女孩遭司机约炮恐吓，深圳货拉拉公布最新进展！网友:为何曝光了才被重视？| 早安大件事

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8月

29

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深圳市阴天，有暴雨局部大暴雨；气温25-29℃；西南风3级，阵风5-6级；相对湿度75%-95% 深圳市气象台2018年08月29日05时14分发布。

女孩遭货拉拉司机约炮恐吓 

该平台深圳总部付精神赔偿金和损失

针对杭州货拉拉司机“约炮恐吓”女顾客一事，

货拉拉深圳总部8月28日晚

第三次公布事件处理进展。

货拉拉方面表示，货拉拉高管已经与用户王女士及其亲属见面，用户也已经接受了货拉拉方面给予客户的精神赔偿金和直接损失，双方达成和解。

负责人上门道歉，并给予用户直接损失及精神赔偿金

货拉拉方面在事件处理公告中表示，有关媒体报道杭州司机言语骚扰用户一事，货拉拉运营总负责人林晓婷、市场总负责人张燕梅已于8月28日下午在杭州与用户王女士及其亲属见面，就货拉拉客服在处理过程中的失当行为向王女士道歉，用户表示谅解，同时货拉拉给予用户直接损失及精神赔偿金，用户接受，货拉拉与用户达成和解。

货拉拉承认客诉流程存在漏洞，决定进行多项升级，并公布三项整改措施

货拉拉称，由于客服处理不及时而给用户带来的困扰，货拉拉责无旁贷。

8月9日客服接到用户投诉后，始终没有引起足够重视，在客户及其亲属后续多次投诉的情况下，一直没有及时为用户解决问题，客诉流程的诸多环节存在漏洞。

针对此次事件暴露出的以上问题，货拉拉成立了由CEO周胜馥牵头、全部高管参与的整改小组，决定对客服流程进行多项升级，将逐步落实以下整改措施：

1. 在风险可控的前提下，充分授权一线客服直接为客户/司机解决问题，减少处理环节；

2. 建立客诉分级预警机制并成立应急处理小组，处理小组以客服总监为组长，列入风险等级的工单，统一由应急处理小组直接接管；

3. 客服全员进行风险防控意识培训，将风险防范工作列入质检红线。

货拉拉对涉事司机永久封号并清除平台

南都记者了解到，对于涉事司机跳单以及存在辱骂威胁用户、言语不检的行为（录音为证），货拉拉已经对其永久封号并永久清除出平台。

全力配合调查，尊重警方结论及处理结果

货拉拉方面也表示，司机所述事情经过与媒体报道存在出入，目前杭州市公安机关仍在对案情进行调查，一旦有结果将适时向社会公布，货拉拉仍将全力配合调查，接受并尊重警方对事件的调查结论和处理结果。

事件回顾

8月5日，小王准备搬家，在货拉拉平台叫了个师傅来帮忙。搬完东西结账时，师傅要求取消货拉拉订单，把钱用微信转账给他，货拉拉会扣他钱，小王照做了。搬家后第三天，师傅突然发来微信，说要找小王“约炮”，言语污秽不堪，全是骚扰的内容。随后小王的哥哥打电话怒斥司机，不想遭到司机威胁恐吓。小王因为此事被吓得20多天住酒店不敢回家。

货拉拉的前两次回应

• 第一次回应：

时间：8月27日上午9点32分

1. 平台接到投诉后，客服第一时间调查跟进；

2. 司机反馈与用户描述存在不一致；

3. 平台基于两个事实对涉事司机永久封号；

4. 客服多次通过致电、私信留言多种方式试图联系用户，但始终无法取得联系，希望用户看到此条信息后私信他们，货拉拉将带着涉事司机一起上门道歉。

• 第二次回应：

时间：8月27日晚

1. 平台对此事负有并应该承担主要责任。客服于8月9日首次接到客户投诉，但在处理过程中一直没有引起足够重视，一直将其作为普通纠纷处理。货拉拉客服对此次事件处理不当，负有不可推卸的责任。

