本土互联网产品是如何实现逆袭的

「 这是一场硬战 」

作者 | 索非

 编辑 | 珲哥

4月25日， ofo小黄车创始人戴威与联合国开发计划署助理秘书长Michael O’Neill在联合国总部签署了战略合作备忘录，宣布在全球范围内发起“一公里计划”，共同推进落实可持续发展目标。这家成立于2014年已完成D+轮融资的年轻互联网企业号称是全球第一个无桩共享单车出行解决方案，在过去两年里迅猛发展。而它的竞争对手，号称是全球第一大智能共享单车平台的摩拜单车，也在最近登陆了新加坡市场正式投入运营。在很长一段时间里，国内互联网公司都走的是借鉴国外已有产品模式再本土化的路线，如人人之于Facebook、微博之于Twitter、百度之于Google、优酷土豆之于YouTube，而无桩共享单车大概可以算是本土互联网产品里比较成功的反向输出了。

不止共享单车，从GO Launcher、Camera360、猎豹清理大师、茄子快传、速卖通到“美国版小咖秀”Musical.ly等，越来越多的中国互联网企业通过产品和商业创新正在攻占海外市场。人口红利优势、庞大的资本支持和持续的创业热潮是本土互联网行业高速发展的重要原因。而在国内的互联网市场，却少有能够竞争过本土产品的外国企业。雅虎败给新浪， eaby被淘宝干掉，亚马逊不敌京东，MSN落败QQ，优步被滴滴合并，360取代卡巴斯基，高朋早已被大众点评和美团挤压无存，line和whatspp相比微信十分小众，Airbnb正在途家、小猪短租、木鸟短租的包围中艰难寻求突破口。

为什么外来的和尚不好念经？模仿起家的本土互联网产品是如何实现逆袭之路甚至反向输出的？

文化差异和用户体验

本土互联网产品更了解中国人的思维方式和使用习惯。在页面设计、功能引导、品牌营销推广和后续服务上都更加契合用户需求，能够带来更好的用户体验。

Don’t Make me Think

下图百度和Google的对比。Google的搜索页面十分简洁，而百度看起来信息量极其丰富，分类清晰、导航明显、还有实时热点和推荐内容，操作指引性很强。因为社会历史原因，中国消费者更习惯被引导、跟从，不习惯过多的个人思考判断。

免费

社会发展阶段原因，中国消费者对价格敏感，对互联网使用还没有培养起收费习惯。Ebay被淘宝取代的一个很重要原因是对卖家收取费用，而淘宝对卖家始终免费，只对增值业务收费。奇虎360的发展壮大也因其免费模式，先通过永久免费满足用户巨大的安全需求，成功进军杀毒软件行业，再提供软件管理、桌面等其他增值服务，按照周鸿祎的说法，“每个人都要用到的服务就应该是免费的，少数人用到的服务才可以收费”。

信任危机

由于国内信誉体系不完善，相关监管不严格，原先由于地源亲源关系建立的乡土中国式信任关系在被互联网沟通起来的天南海北陌生人之间不再存在，使用互联网产品时的自身权利保障是国人考虑的一项重点。

国外虽早有ebay这样的电商平台和paypal这样的第三方支付，但支付宝和淘宝的迅速崛起核心原因是消除了消费者的不信任感。eBay阻止卖家与买家私下沟通，以确保不会流失交易佣金，而淘宝则鼓励买卖双方进行沟通，消除信息不对称。淘宝支付宝有“担保交易”，淘宝作为中间池，消费者收货确认再由淘宝将钱款打给卖家，如有纠纷还可申请淘宝客服介入。

和Airbnb相比，在保障房东房客权益上，国内的本土企业产品设计更精细化，更有监督性。蚂蚁短租使用房东房客实名认证，保障双方信息真实可靠；与芝麻信用合作；派工作人员对房源进行实地核验与拍摄，确保房源真实可靠和位置信息准确。小猪短租为房东提供房屋软装建议、和陌生房客交流相处的培训等一系列配套服务，减少房东房客间的摩擦和不信任感。途家推出了保洁、布草洗涤、智能门锁“三统一”的途管家产品，还通过运营培训、安全顾问、收益管理和服务支持，帮助经营者提升效率。本土短租app平台介入程度较深，而Airbnb却被吐槽平台监管机制缺位。

竞争意识

在搜狐公众平台pingwest品玩的一篇报道中，滴滴副总裁杨柳提及滴滴快的在中国本土能够取得这样的占有率，很可能得益于它的本土化技术创新，而这种创新的主要体现就是不同于Uber的派单模式，滴滴快的选择了让出租司机抢单的模式，这样显然给了出租司机更大的自由度，更符合中国人民的思维习惯。

速度

以电商平台为例，物流速度、客服反应速度、售后服务处理速度、营销追热点速度是制胜关键。这几点也是除了页面设置产品分类不符合用户习惯外，亚马逊败给京东的主要原因。

此外，国内外互联网产品还有一个普遍的差异性体现在大而全PK专而精（除了垂直领域）。

人口红利

市场大

巨大的人口基数，巨大的刚需，巨大的市场，中国互联网行业人口红利的优势再明显不过。相比中美，欧洲没有发展起互联网行业很大程度上是因为各国人口少，语言不通，市场太小，开发成本太高，规模效益和边际收益低。而在中国，随便列举成功的互联网产品，网易的西游系列游戏、搜狗的输入法产品、共享交通系列，你能说哪个不是得益于人口红利吗？

劳动力成本低

互联网企业在中国俨然已成为劳动密集型产业，腾讯、阿里、百度、京东等许多互联网企业员工数量已达到万人级别。不管是技术开发、页面设计、运营还是客服， 相比国外低廉的劳动力成本可以提供充足的人员配备，在创新程度、迭代速度、基础支撑和用户服务上都能尽可能争先。且相比于外企中籍员工和外籍高管、中国公司和国外总部之间的沟通障碍，本土公司的沟通更高效、执行力更强，对市场的反应更及时。

政策法律监管

有人说无桩共享单车得益于当前国内可以随处停放的宽松监管环境，而在国外未必行得通，因为停放地点和规模都受到限制，企业也要承担对公共秩序的影响后果。而国内诸多互联网企业的人性化设计也是由于可随意大规模利用用户数据，例如许多app在用户选择定位服务时是只能选择永不或始终的霸王设定，却没有使用程序中的选项。相比国外对用户隐私和数据安全的严格管控，少了一项束缚。这也可以较好地解释猎豹、快传等在国外的爆火，因为工具类应用不涉及内容服务，很少关乎数据安全等问题，因此一般不会受到当地法律政策监管的影响，适用性强。

当然，国外互联网企业在中国受到的法律和政策约束同理。谷歌、Facebook、Twitter由于在内容方面不配合相关监管部门要求而被屏蔽，而严格遵守审查规定的Linkedln则能够存续。

比照本土互联网产品的逆袭之路，来华的国外互联网企业想要在竞争中赢得一席之地，需要实现真正的本土化，从用户心理、团队管理、政府关系多方着手努力。

参考文献：

1.中国经营网：《300亿估值的Airbnb为何遭遇中国式困境》http://www.cb.com.cn/companies/2016_0719/1166208.html

2.长弓： 《业内人说：国外互联网企业为何在华总是水土不服》

http://www.donews.com/net/201505/2890248.shtm

△封图来源：blog.eastmoney.com

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