文 | 新浪财经 原祎鸣
源氏木语这些年十分火爆。
在今年的618中，源氏木语在天猫开卖后一小时便成交额破十亿，与其比肩的是苹果、美的、茅台、耐克等一众巨头，它们纷纷跻身“10亿俱乐部”。截至收官，源氏木语在天猫三项榜单中排名第一，京东直播间总销量更是同比增长了1827.6%。但是，社交平台上对于源氏木语的评价呈现严重两极分化，部分用户认为其拥有“出租屋感”，另外给其打上了“质量一般”“退货麻烦”“有甲醛”等标签。业内人士认为，源氏木语的崛起因抓住了电商红利期，但其产品质量、消费口碑、交付能力与服务等细节都需要进一步打磨。源氏木语成立于2010年，其创始人张晔曾公开表示，他与爱人去市场上选购家具的时候发现，纯实木的家具要么材质不好，要么样式不好，价格还普遍偏高，因而夫妻共同成立了实木家居品牌——源氏木语。在那个年代，实木家具并不流行。张晔称，很多人认为实木家具老气、过时。而近年来，随着更简洁、更有质感的实木家具越来越流行，踩准实木家具以及电商兴起风口的源氏木语得到了快速的发展。2015年，源氏木语建立第一家新零售实体店，2018年开启对外加盟模式。根据源氏木语官方公众号，截至2024年3月，源氏木语线下门店突破800家，遍布全国30省，230余座城市，覆盖全国400余家品牌购物中心和300余家连锁家居卖场。此前，上海市市场监督管理局在质量抽查中发现，源氏木语的一款升降学习桌桌面板下方间隙实测6—12mm，而标准要求刚性材料上深度超过10mm的孔（直径）及间隙应＜6mm或≥12mm；床头柜抽屉与抽屉之间间隙实测5-12 mm均与标准要求不符，这样的问题可能对儿童的安全构成隐患。彼时，监管部门责令源氏木语立即停止销售不合格产品，并进行全面清理。在新浪黑猫投诉平台上，源氏木语共有157条投诉信息，投诉集中在源氏木语的质量问题上。有消费者称，其购买的源氏木语电视柜在使用了不到半年，柜门便无法关闭，客服却敷衍应对，拒不处理。
虽然时至今日，源氏木语已同时拥有线上线下双平台，但其主战场仍为电商，在需要快递发货的品类中，家具类产品的快递费用更高，因而在消费者需要退货时的协商难度也更大，“退货麻烦”，成了与源氏木语绑定的“CP”。“实物和网上图片很不一样，木纹很大，而且颜色发红，质感很不好，和实体店展出的差别很大，但是退货要花700多元的运费。”有消费者分享自己买源氏木语的感受时称，自己买了四把椅子但颜色却不同。
新浪财经注意到，从淘系发家的源氏木语，可能难以走向高端，品次也令不少消费者失望。“源氏的实物慢慢给我一种挥之不去的‘出租屋’的感觉，不高档，手头宽裕的还是要选好点的材质。”有消费者在社交平台上分享道。此外，虽然源氏木语多次公开表示其线上线下门店同质同价，但仍有不少消费者称，自己在线下购买后发现618期间线上的价格更低。
不过，相比较价格问题，令消费者更加难以接受的是与健康相关的甲醛问题。有消费者反映源氏木语的产品存在异味，经检测，源氏木语的实木框架床在购买后第四个月仍然在释放苯聚合物，导致卧室空气VOC（挥发性有机化合物）超标。大材研究首席分析师邓超明认为，在家具行业中，即使产品在送检或者抽检时都是合格的，也不排除生产线中出来的产品存在瑕疵的可能性，而这就需要企业建立起自动化程度更高、检测精度更高、流程更严格的生产+质检系统。此外，代加工或合作工厂生产的产品在质检没有把握好的情况下也可能出现不合格产品进入市场的情况。此外，不排除销售渠道层面上存在源氏木语的假冒品牌，导致源氏木语口碑整体受损。此前，源氏木语曾起诉15家仿冒店铺。根据报道，今年5月，源氏木语曾针对市场上未经授权擅自开设与公司同名店铺的侵权行为，通过法律途径起诉了15家侵权店铺。赛道拥挤，
虽然面临种种争议，如今的源氏木语也已经成为电商家具类的“扛把子”品牌。在今年第一波天猫618高峰中，源氏木语在天猫年中开门红家装品牌销售榜、住宅家具品牌销售榜，以及88VIP钟爱天猫家装品牌榜中均名列第一。邓超明认为，近年来源氏木语已经打造出全品类、全风格、多品牌矩阵的产品，品类超2500种，且大多数产品的性价比普遍比较高。此外，成立于2010年的源氏木语也抓住了电商红利期。不过，源氏木语也面临着增长的瓶颈，除口碑两极分化外，从总体行业规模上来讲，近年来实木家具的增长规模速度并不快。邓超明称，因设计较为严肃与厚重，价格相对较高。就数据来看，单就实木家具的产销量并没有权威统计，目前仅有木制家具一类的统计，例如2023年家具产量突破13亿件，其中三成以上都是木质家具。此外，部分省市也有统计，例如2023年，据浙江省经信厅和省统计局统计，浙江全省木质家具4435.13万件，累计增长5.7%。因此对于源氏木语而言，邓超明认为，其所在的成品家具赛道仍然非常激烈，加之受到定制家具对成品家具的市场吞噬，整个成长空间存在天花板。此外，对比部分头部家居品牌，如欧派家居、敏华控股、慕思股份等上市企业，源氏木语的影响力仍然存在提升空间。在他看来，源氏木语的产品质量、消费口碑、交付能力与服务等细节都需要进一步打磨。不过客观来讲，源氏木语的“江湖地位”已经可以比肩上市企业，线上销售规模也是毋庸置疑的龙头，但在快速发展的同时，源氏木语需要解决的问题仍有很多，如若只追求成交额的增长而忽略口碑，源氏木语的未来走势将难以预测。