是这样一家神奇的奶茶店，只开在长沙却闻名全国，动不动就上个热搜。他们在微博上时常自称“小破店”，常常汇报店铺情况，偶尔吐槽自家老板，更难得的是，面对每一次的热点事件回复，既温柔又通透，超级圈粉，粉到外地人都想去长沙喝喝看的那种！
一个奶茶店到底有什么魔力可以顺着网线撩人？我研究了一下茶颜悦色的微博，好像找到了一些规律，一起康康？
被乐乐茶“借鉴”
9 月底时，乐乐茶联合三只松鼠推出 4 款坚果类新饮品（现已删），被网友发现不管是饮品名还是配方，都和茶颜悦色的经典款甚是相似：
左乐乐茶，右茶颜悦色
乐乐茶新品名 vs 茶颜悦色经典款
胭脂拿铁－幽兰拿铁
卿卿乌龙－声声乌龙
葡萄抹茶－抹茶葡提
桂花陌－桂花弄
两家知名茶饮品牌的“撞脸”，一下就被网友讨论上了热搜。当时乐乐茶还没做出说明，茶颜悦色先落落大方发了个帖，大意是：茶饮领域的原创本来大家都不容易，谢谢网友监督，我们继续加油。私下的茶颜，对内甚至夸奖了乐乐茶平面很不错，“我们要好好学习”。
虽然这次事件看着就是个实锤，茶颜完全有理由正面开刚，但他们没有，反而是“忙着忙着就不气了”、“在不断的磨砺中磨出了与自己的和解”、“就用做出更好的作品来表达感谢吧”，让一票原本相当愤怒的粉丝既感动又踏实，感动的是自己粉的奶茶店也太大气了吧，踏实的是茶颜的回复恰好展现了那些“抄也抄不走”的珍贵品质。也是在茶颜大气的回复之后，愤怒的粉丝们渐渐平息下去，乐乐茶微博评论区于是得以重回宁静。
除了品牌高度，茶颜的声明还引起了一众网友的保护欲：这么温柔的茶茶不多喝两杯怎么行？我们喝的不是奶茶，是支持原创的心意！
被阿里投资
8月分时，有人发现了茶颜公司的股权变动，持股公司名单中多了一个阿里旗下的子公司，一下子把网友们激动坏了：心水多年的小店终于有钱啦！被马爸爸看上，可以开到全国啦！
虽然只是网友们的一阵自嗨，但是茶颜却非常认真又不失可爱的写了个超长说明，不止澄清了事实，还对这笔钱的用处做了大概的交代（这不是对股东交代就好的事吗），更主动提到了网友们都很关注的扩张话题，原文很长，大意是：“听说我们和马爸爸传绯闻？大家淡定哦，其实只是爸爸的爸爸的关系啦，虽然有了一点钱，但开到全国没有那么快，我们正在努力，请等等我们！”
洋洋洒洒的“绯闻澄清”中，还有一大部分传达了茶颜的经营理念， “品牌成长和人一样，钱是绕不过的坎，但逆境下对自我成长的磨砺收获才是日常”、“也许我们走得慢了点，惟愿走得稳一些”......没有高大上的互联网名词，也不搞清高小众的人设，茶颜就像一个勤勤恳恳的街口小店，却让人忍不住想靠过去唠点嗑。
是的，唠嗑。除了茶颜的文字非常接地气，网友们也总能接住茶颜的风格，知道全国扩张没有那么快，“那你们先把计划写一下嘛”，“计划赶不上变化嘛”，评论区里的一来一往，居然唠出了星爷对白的既视感，不太正经，却又实实在在讨论着正经的事。
欢迎喜茶来长沙
更早些时候，喜茶进驻长沙开了第一间店，喜茶v.s 茶颜，俩知名中国新茶饮品牌，终于要在长沙一较高下了，戏很多的网友再度开始替茶颜悦色感到焦虑，甚至有部分激进民众觉得喜茶“入侵”了茶颜的地盘，但市场上哪有什么永远的对手呢？
social力满分的茶颜又一次即时地送上真诚的祝福： 终于可以和行业大佬过招了，激动！欢迎喜茶来长沙一起玩！
这个公告表达完整，情真意切，可以感受到文中所说的激动心情，而且对喜茶和网友两方都释出了善意，喜茶看了也忍不住点个赞。在市场良性竞争这一块，茶颜悦色可以说是身先士卒为友好对话开了先河。
日常打假
因为茶颜只开在长沙，外地便冒出了许多山寨，甚至在茶颜悦色自己的地盘，对面就是一个茶颜观色......但是面对家常便饭一样的仿冒、山寨、抄袭，茶颜从来没有失了风度，尽管也有情绪（辛苦原创被轻松抄走谁能一直淡定呢），但总是适时地转换成一种无伤大雅的调侃，让大家在辨明真伪的同时，能克制住用键盘碰一碰对方的冲动。