2. 涉事司机已承认双方发生争执，其用言语猥亵用户。司机坚称从未有过上门骚扰用户行为，且8月9日晚，警方介入后再无任何骚扰行为。 

3. 货拉拉表示，目前警方已介入此事，货拉拉平台以及涉事司机均愿意无条件配合警方对此事的全面调查。 

4. 维持对司机的永久封号处理。 

5. 平台再次向遭受骚扰的用户致以诚挚歉意，目前他们已经联系上用户的亲属，运营总负责人和市场总负责人将当面道歉。货拉拉愿意因此事对用户的伤害进行赔偿。

6. 对于司机管理方面，货拉拉称进一步加强对司机的教育，并要求客服全员反思倒查，拟定新的客服流程并设立专人专项处理涉及用户安全的投诉问题。

网友留言

昨日上午南都记者报道了

《女孩遭货拉拉司机约炮恐吓不敢回家！

20多天后，深圳货拉拉终于回应》，

新闻引起了粉丝热议后台留言上百条

有的粉丝认为平台的售后服务太差。

特别是面对投诉

他们以机械式重复的话语消极应对，

很多时候投诉的结果是不了了之。

非要等事情闹大了曝光了，

才会引起重视。

有网友认为

平台的监管以及人员筛选不严，鱼龙混杂

这就给别有用心的人钻空子

还有人许多网友在留言中

讲述了自己使用货拉拉的不愉快经历

（采写：南都记者颜鹏）

滴滴创始人程维、总裁柳青联名致歉！

顺风车业务无限期下线

28日下午，滴滴再次发布道歉声明。滴滴称，顺风车业务模式重新评估，将与公安部门深入共建用户安全保护机制，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线。

郑重道歉

过去几天，我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家。 

六年前出发的时候，我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好，但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大，造成了无法挽回的伤害。我们知道，归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里，我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔，来证明自己。

但是今天，在逝去的生命面前，这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇，怀疑自己是否真的在做正确的事，全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。

在这悲伤的时刻，我们唯一能做的，就是带领团队去面对痛苦，承担责任，争分夺秒尽所有的努力去解决问题，让初心回归，用这种方式表达一份哀思。 

过去的几天时间里，团队反复梳理了案件的每个细节，并且深刻反思了背后的原因和管理问题，将在以下方面落实行动：

1. 滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜； 

2. 安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方； 

3. 顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线；

4. 与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。 

虽然安全工作永无止境，虽然我们很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事，但我们会尽最大的努力，去守护平台上的乘客和司机，让网约车行业的犯罪率持续降低，配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评，时刻鞭策我们。 

在逝去的生命面前，我们没有任何借口，再次向所有人郑重道歉。 

程维  柳青

2018年8月28日

中弘股份称与加多宝等重组却被打脸 

深交所责令澄清29日复牌

8月28日晚间，深圳证券交易所发布公告，责令中弘控股股份有限公司（000979.SZ，以下简称“中弘股份”）及时就加多宝集团声明事项进行核实澄清。

据悉，2018年8月27日晚，中弘股份发布公告称，加多宝集团及深圳前海银谊资本将对中弘股份、控股股东中弘卓业集团进行债务重组。然而“打脸”的是，8月28日上午，加多宝集团通过其官网发布声明否认签署上述协议。中弘股份和加多宝在A股上演的重组“罗生门”，引发了市场高度关注。

（采写：南都记者黄玮）

碧桂园发表声明称

马来西亚项目可向所有游客销售

关于近日碧桂园森林城市被马来西亚政府禁止向外国人销售一事，有了新进展。8月28日晚间，碧桂园在其官方微信号上发表《关于碧桂园森林城市项目的声明》，称马来西亚总理署已经于当天发布官方声明，马来西亚欢迎包括中国在内的所有国家及地区的游客，未对满足入境条件的外国游客加以任何限制。

（采写：见习记者黄冬艳）

深圳两区启动教育合作

预计到后年将增近2.5万学位

新学年即将开启，8月28日，深圳市福田区教育局举行了福田区数据驱动区域教育发展推进会暨2018学年校长工作会议。记者从会上获悉，近期福田区将与坪山区启动跨区教育合作，以解决学位紧张难题。到2020年，福田区预计新增学位24900多个。

（采写：南都记者贺如妍）

深圳市民在家门口贴招租广告

被告知违规 罚200元

最近，宝安区新安街道综合执法队加大对市民乱贴小广告处罚力度，以此教育和引导市民尊法、守法，共同维护深圳美好家园。

8月27日，31区上川市场附近的刘先生一早便被新安街道综合执法三中队告知，因其在自家门前张贴一张招租广告，违反了《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》有关规定，需到执法队接受处理并缴纳罚款200元。

（采写：见习记者伍曼娜）

苏炳添王嘉男夺金 

深圳龙岗区政府收到国家体育总局发来的感谢电

龙岗体育氛围浓厚，训练场地一流，成为国家队在国际大赛中取得好成绩的“福地”。雅加达亚运会上，苏炳添和王嘉男分别夺得男子100米比赛金牌和男子跳远比赛金牌并打破纪录，赛前就是在龙岗集训的。日前，深圳龙岗区政府收到国家体育总局田径运动管理中心发来的感谢电。

感谢电称，“此次优秀成绩的取得，离不开两个长期以来对跳远项目重点队伍、重点运动员的大力支持和无私帮助，向辛苦奋战在保障一线的基地全体干部职工表示崇高的敬意！在今后的工作中，我们希望能继续得到基地的支持和帮助，让我们共同努力，为田径项目再创新辉煌。”

