南都曝光深圳个别政府官网页面“404”，市长陈如桂这样回应

政务服务热线电话长期无人接听

便民服务栏目几乎成为僵尸栏目

咨询电话竟转到物业前台……

近期，

南都记者就“四风”问题在便民服务方面，

对深圳市各政府部门网站

及网页公示咨询电话进行调查，

发现部分政府部门网站存在“重复更新”、

公示咨询电话存在打不通、错误等问题。

南都记者梳理核查发现，部分政府部门网站便民栏目存在“重复更新”等问题，有街道办官网首页的公示电话竟为公司电话，形式主义和官僚主义问题仍然一定程度上存在。 

戳报纸版面图回顾报道

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报道刊发后问题涉及的相关部门

均已更正或解释▼

对此，深圳市人大代表郑学定表示，不少民间河长也向他反映过，有些政府部门的电话没人接，或者接了也爱理不理，“官僚主义、形式主义一定程度还是存在的”。市人大代表杨勤则认为，为了将懒政、不作为的风气从政府工作中去除，需要有顶层设计进行“一盘棋”的考量，也需要部门领导有担当，“能扛事”。

这实际上

这类现象并不少见

中国政府网“我为政府网站找错”设有“曝光台”栏目，专门针对的就是各地政府部门网站存在的问题。

过去一年里，深圳各政府部门网站被曝光的问题总计有133个，“内容无法访问”“内容不准确”“信息不更新”3个类别最多，涉及“内容无法访问”问题的有52个。

戳报纸版面图回顾报道

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就政府网站该方面问题，深圳市政协委员李毅提倡建立“全程留痕”

“民本位政务信息系统”，即是构建跨部门、专业性的“全程留痕机制”，这会使跨部门的管理协调也将因为责任归属清晰明确，在涉及民众办事体验的政府网站、热线等问题上，也因为“全程留痕”使得所有的环节均可“复盘”，“事后监管追责”也就成为可能。

网站是政府部门与

市民群众联系沟通的重要渠道

深圳政府网站在信息化建设方面会有何举措？

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深圳市长陈如桂回应：感谢媒体监督

针对本报报道，1月17日下午，南都记者将刊登的题为《无法访问、内容不更新或不准确　7官网上中国政府网“曝光台”》报道呈给深圳市市长陈如桂，并就深圳在信息化建设方面下一步有何举措提问，市长陈如桂表示，

非常感谢媒体朋友的监督和帮助，深圳已有高标准的方案，将加快建设一流智慧城市。

▲陈如桂（右一）接受南都记者采访。

媒体监督见成效

问题部门抓紧时间做整改

❶ 

404 Not Found已恢复正常

此前南都记者调查发现，个别政府部门如龙岗区龙城、坂田等街道办，网上办事窗口页面持续显示为“404 Not Found”，报道刊发后相关网页均已更正恢复正常。

❷ 

市政府网站主管部门

下发紧急通知认真自查彻底整改

南都记者了解到，实际上，网上办事窗口这方面属于市政府办公厅管理的政务办公室负责，而中国政府网曝光台曝光的网站问题中，也包括“深圳政府在线”，该网站为市政府办公厅主办。 

今日（18日），市政府办公厅也表示——

已要求相关单位彻底整改

将开展第一季度全面抽查

市政府办公厅回复称，作为市政府网站主管部门，南都报道刊发后，已于16日上午发出紧急通知，要求有关区、部门针对报道指出的问题，举一反三，认真自查，对存在问题的立即彻底整改。

报道指出问题的龙岗区、南山区、市规划国土委于1月16日下午书面报告了自查、整改情况和后期管理措施。市政府办公厅将于1月22日开始组织开展2018年第一季度的全面抽查。

市政府办公厅表示，下一步，将在全市统一平台基础上，推进各区、各部门信息资源整合和提升政府网站服务水平。

市政府办公厅还表示，对《南方都市报》报道的信息更新不及时、咨询服务不到位等问题，通过加强日常监管，持续推动整改、提升服务，切实提高群众获得感。

记者手记：

近期，本报持续关注了个别政府网站出现打不开等问题，并梳理发现去年全年多个深圳政府网站上了“曝光台”。就调查过程而言，其实南都多名记者公开梳理了多个职能部门网站，调查发现确有个别政府部门网站电话存在问题，但从调查的整体情况来看，还是有不少部门的网站、电话没有发现问题，值得肯定。

政府网站不同于其他网站，访问量、关注度自然要更高，也自然更容易被“揪出”问题。 报道刊发后，市政府办公厅迅速发出紧急通知，要求相关单位立即彻底整改，回应速度、处理问题的速度、态度都值得点赞，在后续的预防监督方面，市政府办公厅表态将加强日常监管，并且近期就要开展第一季度的全面抽查等等，这些措施有力有抓点，也值得肯定。 

有问题不可怕，发现问题后如何应对和解决更为重要，政府部门网站数量不少信息庞大，加之访问量大难免会出现一些问题，这是可以理解的，但从另一个方面而言，包括南都记者核查发现的以及被曝光台曝光的一些问题，有些明显可以通过日常监管避免，这也反映出相关部门在网站监管方面存在疏忽，官方既已表态，相信后续部分政府部门网站存在的问题，也能够彻底解决。

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采写：徐全盛 张艳丽 邵枫 

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