深圳女子滴滴拼车2.6公里竟被扣370元车费！因司机疏忽这个动作

用过滴滴"拼车"的市民

应该都清楚

拼车服务是一口价

下单时便知晓车费多少

可家住深圳罗湖区的刘女士

最近却遇到个蹊跷事儿

她叫了滴滴拼车，路程不过2.6公里，最后支付的时候车费竟高达370元！

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问题来了

这多出来的73公里是怎么跑出来的？

刘女士是深圳的一名中学老师，9月2号早上8时20分，她下了个滴滴拼车单，从罗湖“培森大厦”到“深圳中学初中部”。

作为滴滴打车的常客，刘女士告诉南都记者：

2.6公里路程，拼车费平时也不过10元。

可是当天中午12时47分，刘女士却发现自己被扣费370元！并且由于是“免密支付”，不知不觉间车费就被扣除了。

滴滴平台的路线显示，车子从培森大厦一直开到了深圳机场，绕了一圈后，又从机场回到了刘女士下车的定位点。

滴滴平台显示此程

耗时256分钟，路程为73公里

刘女士介绍，她当天就致电了滴滴客服，不过客服表示要3到7天后才能处理，且一口咬定是“乘客方”故意绕路，才导致费用昂贵。

后来，刘女士又曾3次致电滴滴客服。她告诉记者：

他们的回复每次都像录音一样，说他们没有权限去调查。但是可以上报给专员，由专员负责查这个问题。这是我非常不满意的一个部分。（刘女士）

监控显示乘客下单16分钟后下车

一时气不过的刘女士，立马调取了学校门口的监控录像。监控显示，刘女士8时36分下车的，也就是说从刘女士下单到下车，不过16分钟。

刘女士说——

我当时就跟他提出说，我这边其实是可以证明，我8点多就已经在学校了。

全年级的师生都能看见我，而且我们学校到处都是监控。

再往后他们连回复电话都没有，直接给了我一条短信，说确实这个费用是没有异常的，所有就没有给我退这个钱。

滴滴公司：车费全额退还并致歉

随后，南都记者联系了滴滴公司，该公司媒体对接人表示：

❶ 经调查，事件由于司机未及时结束计费，一口价溢出。

❷ 平台对于司机做出严肃处理，一方面扣除司机多收费用，同时对司机账号提交封禁处罚。

❸ 平台联系乘客致歉，多收的款项将于3到5个工作日到账，已联系乘客认可。

❹ 平台也会不断优化和改进处理流程。

这种情况全国多有发生

肉眼可见的短距离

却跑出长途运费的价格

这种乌龙事其实并不少见

在全国范围内的都时有发生

青岛滴滴拼车3公里扣费377元

市民投诉18次

青岛市民张女士去年10月17日用滴滴打车软件拼车，一口价显示5.6元，但是她收到扣费信息竟然显示377.2元。事情过去了一周仍然没有得到解决。10月25日，记者介入采访后，张女士接到滴滴快车的答复称，多扣的部分会在4到7个工作日全额返还。

滴滴拼车拼出奇葩路线

一刻钟车程耗时近2小时

山东市民迟女士近日向记者反映，她近期的一次滴滴拼车经历堪称“奇遇”，两组拼车乘客的目的地竟在两个相反的方向，本来5公里的路程变成了10余公里。下车后迟女士拨打滴滴客服投诉，客服说这是系统设定，可以赠送一张5元电子乘车券下次使用。

4公里花1728元

乘客质问：滴滴何时不任性？

近日，北京市民温先生反映称，自己从单位打车回家，大约4公里的路，却被收了1728.1元的车费。而此前，同样的距离，花费只有十余元。司机在面对质问时却含糊其辞。

回顾打车软件的出现

本是为了方便人们出行

拿起手机免密支付

更是为了简化操作

而不论是技术漏洞也好

人为欺诈也罢

目前滴滴出现的各式问题

都应该像警钟一般发人深省

可别因为大家的依赖而"恃宠而骄"

过度透支人们的信任啊！

🏃🏃🏃

*有什么想说的，也欢迎给我们留言*

👀

采写：南都记者 邱墨山

编辑：雷宇

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