像茶颜不开放加盟，却有许多骗子打着加盟的旗号诈取加盟费，茶颜就在简介提醒大家：说可以加盟的都是大骗子！像极了偶像剧中明明可爱却故意装凶的女主角；有时发现山寨做的太像，甚至数据效果比自家还好，茶颜又像一个赌气的孩子，发出了不服气的哼哼：为什么！明明我比较好看！你们不准关注山寨！我抽的奖比他多！
来自茶颜老板小葱老师的倾情加码：我们正版不能输！
就从以上这几个热搜话题看来，茶颜式的social掐在了明事理和人情味之间，增一分则太嗲，减一分则官腔，是一个特别难驾驭的地带。茶颜自己的回复也提到的，“如果文字背后没有一些信念”，很难一直持续下去。比起条条框框的运营方法论，茶颜自行运营的双微，在策划出身的小葱老师带领下，用的大概是一些“做人的道理”，才经营出了这种老朋友唠嗑的氛围吧！
扬长避短应该是多数品牌的准则，但是茶颜好像反其道而行，一天天就是在公众号上检讨自己哪家门店又出了什么岔子，每个月自曝食安“黑料”，还非常欢迎消费者投诉，连粉丝都觉得这赤裸裸的主动相当刺激。
茶颜则表示：与其被检查出来后果很严重，还不如先做好自己，而且我们乐于坦诚，你们还不乐于看嘛！
除了硬核坦诚，茶颜还常常硬核自黑，追根究底，可能因为老板小葱本身就是个爱说大实话的人──接受采访时，人家问为啥茶颜没有卖珍珠？“我们店小，放不下煮珍珠的锅嘛”；问茶颜自家员工有啥福利？小葱巴啦啦列举了很多，末了来一句“奶油类的饮品不能免单，我们奶油成本太高”，好了，现在大家都知道茶颜悦色用的奶油超级好了！
茶颜的日常微博也有一些“办公室黑料”，日常调侃小葱老师，就算小葱只是出来晃两圈，小编也能脑补出一大串戏码：
最高级的自黑，就是对自己都敢下狠手，隔着屏幕都感受到了茶颜小编打包的绝望哈哈哈哈：
网友看这画面也乐得调侃：你抽到我我还能自己打包，你说你亏不亏？“亏啊！”融洽一塌糊涂。
你生日，我让你点最贵的怎么了
许多茶饮都有在做生日活动，就像许多品牌都强调顾客至上，但是茶颜就是那种不跟你来虚的闺蜜型奶茶店，直接把自己的羊毛薅下来给你。你生日给我点最贵的啊笨蛋！(偶像剧女主再度大喊
你生日还没到就要离开我了几个意思？我不管我要请你喝奶茶！
在茶颜的小票上，也处处透露着一种“我们不赚钱没关系你给我每天开开心心健健康康的”闺蜜式叮咛，像是前一句勒令准妈妈不要喝太多咖啡因，后一句又心软地提醒，实在忍不住可以喝一丢丢绿茶啦；还有每天卖出去的奶茶太多了，你要是喝到味道不对，果断回来行使“永久求偿权”啊！奇怪的规定，让人看了心头暖暖，忍不住在心里盘算，就算今天不薅这个羊毛，茶颜这朋友我也交定了~
小票图片来源网络
大家都别激动，我来打圆场了
不争不抢的茶颜，常常让粉丝比他们还着急，主动在评论区提醒这提醒那，然后往往便再一次被茶颜的回复暖到。像是遇到山寨还声称拥有20年历史的，茶颜大事化小地回复：女孩子被说年龄大真的不能忍哦~ 不脱social气，又能不卑不亢，在坚持自己的原则下尽可能照顾到粉丝的心情。
还有评论区常年最激烈的辩论命题“茶颜悦色要不要留在长沙”，牵扯到“肥水不落外人田”和“想要自己粉的奶茶店征服世界”两种粉丝的纠结心情，对此棘手难题，茶颜的回复特别温馨，将品牌比拟为人，受家乡陶养成长起来的孩子，就算长大出去见世面了，家乡的意义也不会变。这不就是在城里搬砖的我们的心声吗？
做人当如做奶茶
不搞虚假宣传，没有刻意逢迎，茶颜的social准则大概就像待人处世一样，是用特别严格的自我要求加上细致入微照顾他人的心情，一点一点堆积起来的。在茶颜的评论区中，有个让人印象深刻的总结，大意是：文案固然有力量，但颜粉喜欢的是茶颜文案背后的信念，这些东西抄都抄不走。随着现在许多消费者和网友渐渐放弃了高大上却浮于表面的文案，品牌的真心实意也会越来越被市场重视的吧！
反正务实的我，在刷完茶颜悦色的微博后立了一个flag：勤勤恳恳存小钱，开开心心喝茶颜（握拳）
图片和资料来源：茶颜悦色官方微博
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