（采写：南都记者张一鎏）

市民入住7天连锁酒店连换3间房

间间“蟑螂出没”

近日，家住南山的黄先生和女友打算去香港，于是选择了罗湖口岸附近的7天快捷酒店入住。怎料黄先生和女友入住后连续换了三间房，间间都有蟑螂，向值班经理投诉却被请出了酒店。一夜未眠的黄先生不得不取消了去香港的行程，向酒店方讨说法，但酒店管理人员态度消极。8月27日，7天酒店公关部的工作人员出面道歉，并承认黄先生所遭遇的问题属实。目前，桂园派出所已要求该酒店限期整改，罗湖卫生所约谈7天酒店以及相关快捷酒店连锁企业。

网曝2.4亿开房记录疑泄露

华住称正在核实数据来源并已报警

@华住酒店集团 被曝旗下桔子、全季、汉庭等酒店开房信息遭泄露售卖。报料称，数据泄露范围包括：官网注册资料约1.23亿条记录；入住登记身份信息约1.3亿条；酒店开房记录约2.4亿条。对此，华住酒店集团方面8月28日表示，已经第一时间报警，公安机关正在开展调查；集团也聘请了专业技术公司对网上兜售的“相关个人信息”是否来源于华住集团进行核实。

下月起，内地居民可在全国范围内

异地换（补）出入境证件

8月28日，公安部新闻发布会上公布，9月1日起：①内地居民可在全国范围内异地申请换（补）发出入境证件；②内地居民可在全国范围内异地申请往来港澳台团队旅游签注；③在户籍地申办出入境证件7个工作日内办结；④为外籍人员丢失护照急需补办签证出境等应急需要提供即时受理审批便利；⑤国际航行船舶船方或其代理单位可在网上申报出入境边防检查手续。

农业农村部：寿光蔬菜受灾影响有限

不会大幅推高全国菜价

近期，全国蔬菜批发价格持续上涨。农业农村部回应称，总的来看，近期蔬菜价格上涨总体属于正常的季节性波动，寿光蔬菜受灾对全国蔬菜市场供给影响有限，不会大幅推高全国菜价，预计后期全国菜价将趋稳回落。

为节省学生就餐时间

河南一高中撤掉食堂板凳

新学期开始，河南商丘睢县高级中学的食堂撤掉了所有板凳，学生们打完饭可以找位置站着就餐。该校办公室称，高中生学习时间紧张，这样做是为了节约学生就餐时间。有同学表示：理解学校，都是为了学生。你怎么看？

只有山东烟台警方能做到视频报警

最有效报警还是打110

温州女孩乘滴滴顺风车遇害后，不少网友称遇到危险可视频报警，也可发短信到“12110＋区号后三位”报警。昨日，江苏网警通过微博提醒称，目前在大陆，只有山东烟台警方能做到视频报警，短信报警也只有部分地区支持。所以，最有效的报警方式，还是打110。

清华大学毕业生平均薪资最高

日前，《2018年中国大学毕业生薪酬排行榜TOP200》公布，清华大学2017届毕业生平均薪酬最高，达到9065元。广东高校共占据了12席，华南理工大学2017届毕业生平均月薪为8660元，中山大学、外语外贸大学以及暨南大学和深圳大学几所学校毕业生的平均月薪均为8000元以上。专业方面，软件工程、材料物理、汽车类综合等理学和工学类专业薪酬相对较高。

央视节目组指斥"魏璎珞"耍大牌

吴谨言公司致歉

今夏最火的《延禧攻略》刚刚收官，女主角魏璎珞的扮演者吴谨言无疑是最大受益者——出道多年、现已28岁的她凭借该剧一跃进入一线小花行列。然而走红后能否经受住名利的炙烤才是真正考验。可惜，大结局笑到最后的“令妃娘娘”才下线就后院失火，昨天被央视《中国电影报道》栏目组点名批评“耍大牌”，未能做到走红路上“德为先”。随后，其所属公司欢娱影视向栏目组公开致歉，吴谨言的微博转发并置顶了这份致歉声明，并配文称：“我和团队向《中国电影报道》节目组诚恳致歉，对不起！希望自己成长中的每一步都有媒体和大众的监督。”

世界旅游组织：

2017年中国游客出境旅游消费全球第一

占全球总支出五分之一

世界旅游组织(UNWTO)8月27日公布的最新统计数字显示，2017年国际游客数量增长了7%，为2010年以来的最大增幅，中国继续引领全球出境旅游。2017年，中国游客在国际旅游上花费了2580亿美元，几乎占全球总支出的五分之一。

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编辑：陈璐璐

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